إذا كنت لا تزال غير سعيد بعد هذا الوقت ، فقد تحتاج إلى تصعيد شكواك أكثر أو الاتصال بشركة خارجية متخصصة في النزاعات حول رسوم الطاقة. من المهم ملاحظة أنه إذا قمت بتصعيد هذا إلى هيئة خارجية ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى تستجيب طاقة EDF.
EDF Energy هي شركة مزودة للكهرباء في المملكة المتحدة. إذا كنت قد تلقيت رسومًا على فاتورتك وتعتقد أنه لم يتم تكبدها، أو إذا كان هناك خطأ ما في حسابك، فستساعدك هذه المقالة في الاعتراض على الرسوم وإزالتها من فاتورتك. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها عند الاعتراض على شحنة طاقة EDF.
كل ما عليك فعله هو كتابة خطاب وإرساله بالبريد أو البريد الإلكتروني. وينبغي توجيهها إلى قسم خدمة العملاء في شركة EDF Energy وتتضمن رقم حسابك. ستحتاج أيضًا إلى تقديم تفاصيل حول سبب اعتراضك على التهمة والخطوات التي تم اتخاذها بالفعل لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن.
إذا كانت هناك مشكلة في قراءة العداد أو لم يكن هناك سجل للشحن، فستحتاج شركة EDF Energy إلى إعادة التحقق من سجلاتها. إذا لم يتمكنوا من العثور على دليل على أنه تم تحميل هذه النفقات على حسابك، فيجب إزالتها من فاتورتك.
أول ما عليك فعله هو الاتصال بالشركة وطلب توضيح بشأن الرسوم الإضافية في فاتورتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية. إذا لم يتمكنوا من تقديم إجابة لك، فاطلب منهم إزالة المبلغ المتنازع عليه من حسابك حتى يتم حل المشكلة. إذا واجهت أي مشكلات، فاتصل بدعم عملاء EDF وسيقومون بمساعدتك.
سوف يستغرق الأمر من شركة EDF Energy ما يصل إلى شهر واحد لإنهاء تحقيقاتها في الاتهامات المتنازع عليها.
بعد هذا الوقت، إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك المتعلقة بالرسوم المفروضة على حسابك، فيمكنك الاتصال بهم مرة أخرى وطلب استرداد الأموال أو رصيد هذه النفقات حتى يتم حلها. يجب عليك أيضًا أن تدرك أنه قد تكون هناك رسوم إضافية مقابل النفقات المتكبدة خلال هذا الوقت.
والخبر السار هو أنهم سيحاولون التحقيق في أي نزاعات في أسرع وقت ممكن، ولكن لا ينبغي أن تتوقع الرد بين عشية وضحاها. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استفسارك الأولي ولم يتم التوصل إلى حل أو توضيح لسبب إضافة هذه الرسوم إلى حسابك، فيمكنك تصعيد شكواك إلى فريق شكاوى العملاء الخاص بهم.
ستحتاج إلى الاتصال بهم عبر الهاتف أو زيارتهم شخصيًا (في أحد مراكز خدمة الطاقة التابعة لشركة EDF) وطلب إجراء تحقيق رسمي في هذا الأمر. ومن المفترض أن يتمكنوا من تزويدك بتحديث حول حالة حسابك، بما في ذلك سبب إضافة هذه الرسوم وما تم فعله لحل المشكلة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين قبل أن تتلقى ردًا منهم، ولكن ذلك سيعتمد أيضًا على عدد العملاء الذين يسبقون حسابك في قائمة الانتظار للتحقيق معهم.
إذا لم تقدم هذه العملية المتصاعدة تفسيرًا أو حلًا مناسبًا في غضون ستة أسابيع، فيجب على شركة EDF Energy إجراء تحقيق كامل في الظروف. وسيقدمون لك أيضًا الرد النهائي خلال هذا الإطار الزمني، والذي يجب أن يتضمن شرحًا لسبب إضافة هذه الرسوم إلى حسابك وما إذا كانوا يخططون لإزالتها من فاتورتك أم لا.
يمكنك انتظار النتائج التي توصلت إليها شركة EDF Energy في جميع الحالات قبل اتخاذ أي قرار بشأن الاعتراض على الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه. من المفترض أن تستغرق عملية التحقيق هذه ما بين ستة وثمانية أسابيع حتى تكتمل، ولكن يمكن أن تختلف اعتمادًا على عدد الأشخاص الذين تأثروا بالمشكلة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل EDF Energy لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على الشحن مع EDF Energy؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.