إذا انتهت حماية مشترياتك أو ستنتهي ، فلا تقلق. سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته.
توفر AliExpress لعملائها حماية الشراء حتى يتمكنوا من تتبع الوقت الذي لديهم حتى تاريخ التسليم. في البداية ، كان بإمكان العملاء فتح نزاع فقط أثناء تشغيل عملية الشراء. في محاولة لتسهيل الأمور للعملاء ، جعلت AliExpress الآن من الممكن فتح نزاع يصل إلى 15 يومًا بعد انتهاء حماية الشراء. من الممكن فتح نزاع حتى لو لم تمدده.
تمديد حماية المشتريات الخاصة بك
إذا كنت ترغب في تمديد حماية الشراء الخاصة بك ، فما عليك سوى النقر فوق الخيار "طلب تمديد حماية الشراء". حدد عدد الأيام التي ترغب في تمديد الموعد النهائي واملأها. يجب تمديدها لمدة 14 يومًا على الأقل. انقر فوق الخيار "تأكيد". سيتم إرسال طلبك للحصول على تمديد إلى البائع الخاص بك. سوف يقومون بتمديد ملحق الشراء الجديد الخاص بك في غضون 48 ساعة أو أقل. سوف يتصلون بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل على AliExpress. ومع ذلك ، لن تحصل على أي إشعار لحماية شراء جديدة
يجب عليك دائمًا التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى لا تفوت تنبيهات البريد الإلكتروني من AliExpress. سيقومون دائمًا بتنبيهك عندما تنتهي فترة تسليم البضائع الخاصة بك. سوف يخطركم بخمسة أيام ثم قبل يومين من نهاية الفترة.
يمكنك طلب تمديد فترة التسليم في أي وقت أثناء العد التنازلي. إذا تلقيت إشعارًا قبل يومين من وقت التسليم ، فمن الحكمة فتح نزاع.
فتح نزاع
إذا كنت ترغب في فتح نزاع أو تقديم شكوى إلى AliExpress ، فانتقل إلى تفاصيل الطلب للمنتج الذي تريد إجراء نزاع بشأنه. انقر على خيار "فتح نزاع". سيتم توجيهك إلى نموذج شكوى.
هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل العملاء يفتحون النزاعات على AliExpress. تشمل بعض الأسباب الشائعة ؛ عنصر مفقود ، ولون خاطئ ، وحجم غير صحيح ، وأمر لم يتم تسليمه.
يمكنك تقديم طلب للنزاع بشأن رد الأموال فقط إذا لم تصل البضائع التي طلبتها. في مثل هذه الحالات ، تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ. يمكنك أيضًا تقديم طلب للنزاع بشأن رد الأموال فقط في حالة تلف بضائعك. يجب أن تطلب استعادة كل أموالك.
إذا كان نزاعك يتعلق بإرجاع السلع ، فهذا يعني أنك ترغب في إعادة البضائع وإعادة المبلغ الذي دفعته. في هذه الحالة ، ستدفع رسوم البريد.
عند فتح نزاع ، يجب أن تحاول تزويد البائع بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. أخبرهم بما حدث بالضبط ولماذا تريد منهم مساعدتك. عند ذكر طبيعة مشكلتك ، يجب أن ترافقها دائمًا بالأدلة. املأ النموذج وقم بتضمين المرفقات حيثما أمكن.
إذا كان حجم العنصر الخاص بك لا يتطابق مع ما هو مدرج في معلومات المنتج أو لا يعمل ، فيمكنك تقديم دليل في شكل صور أو مقاطع فيديو. إذا تمكنت من إثبات أنك لم تحصل على ما طلبت ، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ. استخدم زر التصفح لتحميل الصور. مسموح لك بتسجيل ثلاث صور أو أقل. يجب أن يكون حجم كل واحد منهم 2 ميغابايت أو أقل. يمكن أن تصل ملفات الفيديو إلى 500 ميجا بايت كحد أقصى.
يسهل AliExpress على عملائه تمديد حماية المشتريات عند انتهائها. إذا واجهت أي مشكلة ، يجب عليك التواصل مع فريق دعم عملاء AliExpress في أقرب وقت ممكن. سوف تكون على اتصال بوكيل يساعدك في التعامل مع المشكلة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AliExpress لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا يحدث عندما تنتهي حماية المشتريات على AliExpress؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.