لا يجب أن يكون الطلب المُلغى لغزًا. يمكن لخدمة العملاء الإجابة على الأسئلة وتحديد سبب إلغاء طلبك. بمجرد تأكيد أسباب الإلغاء ، لن تتم إعادة طلبك ، ولكن يمكنك دائمًا إعادة الترتيب. ستقوم خدمة العملاء بإلغاء الطلب فقط إذا قررت إدارة الاحتيال وجود تناقضات أو إجراءات أخرى مشبوهة أثناء عملية الطلب. ومع ذلك ، ستحتاج إلى توجيه أسئلتك إلى خدمة العملاء.
إذا تم إلغاء طلبك عن طريق الخطأ من قبل غزال ، يمكنك اتخاذ خطوات لمعرفة ما حدث وتقديم طلبك مرة أخرى. تحدث أخطاء. تحدث هذه الأخطاء في بعض الأحيان لأن النشاط في حسابك قد يبدو مريبًا وقد يتم إلغاء الطلب كوسيلة لحماية سلامة حسابك وأمانه حيث تظهر الإجراءات كما لو كانت احتيالية. ومع ذلك ، هناك خطوات واضحة يجب عليك اتخاذها إذا وجدت نفسك في هذا الموقف.
اتصل بخدمة العملاء
الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها إذا تم إلغاء طلبك هي الاتصال بخدمة عملاء غزال . اشرح ما حدث وطرح الأسئلة واسمح لهم بجمع أكبر قدر من المعلومات من نهايتك لحل مشكلتك. سيكون بإمكانهم مراجعة حسابك وتحديد كيفية أو سبب إلغائه ، وما إذا كان هذا الإلغاء حدث بسبب نشاط مريب أو تم عن طريق الخطأ. لا يمكن استعادة طلبك الذي تم إلغاؤه ولكن سيكون لديك خيار إعادة الترتيب إذا كنت ترغب في ذلك. اعتمادًا على الموقف ، قد تقدم لك خدمة العملاء شكلاً من أشكال التعويض إذا تم إلغاؤها بسبب خطأ من جانبك.
أوامر مشبوهة
الغزال يلغي أي أمر يعتبر مريبًا أو محتالًا. سيراجع فريق الاحتيال تفاصيل الطلب كحماية لحساب العملاء. إذا تم إلغاء الطلب ، فلن يتم تحصيل رسوم من العميل. وبدلاً من ذلك ، سيتم تعليق التفويض على الأموال التي كانت غزال ستقوم بصياغتها إذا تم تمرير الطلب. ومع ذلك ، بعد يومين من رفع التعليق ، تظل الأموال على حالها لأن الإذن معكوس. إذا كانت تفاصيل المعاملة غير متناسقة ، فقد يتم إلغاء الطلب بسبب نشاط احتيالي محتمل. تحتفظ Gazelle بالحق في إلغاء الطلب إذا وجد فريق الاحتيال أن التفاصيل المتعلقة بالمعاملة غير متسقة أو ربما مشتبه بها بطريقة أخرى.
المزيد من التفاصيل
إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول طلب تم إلغاؤه ، فيجب أن يكون خط دفاعك الأول هو خدمة العملاء. سيعملون مع فريق الاحتيال للإجابة على الأسئلة والوصول إلى الجزء السفلي من الموقف. إذا كنت تريد الإلغاء ، فمن الأفضل الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذا ألغيت في غضون ساعة من طلبك ، فيمكننا إيقاف طلبك قبل شحنه. يمكنك أيضًا استخدام اختيار الاتصال بنا بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء ، إذا كان ذلك أكثر ملاءمة. فقط تأكد من تضمين عنوان الشحن الخاص بك ورقم طلبك. اتصل بخدمة العملاء. سيتم الرد على أسئلتك حول طلبك الملغي.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Gazelle.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تم إلغاء طلبي بواسطة Gazelle.com؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.