إذا كان لديك أي مشاكل مع حساب محفظة Google ، فمن الممكن حلها. إذا لم تتمكن من إصلاحها بنفسك ، فقد تحصل على مساعدة من فريق دعم العملاء بهذه النصائح المفيدة.
إذا كان لديك أي مشاكل مع حساب محفظة Google ، فمن الممكن حلها. إذا لم تتمكن من إصلاحها بنفسك ، فقد تحصل على مساعدة من فريق دعم العملاء. فيما يلي بعض المشكلات التي قد تواجهها.
"لا يمكن إتمام معاملتك"
هناك العديد من المشكلات التي قد تجعلك ترى الرسالة "لا يمكن إتمام معاملتك". جرب الخيارات التالية لحلها.
1. إذا كانت الرسالة مزودة بتعليمات لإرسال معلومات إضافية ، فحاول القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.
2. تأكد من أن عنوان الفوترة على عنوان الدفع الخاص بك يتطابق مع العنوان المسجل في إعدادات مركز الدفع جوجل.
3. تحقق مما إذا كان يمكنك استخدام بطاقة هدايا Google Play لإتمام المعاملة
4. إذا كنت تستخدم سطح مكتب ، فحاول إتمام المعاملة باستخدام موقع ويب منتج Google
5. إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا ، فاستخدم تطبيق الجوال
6. إذا كنت تستخدم الضيف ، فسجّل الدخول باستخدام حساب Google موجود وقم بتقديم الطلب مرة أخرى.
" تعذر إكمال المعاملة: بطاقة منتهية الصلاحية"
إذا رأيت هذا الخطأ ، يمكنك إصلاحه باتباع الخطوات التالية ؛
1. تحقق وتأكد من أن طريقة الدفع محدثة. إذا لم يكن كذلك ، فقم بتحديثه وحاول إجراء عملية الشراء مرة أخرى.
2. تأكد من وجود أموال كافية في حسابك
3. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في حسابك
"تم رفض دفعتك نظرًا لوجود مشكلة في حسابك"
قد ترى الرسالة للأسباب التالية ؛
1. كانت هناك معاملة مريبة في ملفك الشخصي للدفع
2. تحتاج إلى تقديم المزيد من المعلومات للامتثال لقانون الاتحاد الأوروبي
3. تحتاج إلى تقديم المزيد من المعلومات للحفاظ على حسابك آمنًا من الاحتيال.
اتبع هذه الخطوات لإصلاح المشكلة.
1. انتقل إلى مركز المدفوعات
2. تصحيح الأخطاء إن وجدت
3. تحقق من هويتك
4. قم بتحديث اسمك ومعلومات الدفع وعنوانك.
"تعذر معالجة الدفع. انخفاض رصيد البطاقة "
قد تظهر رسالة الخطأ هذه إذا لم يكن لديك ما يكفي من الأموال في حسابك. تحقق من حسابك للتأكد من أن لديك ما يكفي من المال. إذا قمت بذلك ، فقد تحتاج إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه.
"البطاقة غير مؤهلة أو غير نشطة"
إذا رأيت هذه الرسالة ، فقد تحتاج إلى العثور على وضع بديل للمعاملة. بطاقتك غير نشطة ولا يمكنك استخدامها لهذا النوع من المعاملات.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن دفعاتك باستخدام محفظة Google ، فيمكنك طلب المساعدة من فريق دعم العملاء. إذا كنت ترغب في التحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء ، فيجب عليك الاتصال به على الهاتف. اشرح تفاصيل مشكلتك واطلب منهم مساعدتك. إذا طلب الممثل منك أي تفاصيل إضافية ، فحاول تقديمها في أقرب وقت ممكن.
تعد الدردشة المباشرة خيارًا رائعًا آخر إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الممثلين. تعد دردشة Google Wallet Live بديلاً للاتصال. وقت الانتظار قصير ويمكنك الحصول على المساعدة في وقت قصير.
إذا لم تكن مشكلتك ملحة ، يمكنك طلب الدعم من محفظة Google عبر بريدهم الإلكتروني. يجب أن تحصل على رد في أقل من 12 ساعة. عند إرسال بريدك الإلكتروني ، حاول تضمين أكبر عدد ممكن من التفاصيل. يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن من إرسال سؤالك وقتما تشاء. يتم إرسال الردود على أساس أسبقية الحضور. لا تقدم محفظة Google الدعم على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الاتصال بـ Google Wallet ، يمكنك طلب المساعدة من GetHuman. سيساعدونك في الاتصال بأعضاء فريق دعم العملاء والحصول على المساعدة التي تحتاجها.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Pay لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بإصلاح مشكلة دفع في حسابي في محفظة Google؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.