إذا كنت قد طلبت عنصرًا (عناصر) من AliExpress ولم يتم تسليمها ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للعثور عليه.
إذا كنت قد طلبت عنصرًا (عناصر) من AliExpress ولم يتم تسليمها ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها.
أولاً ، تتبع طلبك للتأكد من أنه لا يزال في العبور. تقدم AliExpress منتجاتها دوليًا ، وسيعتمد وقت التسليم في كل دولة على شركة الخدمات اللوجستية المحلية. ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق طلبات AliExpress عادةً 15-45 يومًا للوصول.
انتقل إلى https://best.aliexpress.com/
تسجيل الدخول إلى حسابك. في الزاوية العلوية اليمنى ، مرر مؤشر الماوس فوق زر "تسجيل الدخول" وحدد "تسجيل الدخول" في التحديدات المنسدلة التي تظهر. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، أو حساب Facebook أو Google أو Twitter أو Instagram أو Pinterest أو VK.
بمجرد تسجيل الدخول ، في الزاوية اليمنى العليا ، مرر مؤشر الماوس فوق اسم حسابك ، وحدد "أوامري" في القائمة المنسدلة.
في قائمة الطلبات ، حدد الأمر المفقود.
حدد "تعقب الطلب".
إذا وجدت أن رقم التتبع لا يعمل ، فقد يرجع ذلك إلى عدم وجود وقت كافٍ. بعد تقديم الطلب ، ومعالجته للشحن ، تحتاج شركة الشحن إلى 3-7 أيام لتحديث حالة الشحن.
يمكنك الاتصال بالبائع إذا مرت أكثر من سبعة أيام وتعتقد بوجود خطأ. في معلومات الطلب ، حدد "الاتصال بالبائع" واكتب رسالة تطلب منهم تحديثًا على شحنتك.
إذا لم يعطك البائع إجابة مرضية ، يمكنك فتح نزاع مع AliExpress. ستحتاج إلى التأكد من القيام بذلك قبل انتهاء صلاحية حماية المشتري للطلب. يتضمن كل منتج تفاصيل حماية المشتري في وصفه. نوصي إذا كنت تبحث في طلب مفقود ، قبل 10 أيام من زيادة حماية المشتري ، تطلب تمديدًا ، وقبل 5 أيام من انتهاء حماية المشتري ، تفتح نزاعًا. يمكنك القيام بذلك عبر وظيفة الدردشة AliExpress. سيتم الاتصال بممثل خدمة العملاء الذي يمكنه تمديد حماية المشتري.
كل طلب AliExpress لديه ضمان التسليم في الوقت المناسب. إذا جربت كل ما سبق ولم تجد حلًا ، فهذا هو الوقت المناسب للطعن في الأمر. في تفاصيل طلبك ، حدد "فتح نزاع".
يقدم AliExpress خيارين عند فتح نزاع: استرداد كامل أو استرداد وإعادة البضائع. نظرًا لأنك لم تستلم طلبك ، يجب عليك تحديد "استرداد كامل" فقط.
سيطلب منك تطبيق النزاع الاختيار من قائمة من المتغيرات المقترحة ، حدد الخيار الذي يناسب وصفك. إرفاق أكبر قدر ممكن من الأدلة على النزاع. يتضمن هذا لقطات شاشة من موقع التتبع أو رسائل من البائع. يجب عليك أيضًا ذكر التاريخ الذي قدمت فيه الطلب والموعد النهائي للشحن والتاريخ الحالي. يجب عليك تحديد ما ترغب في الحصول عليه لحل هذا النزاع (أي استرداد كامل).
بمجرد إرسال الطلب ، أمام البائع خمسة أيام للرد عليك أو قبول النزاع.
إذا وافق البائع على النزاع ، فستسترد كامل المبلغ.
إذا لم يرد البائع على النزاع وانقضت مهلة الخمسة أيام ، فسيتم منحك النزاع تلقائيًا. سوف تسترد كامل المبلغ المدفوع لطريقة الدفع التي استخدمتها لدفع ثمن الطلب.
إذا أصبح البائع غاضبًا أو غير مناسب أو قدم ردًا غير مرضي ، فقم بتصعيد الموقف إلى فريق AliExpress. استخدم وظيفة الدردشة على موقع AliExpress للتواصل مع ممثل خدمة العملاء.
إذا قدم لك البائع عرضًا تفضله ، مثل أنه سيعبر عن شحن عناصر جديدة إليك ، يمكنك اختيار قبول العرض. ومع ذلك ، لا يُنصح بذلك لأنه سيتم إغلاق بطاقة النزاع. إذا لم يلتزم البائع بوعده ، فإن AliExpress ليست مسؤولة ولن تكون قادرة على مساعدتك. قد تخسر أموالك والمنتج في هذا السيناريو. قد يكون من الأفضل استرداد المبلغ بالكامل وإعلام البائع برغبتك في تقديم طلب جديد ويمكنهم التأكد من شحن الطلب الجديد في الوقت المناسب. وبهذه الطريقة ، إذا لم يشحنوا طلبك الثاني ، يمكنك اتباع هذه العملية مرة أخرى للحصول على رد أموال آخر دون أي مخاطر على نفسك.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان طلب AliExpress مفقودًا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.