هناك العديد من الأسباب وراء قفل حسابك في Crypto.com ، ولكن الأكثر شيوعًا هو الحساب المخترق أو النشاط المشبوه أو انتهاك شروط الخدمة. هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للوصول مرة أخرى. أولاً ، حدد سبب الإغلاق. في معظم الحالات ، يكون ذلك إما بسبب اختراق حسابك ، أو تم الإبلاغ عن نشاط مشبوه ، أو انتهاك شروط الخدمة. ستحتاج إلى تعيين كلمة مرور جديدة إذا تم اختراق حسابك. إذا تم الإبلاغ عن نشاط مشبوه أو انتهاك شروط الخدمة ، فستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
إذا كنت تتداول العملات المشفرة، فأنت تعرف مدى أهمية أن يكون لديك بورصة موثوقة. يعد موقع Crypto.com واحدًا من أكثر البورصات المتاحة شعبية. يعد الأمان أولوية قصوى بالنسبة للشركة، ولهذا السبب قامت بتنفيذ العديد من الإجراءات لضمان سلامة أموال المستخدمين. أحد هذه التدابير هو تأمين الحساب. في بعض الأحيان، قد يجد المستخدمون أنفسهم محجوبين عن حساباتهم بسبب خرق أمني أو نشاط مشبوه. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فلا تقلق! هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لفتح حسابك.
الخطوة الأولى هي تحديد سبب الإغلاق. يمكنك عادةً العثور على هذا في البريد الإلكتروني الذي تلقيته من Crypto.com عندما تم قفل حسابك. يمكنك أيضًا الاتصال بدعم العملاء للاستفسارات. في معظم الحالات، يكون سبب الإغلاق أحد الأمور الثلاثة التالية:
تم اختراق حسابك: إذا تم اختراق حسابك، فمن المحتمل أن يكون لدى شخص آخر حق الوصول إلى حسابك ويستخدمه لتنفيذ أنشطة ضارة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واتخاذ إجراءات أمنية أخرى لحماية حسابك.
لقد تم الإبلاغ عنك بسبب نشاط مشبوه: إذا تم الإبلاغ عنك بسبب نشاط مشبوه، فقد اكتشف نظامنا شيئًا يبدو احتياليًا أو غير مصرح به. قد يكون هذا أي شيء بدءًا من محاولة تسجيل الدخول من موقع غير معروف وحتى إجراء العديد من الصفقات في فترة قصيرة. إذا كنت تعتقد أنه تم الإبلاغ عنك بشكل غير عادل، فيمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا، وسنكون سعداء بالتحقيق في الأمر.
لقد انتهكت شروط الخدمة: تم تصميم شروط الخدمة الخاصة بنا لحماية كل من المستخدمين ومنصة Crypto.com. إذا قمت بانتهاكها، فقد يتم قفل حسابك نتيجة لذلك. تشمل بعض الانتهاكات الشائعة إرسال البريد العشوائي والتصيد الاحتيالي والتلاعب بالسوق. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم قفله عن طريق الخطأ، فيمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
إذا تم قفل حسابك لأنه تم اختراقه، فستحتاج إلى تعيين كلمة مرور جديدة أولاً. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Crypto.com وانقر على رابط "نسيت كلمة المرور". سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. بمجرد القيام بذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. اتبع التعليمات، وستتمكن من الوصول إلى حسابك في أي وقت من الأوقات.
إذا انتهكت شروط الخدمة، فقد يتم قفل حسابك بشكل دائم. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة. سيكون بمقدورهم إخبارك ما إذا كان من الممكن إلغاء قفل حسابك، وإذا كان الأمر كذلك، كيفية القيام بذلك. قد تحتاج إلى تقديم بعض المعلومات للتحقق من هويتك.
وينطبق الشيء نفسه إذا تم وضع علامة على حسابك بسبب نشاط مشبوه. في معظم الحالات، يمكن لفريقنا التحقيق وتحديد ما إذا كان النشاط ضارًا أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيكون بمقدورهم فتح حسابك نيابةً عنك.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Crypto.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني فتح حساب Crypto.com الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.