كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة التسليم المفقود؟

كل طلب يتم عبر DHGate له تاريخ تسليم موعود يحدده التاجر. إذا لم تتسلم الحزمة خلال تاريخ التسليم المحدد ، فيجب عليك فتح نزاع مع DHGate مع سبب "لم يتم استلام العنصر". يعتمد فتح نزاع في مثل هذه الحالة على حالة الشحن للتسليم. يمكن أن تكون حالة الشحن إما "في الترانزيت" أو "العناصر التي تحتجزها الجمارك".

إذا تم وصف الطرد الخاص بك على أنه "لا يزال في طريقه إلى عنوان التسليم" ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو محاولة الاتصال بالتاجر الذي اشتريت منه بضائعك ومحاولة الوصول إلى حل. في معظم الحالات ، سيقوم البائع بتتبع الشحنة وإذا تم فقدانها بالفعل فسوف يعيد إرسال الطرد. في بعض الحالات ، قد يعيدون لك المبلغ الكامل أو جزءًا جزئيًا من الحزمة. تفتح نزاعًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال العملية التالية:

1. قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك

2. افتح موقع DHGate وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك

3. حدد "My DHGate" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية لحسابك

4. حدد "أوامري" في الصفحة التالية

5. من المفترض أن ترى علامة التبويب "بحث في طلبي" مع وجود حقول فارغة أسفلها. أدخل رقم طلبك. إذا كانت حالة الطلب هي "العنصر قيد المعالجة" ، فانقر على علامة التبويب "طلب استرداد الأموال" في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة. إذا كانت حالة الطلب هي "في انتظار تأكيد التسليم" ، فانقر على علامة التبويب "فتح نزاع". إذا كانت حالة الطلب هي "السلع المقبولة / تحرير الدفع للمشتري" ، فحدد علامة التبويب "فتح نزاع بعد البيع".

تفتح نزاعًا من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ DHGate من خلال العملية التالية:

1. افتح تطبيق DHGate في جهازك المحمول

2. انقر على "الحساب" في الركن الأيمن السفلي من صفحة حسابك

3. حدد "أوامري". إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم معلق" ، فمن المفترض أن ترى علامة التبويب "إرجاع واسترداد"

إذا كانت حالة شحن الطرد الخاص بك هي "العناصر التي تحتجزها الجمارك" ، فيجب على المشتري تقديم نسخة أو صورة من الرسالة الجمركية تؤكد التأخير. بناءً على أسباب احتجاز الجمارك للعناصر ، يمكنك حل المشكلة بنفسك أو فتح نزاع مع التاجر باستخدام العملية المذكورة أعلاه.

ومع ذلك ، إذا كان التسليم مفقودًا ولم يتحمل البائع المسؤولية ، فسيتعين عليك الاتصال بـ DHGate وسيعملون كوسيط بينك وبين البائع. يمكنك الاتصال بـ DHGate لإعلامهم عن التسليم المفقود باستخدام القنوات التالية:

دردشة مباشرة

يعد خيار الدردشة المباشرة من DHGate هو أفضل طريقة للاتصال بالشركة مباشرة لأنه ليس لديهم رقم هاتف. الدردشة عبر الإنترنت سريعة وموثوقة. ما عليك سوى الانتظار لمدة دقيقة حتى يجيب وكيل رعاية العملاء. تتوفر الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة بدءًا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، وتصف بوضوح تسليمك المفقود إلى وكيل خدمة العملاء واتبع التعليمات المقدمة بعناية. يمكن الحصول على رابط الدردشة المباشرة لـ DHGate من GetHuman .

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تحافظ الشركات عبر الإنترنت على وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون قادرة على المنافسة ولا تعتبر DHGate استثناءً. يمكنك إخبار DHGate عن التسليم المفقود من خلال أي من صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم في الغالب Facebook و Twitter. يجب عليك محاولة الاتصال بـ DHGate بهذه الطريقة فقط إذا لم تتمكن من الوصول إليهم من خلال الدردشة المباشرة. يمكنك كتابة منشور على صفحتهم على الفيسبوك أو إرسال رسالة مباشرة لهم. يمكنك أيضًا إرسال تغريدة لهم على Twitter أو مراسلتها مباشرةً.

مكتب المساعدة

لدى DHGate أيضًا مكتب مساعدة عبر الإنترنت حيث يمكنك تقديم شكوى إلى الشركة حول التسليم المفقود. يستغرق إصلاح مشكلة التسليم المفقودة في المتوسط 19 ساعة إذا كنت تستخدم هذا الطريق للاتصال بـ DHGate. مكتب المساعدة DHGate هو خيار الملاذ الأخير. يمكن الحصول على رابط مكتب المساعدة من GetHuman .