يمكن أن يكون السفر مؤلمًا ، لذلك لا تدع الأمر كذلك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة من Easyjet لتحسين تجربة السفر ، فإليك ما يمكنك القيام به.
يسهّل Easyjet طلب الخدمات الخاصة أو الوصول إلى الكراسي المتحركة. هدفهم هو ضمان تمتع جميع العملاء برحلات مريحة. إذا تم تقليل حركتك أو ضعفها ، يمكنك الحصول على المساعدة عند الطلب.
يجب عليك تقديم طلبك للحصول على مساعدة خاصة عند إجراء الحجز. أضفه كجزء من تفاصيل الركاب الخاصة بك. إذا كنت قد أجريت الحجز بالفعل ، يمكنك طلب مساعدة خاصة بالطرق التالية ؛
1. قم بتسجيل الدخول إلى موقع Easyjet وأضف متطلباتك ضمن قسم "إدارة حجوزاتك"
2. يمكنك الاتصال بفريق المساعدة الخاصة على الهاتف. سيحتاجون إلى مرجع الحجز الخاص بك
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Easyjet Special Assistance باستخدام موضوع "طلب المساعدة الخاصة". يجب أن تحاول إرسال البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ المغادرة.
يجب عليك تقديم طلبك للحصول على مساعدة خاصة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر.
نوع المساعدة التي قد تتلقاها
توفر المطارات خدمات وصول ومغادرة مختلفة. قد لا تتوفر الخدمات التي تستمتع بها في مطار واحد في المطار التالي. إن تعلم الخدمات التي تقدمها المطارات المختلفة يجعل من السهل الحصول على المساعدة التي تحتاجها. تشمل بعض المساعدة الأكثر شيوعًا ما يلي:
1. نقلك إلى نقطة التقاء في المطار
2. مساعدتك في الوصول من نقطة التقاء داخل المطار
3. استرجاع أمتعتك ومعدات التنقل
4. مساعدتك على النزول من الطائرة عند الهبوط
5. مساعدتك على الصعود على متن الطائرة وعلى مقعدك
كيفية تقديم طلبات خاصة أو وصول كرسي متحرك
لا يمكنك الحصول على مساعدة خاصة أو الوصول إلى كرسي متحرك إلا إذا أخبرت Easyjet بمشكلتك.
بمجرد أن يعرفوا المساعدة التي تحتاجها ، سوف ينقلون المعلومات إلى المطار المعني. أبلغ EasyJet عن حاجتك إلى مساعدة خاصة في أقرب وقت ممكن. تتضمن بعض التفاصيل الأكثر أهمية التي يجب توفرها عند تقديم طلبك ؛
1. اسمك الكامل كما يظهر في حجزك
2. مرجع الحجز الخاص بك
3. تاريخ ووجهة رحلتك
بمجرد أن تخبر Easyjet بمشكلتك ، فسوف تساعدك على اختيار المقعد المناسب الذي يناسب احتياجاتك. لا يتعين عليك دفع أي شيء مقابل الخدمة. سيقومون بإعلامك بالقيود الحالية إذا كنت ترغب في اختيار مقعدك الخاص.
بدل حجز إضافي
يسمح لك بإحضار عنصرين من معدات التنقل بالإضافة إلى أمتعتك. قد تشمل بعض المعدات ؛
1. إطارات المشي
2. العكازات
3. مساعدات الحركة الكهربائية
4. الكراسي المتحركة أو الكراسي المتحركة الرياضية
5. مقعد الاستحمام
تحتاج إلى دفع بدل حمل أمتعة إذا كنت بحاجة إلى أكثر من جهازين للتنقل.
السفر مع رفيق
إذا كنت ترغب في السفر بصحبة رفيق ، فيجب ألا يقل عمره عن 16 عامًا وأن يكون قادرًا على مساعدتك في أوقات الطوارئ. يمكنك السفر بصحبة رفيقك في الظروف التالية ؛
1. إذا كنت لا تستطيع فهم موجز السلامة
2. إذا لم تتمكن من وضع قناع الأكسجين عليه
3. إذا كان لديك مشكلة في استخدام المرحاض دون مساعدة
4. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ربط أو فك حزام المقعد
5. إذا لم تتمكن من مغادرة مقعدك والوصول إلى مخرج الطوارئ
إذا طُلب منك السفر بصحبة مرافق ، فإنك تضمن أن مقعدهم سيكون بنفس سعر مقعدك. إذا لم تحضرهم ، فقد لا يُسمح لك بالسفر.
أفضل طريقة للاتصال بـ Easyjet إذا كنت بحاجة إلى المساعدة هي الهاتف. سوف يساعدك الممثل في الحصول على المساعدة التي تحتاجها. يمكنك أيضًا الحصول على دعم في الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Easyjet لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بإجراء طلب خاص أو وصول كرسي متحرك على Easyjet؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.