عندما يتعلق الأمر بـ Etsy ، فأنت تتعامل مع بائعين فرديين يمكنهم أحيانًا ارتكاب الأخطاء. إذا كنت تفتقد طلب Etsy ، فاتبع هذه الخطوات لتصحيح الموقف.
Etsy هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين شراء وبيع العناصر الحرفية اليدوية. يمكن للبائعين بناء متجر عبر الإنترنت والبيع للمستهلكين في جميع أنحاء العالم ، مع حصول Etsy على نسبة صغيرة من البيع. تأسست الشركة في عام 2005 ومقرها الرئيسي في بروكلين ، نيويورك. بلغت الإيرادات المبلغ عنها في 2018 أكثر من 600 مليون دولار أمريكي. إذا طلبت مؤخرًا عنصرًا خارج Etsy وفقدت طلبك ، فاتبع الخطوات الموضحة أدناه.
انتقل إلى www.etsy.com
في الركن العلوي الأيسر ، حدد "تسجيل الدخول".
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Google أو Facebook.
بمجرد تسجيل الدخول ، حدد أيقونة "أنت" في الزاوية اليمنى العليا. من القائمة المنسدلة ، انقر فوق "المشتريات والمراجعات".
من قائمة المشتريات ، انقر فوق "Track Package" بجوار الطلب الذي تفتقده.
إذا لم يعرض لك التتبع تفاصيل أو أظهر أنه وصل إلى وجهتك (ولم يفعل) ، فستحتاج إلى الاتصال بالشاحن.
بجوار العنصر ، انقر فوق "الاتصال بالمحل".
أرسل رسالة مفصلة إلى البائع توضح فيها أنك لم تستلم الطرد الخاص بك واطلب الخطوات التالية. سيكون لكل متجر سياسات متجر مختلفة للعناصر المفقودة. اطلب من البائع المساعدة في العثور على سلعتك أو استرداد أموالك أو استبدالها.
إذا اتصلت بالبائع ولم تكن راضيًا عن الرد ، يمكنك فتح حالة مع Etsy. تشجع Etsy العملاء على محاولة حل المشكلة مع المتجر أولاً قبل تصعيد الحالة.
انتقل إلى www.etsy.com
في الركن العلوي الأيسر ، حدد "تسجيل الدخول".
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Google أو Facebook.
بمجرد تسجيل الدخول ، حدد أيقونة "أنت" في الزاوية اليمنى العليا. من القائمة المنسدلة ، انقر فوق "المشتريات والمراجعات".
اختر "لم أستلم هذا العنصر" للطلب الذي لم تتلقه.
لاحظ أنه إذا لم تشاهد هذا الخيار ، فقد يكون من السابق لأوانه أو فات الأوان تقديم قضية. بشكل عام ، يمكنك فتح حالة بعد تاريخ التسليم التقريبي لأوامرك. بعد ذلك ، لديك فقط 100 يوم لفتح قضية. يمكنك مراجعة مكتب مساعدة Etsy لمزيد من المعلومات حول سبب ذلك.
حدد الدقة التي ترغب في رؤيتها لهذه الحالة.
أضف تفاصيل الحالة في الصندوق. كن محددًا قدر الإمكان ، بما في ذلك ما قاله البائع لك مما يجعلك تشعر أنه يجب أن تكون هناك قضية مفتوحة.
انقر فوق "إرسال".
سيرد عليك Etsy في غضون يومي عمل بقرارهم والخطوات التالية.
لسوء الحظ ، ليس لدى Etsy رقم هاتف خدمة العملاء أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني الذي يمكنك استخدامه. إذا كنت لا تزال تبحث عن إجابات ، يمكنك التحقق من مكتب مساعدة Etsy ومعرفة ما إذا كان شخص ما يعرف حل مشكلتك. لاحظ أنه لا يوجد ضمان للحصول على رد.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Etsy لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فاتني طلب Etsy الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.