في بعض الأحيان نقوم بالشراء ولسنا سعداء بها. في بعض الأحيان قد يكون نتيجة التعامل مع بائع لن يتعاون. إليك كيفية فتح نزاع.
على الرغم من أن AliExpress هو موقع رائع لشراء سلع بأسعار معقولة ، إلا أن الشراء أو التفاعل مع البائع في بعض الأحيان يمكن أن يواجه مشكلات. يسمح لك AliExpress بفتح نزاع حول البائع وسوف يراجعون مطالبتك. لفتح نزاع حول بائع على AliExpress ، اتبع الخطوات البسيطة التالية:
انتقل إلى https://best.aliexpress.com/
تسجيل الدخول إلى حسابك. في الزاوية العلوية اليمنى ، مرر مؤشر الماوس فوق زر "تسجيل الدخول" وحدد "تسجيل الدخول" في التحديدات المنسدلة التي تظهر. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، أو حساب Facebook أو Google أو Twitter أو Instagram أو Pinterest أو VK.
بمجرد تسجيل الدخول ، في الزاوية اليمنى العليا ، مرر مؤشر الماوس فوق اسم حسابك ، وحدد "أوامري" في القائمة المنسدلة.
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تعرض جميع طلباتك. ابحث عن الأمر المرتبط بالنزاع الذي ترغب في إجرائه. قبل متابعة فتح نزاع ، تحقق من مؤقت حماية المشتري. يمكنك عرض هذا عن طريق تحديد "عرض التفاصيل" في طلبك. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تعرض مؤقت حماية المشتري الخاص بك. لاحظ أنه يجب أن يكون لديك 15 يومًا على الأقل في المؤقت لاسترداد الأموال.
إذا كان لديك 15 يومًا في ذلك الوقت ، فقد حان الوقت لفتح النزاع. حدد "فتح نزاع" على الجانب الأيمن من الصفحة. هذا الخيار متاح للطلبات المفتوحة والطلبات المسلمة.
ستتم إعادة توجيهك إلى نموذج ويجب عليك ملء الأسباب المحددة مسبقًا لنزاعك. حدد الخيار الذي يناسب موقفك.
سيتم سؤالك عما إذا كنت قد تلقيت العنصر حتى الآن. إذا لم تقم بذلك ، فحدد "لا" و "استرداد كامل".
إذا تلقيت العنصر ، فحدد "نعم" وحدد ما هو الخطأ في المنتج في الخيار المنسدل. ستشمل قائمة الخيارات:
العلامة التجارية ليست كما هو موضح
النموذج ليس كما هو موضح
الحجم ليس كما هو موضح
اللون ليس كما هو موضح
مادة غير موصوفة
الوزن ليس كما هو موضح
لا عبوة / صندوق
لا يعمل بشكل صحيح
المنتج الصدئة / الباهتة
هناك خيار لإضافة مرفقات للنزاع الخاص بك. يجب أن تفعل ذلك دائمًا إن أمكن. أضف صورًا لما هو خطأ في المنتج لإثبات حالتك ولضمان حل النزاع بسرعة.
حدد ما إذا كنت تريد استرداد أموالك بالكامل أو ترغب في إرسال عنصر آخر إليك.
بعد إرسال النزاع ، أمام البائع 15 يومًا للرد على نزاعك ومحاولة التوصل إلى اتفاق معك. إذا لم يردوا في غضون 15 يومًا ، فسيتم تصعيد النزاع تلقائيًا إلى فريق نزاع AliExpress. سيراجع الفريق مطالبتك ويخبرك عبر البريد الإلكتروني إذا وافق على نزاعك أو انحاز إلى البائع.
إذا كنت لا توافق على قرارات المشتري ، فليس عليك الانتظار 15 يومًا. يمكنك اختيار تصعيد النزاع إلى فريق المنازعات AliExpress. عندما تكون في نزاع مع مشتري ، يمكنك دائمًا الرجوع إلى الطلب في حسابك وتحديد زر "تصعيد النزاع" .
أثناء النزاع المفتوح ، قد ترغب في تعديل مطالبة النزاع. على سبيل المثال ، انقطعت العناصر بشكل أكبر أو بدأت الملابس في تجاوز لونها ، وما إلى ذلك. يمكنك دائمًا تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك والعثور على الطلب وتحديد "تعديل النزاع". إضافة صور ووصف تفاصيل المشكلات الجديدة مع المنتج.
نوصيك بعدم إلغاء النزاع أبدًا. في بعض الأحيان ، سيعرض البائع إرسال منتج جديد إليك أو تقديم خصم لك على المنتج التالي إذا قمت بإلغاء النزاع. إذا قمت بذلك ، فلن تتمكن AliExpress من مساعدتك. لذا ، إذا لم يفي البائع بوعوده ، فإن AliExpress غير قابلة للتطبيق.
بمجرد الانتهاء من نزاعك ، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني إذا كنت ستسترد أموالك. يمكنك التحقق من حالة رد أموالك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار العنصر في قائمة الطلبات الخاصة بك.
عادةً ما يستغرق الأمر 7-10 أيام عمل لاسترداد أموالك ، وستُعزى إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء العنصر.
إذا كنت تواجه في أي مرحلة من هذه العملية صعوبات أو ترغب في الحصول على بعض المساعدة الإضافية ، فيمكنك التواصل مع مكتب مساعدة AliExpress على هذا الرقم.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أفتح نزاعًا حول بائع على AliExpress؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.