إذا كان رصيد حساب Bitstamp الخاص بك لا يتطابق مع الأموال الفعلية في محفظتك ، فلا داعي للذعر. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. أولاً ، تحقق لمعرفة أي إيداعات أو عمليات سحب حديثة من حسابك. إذا كان هناك ، فتأكد من أن هذه المعاملات تنعكس بالمبلغ الصحيح في ميزانيتك العمومية.
إذا كان لديك أي تناقض بين الرصيد الموجود في حساب Bitstamp الخاص بك والأموال الفعلية في محفظتك، فأنت لست وحدك. أبلغ العديد من المستخدمين عن هذه المشكلة، وقد يكون الأمر محبطًا للغاية عند محاولة تتبع ممتلكاتك من العملات المشفرة بدقة. ومع ذلك، يمكنك القيام ببعض الأشياء لاستكشاف المشكلة وإصلاحها ونأمل في حلها.
فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:
أولاً، تحقق لمعرفة أي إيداعات أو عمليات سحب حديثة من حسابك. إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من أن هذه المعاملات تنعكس بالمبلغ الصحيح في ميزانيتك العمومية.
إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بدعم Bitstamp واشرح الموقف. قد يكون بمقدورهم مساعدتك في تحديد موقع الأموال المفقودة أو إصلاح المشكلة من جانبهم.
إذا لم تكن هناك أي إيداعات أو عمليات سحب حديثة، فإن الخطوة التالية هي التحقق من سجل معاملاتك. في بعض الأحيان، لا يدرك المستخدمون أنهم أجروا عملية شراء أو بيع حتى يروا ذلك ينعكس في سجلهم.
إذا لم تشاهد أي معاملات حديثة من شأنها أن تفسر هذا التناقض، فقم بالتمرير مرة أخرى عبر السجل الخاص بك لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يبدو في غير محله. مرة أخرى، تواصل مع دعم Bitstamp للحصول على المساعدة إذا اكتشفت خطأً.
عندما لا تتمكن من العثور على أي سبب للتناقض بين رصيد حسابك وأموالك الفعلية، فقد تكون هناك مشكلة فنية في منصة Bitstamp. في هذه الحالة، أفضل مسار للعمل هو الاتصال بفريق دعم العملاء وشرح المشكلة. من المفترض أن يكونوا قادرين على مساعدتك في حل المشكلة أو على الأقل تزويدك بمزيد من المعلومات حول ما قد يحدث.
هناك عدة أسباب مختلفة وراء عدم تطابق رصيد حسابك مع الأموال الفعلية في محفظتك. أحد الاحتمالات هو أنك ارتكبت خطأً عند إدخال مبلغ العملة المشفرة الذي تريد شراءه أو بيعه.
ثانيًا، قد يكون هناك خطأ من جانب Bitstamp عند معالجة المعاملة. إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. قد يستغرق الإيداع عبر ACH أو SEPA أحيانًا بضعة أيام للمعالجة، لذا إذا قمت بإيداع مؤخرًا، فمن المحتمل أن الأموال لم تظهر في حسابك بعد. ومع ذلك، إذا مر أكثر من بضعة أيام ومازلت لا ترى الإيداع يظهر في رصيد حسابك، فقد تحتاج إلى معالجة المشكلة.
ثالثاً، قد تكون هناك مشكلة فنية في منصة Bitstamp. تتضمن بعض المشكلات الأكثر شيوعًا في منصة Bitstamp عدم ظهور الودائع في حسابات المستخدمين، واستغراق عمليات السحب وقتًا أطول من المعتاد للمعالجة، وعدم ظهور المعاملات بشكل صحيح في أرصدة حسابات المستخدمين. إذا كنت تواجه أيًا من هذه المشكلات، فإن أفضل إجراء هو التواصل مع فريق دعم العملاء في Bitstamp .
رابعًا، يمكن أن يتعارض وجود أوامر مفتوحة أيضًا مع رصيد حسابك. إذا كان لديك أي أوامر متاحة، فتأكد من أنها تنعكس في المبلغ الموجود في ميزانيتك العمومية. إذا لم تراها، فمن المحتمل أنها لم تتم معالجتها مطلقًا أو أنه حدث خطأ أثناء تنفيذ الطلب.
أفضل طريقة لتجنب الأوامر المفتوحة هي التأكد من إلغاء أي طلبات لم تعد ترغب في الاحتفاظ بها مفتوحة. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الطلبات" في صفحة حساب Bitstamp الخاصة بك وإلغاء الطلب.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Bitstamp لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان لدى حساب Bitstamp الخاص بي رصيد خاطئ؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.