شيء صغير:توفر AliExpress طريقة لإرجاع المشتريات، إما من خلال خدمة الإرجاع المجانية أو سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الإرجاع المجاني، اتبع الخطوات التالية: افتح النزاع، وحدد "استرداد وإرجاع العناصر"، واختر سبب الإرجاع، وأدخل مبلغ الاسترداد. انتظر ما يصل إلى يومين لرد البائع. إذا لم يتم الرد، فسوف يقوم AliExpress بحل النزاع. بمجرد الموافقة، قم بتنزيل وطباعة ملصق الإرجاع وإرفاقه بالعبوة وشحنه خلال 15 يومًا. بعد المعالجة، سيتم إصدار المبلغ المسترد. إذا لم يقدم البائع خدمة الإرجاع المجاني، فاتصل به مباشرة. إذا كانت لديك أي أسئلة، اتصل بخدمة عملاء AliExpress من خلال منتدى المساعدة أو ميزة الدردشة.
توفر AliExpress طريقة ملائمة لشراء الأشياء عبر الإنترنت، ولكن، مثل أي خدمة مبيعات عبر الإنترنت، أحيانًا لا يكون ما تحصل عليه هو ما كنت تتوقعه تمامًا. إذا حدث لك ذلك، فربما تتساءل عن كيفية إرجاع مشترياتك إلى AliExpress. يمكن أن يختلف ذلك إلى حد ما. يستخدم العديد من البائعين هناك خدمة الإرجاع المجانية على AliExpress. ومع ذلك، فإن البعض منهم لديه سياسات العودة الخاصة بهم. إذا كان بائع مشترياتك يستخدم خدمة الإرجاع المجاني، فلديك 15 يومًا بعد تاريخ التسليم لإرجاع مشترياتك مجانًا. لإجراء عملية الإرجاع هذه، اتبع التعليمات التالية:
حدد موقع الشراء الذي تريد إرجاعه في سجل الطلبات الخاص بك.
حدد "فتح النزاع".
حدد خيار "استرداد العناصر وإرجاعها" ضمن عنوان "اقتراحك". حدد سببًا لإجراء الإرجاع من قائمة سبب النزاع. أدخل المبلغ المالي الذي تريد استرداده في حقل النص المقدم. قم بتقديم المزيد من التفاصيل حول سبب عودتك في حقل النص الموجود أسفل النموذج.
انتظر لمدة تصل إلى يومين. سيكون لدى البائع وقت طويل للرد على طلبك. بمجرد التحقق من طلب الإرجاع الخاص بك، يمكنك البدء في عملية التوصل إلى حل مع البائع. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، فسوف يقوم AliExpress بحل النزاع بنفسه. إذا لم يستجب البائع خلال فترة اليومين، فسوف تقوم AliExpress بحل الطلب بشكل موجز لصالحك.
بمجرد أن تتلقى رسالة تفيد بالموافقة على طلب استرداد الأموال، انتقل إلى صفحة تفاصيل النزاع. انقر على زر "الحصول على ملصق إرجاع مجاني". قم بتنزيله وطباعته.
قم بتعبئة مشترياتك وتأكد من أنها آمنة بما يكفي للبقاء على قيد الحياة أثناء النقل دون أي ضرر.
أرفق ملصق الإرجاع الذي طبعته.
قم بإحضار الطرد إلى أي من نقاط الإرجاع المحددة على الملصق الخاص بك ثم قم بشحنه مرة أخرى إلى AliExpress. وتذكر أنه يجب عليك القيام بذلك خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم مشترياتك إليك. إذا لم تقم بذلك، فسيتم إغلاق النزاع، ولن يكون لديك أي وسيلة لاسترداد أموالك مقابل الشراء في المستقبل.
بمجرد استلام عودتك ومعالجتها، سيتم إصدار المبلغ المسترد، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للوصول إلى البنك الذي تتعامل معه. إذا كان البائع الخاص بك لا يقدم خدمة الإرجاع المجاني، فستحتاج إلى الاتصال به مباشرةً للاستفسار عن كيفية الإرجاع.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع، أو حول سياسة الإرجاع الخاصة بـ AliExpress بشكل عام، فيمكنك الاتصال بوكيل خدمة عملاء AliExpress وطرح الأسئلة عليه. يمكنك الوصول إلى واحد في منتدى المساعدة الخاص بالشركة أو استخدام ميزة الدردشة. لا يوجد خط هاتف لخدمة العملاء.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد سلعة إلى AliExpress؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.