GetHuman هي شركة موجهة نحو العملاء تساعد في حل مشكلات خدمة المستهلكين. نحن نقدم أدلة بسيطة يمكن للمستهلكين استخدامها للتغلب على مشاكل مثل تتبع المشتريات. يقوم موظفونا أيضًا بجمع معلومات الاتصال لوكلاء الشركات الكبرى مثل Alibris بحيث يمكن للمستهلكين طلب مساعدة إضافية عند الحاجة.
هل مررت يومًا بيوم متعب وتحتاج فقط إلى الاسترخاء وقضاء وقت هادئ؟ إن وجود مصدر جيد للترفيه سيفي بالغرض. سواء كانت مواد للقراءة أو موسيقى هادئة أو الأفلام التي تحبها ، فإن العثور على شيء يبقيك في سلام يمكن أن يكون رائعًا في رفع روحك. ومع وجود التكنولوجيا في طليعة العمليات التجارية في العالم الحديث ، كل ما عليك فعله للحصول على الهدوء هو الوصول إلى جهاز ذكي والاتصال بالإنترنت.
تأسست Alibris في عام 1997 لتقديم منتجات مثل الكتب الجديدة والمستعملة والنادرة وكذلك الأفلام والموسيقى. إنه يوفر منصة حيث يمكن لآلاف البائعين المستقلين على مستوى العالم بيع منتجاتهم. يمكن للعملاء إنشاء حسابات عبر الإنترنت وإدارة طلبات الشراء الخاصة بهم وحتى إجراء عمليات الدفع الإلكترونية. إذن ماذا يحدث عندما تشتري منتجًا وترغب في تتبع عملية الشحن؟
إذا كنت تريد تتبع طلب Alibris الخاص بك ، فهناك عملية بسيطة يجب اتباعها. سيوفر الدليل أدناه نظرة ثاقبة للخطوات التي يمكنك اتباعها.
العملية
يمكن للعملاء الذين لديهم حسابات Alibris استخدام الخطوات التالية لتتبع طلباتهم بعد الشحن:
قم بتشغيل موقع Alibris الرسمي على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك
انقر فوق زر القائمة أعلى يسار الصفحة الرئيسية ، وستظهر قائمة منسدلة. اختر خيار تسجيل الدخول
قم بالتمرير لأسفل باتجاه قسم المستخدمين المسجلين ، وقدم عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور ، ثم اضغط على زر تسجيل الدخول
انقر فوق رابط الحساب في الجانب الأيمن العلوي من أي صفحة في الموقع واتبع مطالبات النظام لعرض الطلبات وحالتها الحالية
يمكنك أيضًا زيارة صفحة الشحن والتتبع والتسليم للحصول على تفاصيل حول طرق الشحن والأطر الزمنية
بالنسبة للأشخاص الذين ليس لديهم حسابات Alibris ويريدون تتبع طلباتهم:
قم بتسجيل الدخول إلى عنوان بريدك الإلكتروني
حدد موقع إقرار الطلب أو البريد الإلكتروني لإشعار الشحن وانقر على رابط حالة الطلب
يمكنك بعد ذلك مراعاة التعليمات الموجودة ثم الوصول إلى معلومات طلبك وعرضها
حتى بعد اتباع الدليل أعلاه بجد ، قد تفشل في تتبع طلبك. وهنا يأتي دور فريق خدمة العملاء. يمكن للعملاء الوصول إلى وكلاء الخدمة وطلب المساعدة لحل المشكلات التي يواجهونها. إليك نظرة على بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للوصول إلى وكلاء Alibris.
رقم الهاتف
يقدم Alibris دعم خدمة العملاء عبر مكالمة هاتفية . يمكن للعملاء الاتصال بالخط المجاني وطلب المساعدة لحل مشكلة التتبع الخاصة بك. يجب أن تكون لديك تفاصيل حسابك على الإنترنت قبل المكالمة لتقديم المعلومات عند الحاجة. سيحدد الوكلاء بعد ذلك حسابك ، ويقدمون معلومات الشحن الخاصة بك ، ويعطونك جدولًا زمنيًا لتوقع شحنتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين تقديم خدمات متابعة للمشكلات السابقة وإعطاء النصائح الأساسية للاستخدام في المستقبل.
صفحة المساعدة
هناك طريقة أخرى للحصول على مندوبي الخدمة من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت . تحتوي المنصة على عدد كبير من أحجام المساعدة والموضوعات التي يمكن للعملاء البحث فيها واختيار واحد والتواصل مع ممثل الشركة من خلال الدردشة. يمكن للعملاء بعد ذلك إصدار شكاواهم ، وسيحاول الموظفون تقديم المعلومات التي تحتاجها. يمكنك أيضًا الوصول إلى الحساب المكتوب في المستقبل إذا واجهت مشكلة مماثلة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Alibris.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تتبع طلب Alibris الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.