شيء صغير:قد يحتاج عملاء AliExpress إلى طلب استرداد الأموال لأسباب مختلفة مثل العناصر المعيبة أو التسليم المتأخر أو الخدمة السيئة. يعد التواصل مع البائع مباشرة أفضل طريقة لبدء طلب استرداد الأموال. من المهم فتح نزاع واحد فقط لكل طلب، والاتفاق مع البائع على استرداد الأموال، واتباع قواعد المراسلة الخاصة بـ AliExpress. لبدء طلب استرداد الأموال، يجب على العملاء زيارة حساباتهم، والنقر فوق "طلباتي"، واختيار الطلب المحدد، وفتح نزاع استرداد. يجب عليهم إرسال رسالة قصيرة ولكن مفصلة إلى البائع توضح سبب طلب استرداد الأموال. من المهم مراعاة ساعات عمل AliExpress واتباع قواعد المراسلة الخاصة بها لزيادة فرص استرداد الأموال بسرعة. إذا كان التواصل مع البائع صعبًا، فيمكن للعملاء طلب المساعدة من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت أو استخدام ميزة الدردشة المباشرة للردود في الوقت الفعلي.
يشعر بعض عملاء AliExpress بالرضا عن مشترياتهم ويعبرون عن ذلك في تقييماتهم. ومع ذلك، قد يختار العملاء الآخرون استرداد المبالغ المدفوعة بسبب مشكلات مثل العناصر المعيبة أو التأخر في التسليم أو عدم التسليم أو سوء الخدمة. على الرغم من أن AliExpress يعمل على منع الصراع بين البائعين والعملاء، إلا أنه ليست كل المعاملات ناجحة.
يعد التواصل مع البائع مباشرة هو الخيار الأفضل لاسترداد أموالك مقابل عملية شراء معينة. ومع ذلك، يجب عليك فتح نزاع واحد فقط لكل طلب، والتوصل إلى اتفاق مع البائع لاسترداد أموالك والتأكد من السماح لك بإرسال الرسائل.
يمكنك استرداد أموالك بسرعة باتباع القائمة أدناه لبدء الطلب. ومع ذلك، إذا قمت بإرسال رسالة أخرى قبل أن تتلقى ردًا، فقد يقوم البائع بوضع علامة عليك كرسالة غير مرغوب فيها أو الإبلاغ عن نشاط مشبوه. لذلك، تأكد من أن استفسارك قصير ولكن مفصل، موضحًا سبب الاتصال وسبب رغبتك في استرداد الأموال.
بعد النقر فوق "طلباتي"، سترى سجل طلباتك وخيار طلب استرداد الأموال. يمكنك أيضًا الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك عن طريق النقر فوق "الطلبات" في قائمة ملف تعريف المستخدم الموجودة في الشريط الجانبي العلوي الأيمن.
انقر فوق طلب معين لبدء طلب استرداد الأموال عن طريق الاتصال بالبائع. أو اكتب معرف الطلب أو اسم المنتج أو عنوان متجر البائع لرؤية الطلب.
فكر في إرسال رسالة واحدة فقط وانتظار الرد من البائع. إذا قمت بتصعيد طلبك قبل بدء الاتصال، فقد تتلقى تحذيرًا، مما قد يؤدي إلى تعليق الحساب.
قم بتفصيل طلب استرداد الأموال وأي مشكلات تواجهها مع منتج معين. يمكنك أيضًا عرض طول رسائلك أو سجل اتصالاتك مع بائع محدد.
يجب عليك مراعاة ساعات عمل AliExpress والمنطقة الزمنية الخاصة بك، خاصة إذا كنت تعيش في بلد مختلف، لإرسال طلبك عندما يكون البائع نشطًا على المنصة. في حين أن البائعين الأكثر نشاطًا يقضون عادةً ساعات في التواصل مع منتجاتهم وإدارتها عبر الإنترنت، فقد يحتاجون إلى الوقت لتقييم طلبك وتجاهل رسالتك أو الاعتراف بها. لذلك، ضع في اعتبارك اتباع شروط المنصة المتعلقة بميزة المراسلة وما هي الاحتياطات التي يجب عليك اتخاذها لتجنب انتهاك القواعد.
كلما كنت أكثر تفصيلاً في طلب استرداد الأموال، زادت فرصة استرداد أموالك بسرعة. نظرًا لأن AliExpress يسمح لعملائه باسترداد أموالهم لمدة تصل إلى 15 يومًا بعد اكتمال الطلب، فيجب عليك الاتصال بالبائع بينما لا يزال الخيار صالحًا. ومع ذلك، قد يواجه بعض العملاء صعوبة في التواصل مع البائع ويحتاجون إلى مساعدة خدمة العملاء.
استخدم مكتب المساعدة عبر الإنترنت للتفاعل مع أحد الممثلين أو العملاء الآخرين. هناك طريقة فعالة أخرى وهي الدردشة المباشرة، والتي تتيح لك إرسال رسالة سريعة للرد في الوقت الفعلي.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد الأموال من AliExpress؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.