شيء صغير:تختلف سياسات استرداد الأموال في Google وفقًا للمنتج الذي تم شراؤه. قد تكون بعض المنتجات مؤهلة لاسترداد الأموال تلقائيًا إذا تمت إزالة تثبيت التطبيق المدفوع فورًا بعد التثبيت، ولكن قد لا تكون عمليات استرداد الأموال متاحة إذا تمت إعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى. عادةً لا يتم إصدار المبالغ المستردة للحسابات غير المحمية، لذلك من المهم حماية حسابك بالمصادقة. لطلب استرداد الأموال من خلال محفظة Google، اتبع الرابط المقدم. عادةً ما يتم اتخاذ قرار بشأن طلبات استرداد الأموال خلال يوم عمل واحد، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام. بالإضافة إلى ذلك، هناك تعليمات مقدمة للتحقق من حالة استرداد الأموال وطلب استرداد الأموال مقابل العناصر غير المدرجة ضمن عمليات الشراء الأخيرة. تتطلب العناصر المتعددة تكرار العملية، وإذا تعذر العثور على الطلب، فقد يكون موجودًا في حساب Google آخر. يمكن أيضًا معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق مع المطور، الذي قد يكون قادرًا على معالجة استرداد الأموال خلال 48 ساعة من الشراء. يتم إصدار المبالغ المستردة لشراء الرموز كأرصدة Google Play. اتصل بدعم العملاء لمزيد من الأسئلة.
تعتمد سياسات استرداد الأموال في Google على المنتج الذي تم شراؤه. بالنسبة لبعض المنتجات، قد تسترد أموالك تلقائيًا إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق المدفوع مباشرة بعد تثبيته. قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بعد الآن عند إعادة تثبيت التطبيق مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، لا تقوم Google عادةً بإصدار المبالغ المستردة للحسابات غير المحمية. ستحتاج إلى حماية حسابك بالمصادقة لضمان استرداد أموالك. اقرأ هذا الدليل إذا كنت تريد طلب استرداد الأموال مقابل رسوم على محفظة Google الخاصة بك. إذا كانت لديك أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.
استخدم الرابط أدناه لمعالجة استرداد أموالك عبر Google Play. تهدف هذه الخطوة إلى استرداد أموالك مقابل عملية شراء حديثة أو منتجات تم شراؤها خلال 48 ساعة. عادةً ما يحصل المستخدمون على القرار خلال يوم عمل واحد، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ar
اضغط على متابعة في صفحة طلب استرداد أموالك على Google Play. ستجد المشتريات الأخيرة في الصفحة التالية. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة حول كيفية معالجة استرداد أموالك.
استخدم الرابط أدناه للتحقق من حالة استرداد الأموال. فقط اتبع التعليمات الموجودة في الصفحة التالية. ستطلب منك Google تسجيل الدخول إلى حسابك إذا لم تقم بتسجيل الدخول بعد.
https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048
هذه الخطوة مخصصة للمستخدمين الذين يريدون طلب استرداد أموال غير مدرجة ضمن عمليات الشراء الأخيرة. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أولاً واتبع الخطوات التالية أدناه.
بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق صورة ملفك الشخصي في الجزء العلوي الأيسر.
ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه ثم انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.
اختر الخيار الذي يصف الحالة وأكمل النموذج. يجب أن تلاحظ أنك ترغب في استرداد الأموال.
لاحظ أنك بحاجة إلى تكرار الخطوات المذكورة أعلاه إذا كنت تريد استرداد أموال لعدة عناصر. إذا لم تتمكن من العثور على الطلب، فقد يكون موجودًا في حساب Google آخر. ستحتاج إلى تبديل الحسابات ومعالجة عملية استرداد الأموال هناك.
يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال باستخدام مساعد Google الخاص بك. فقط أخبر جهازك أنك تريد استرداد الأموال. لاحظ أنك تحتاج إلى استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية عند استخدام جهاز Google.
معظم التطبيقات المباعة على متجر Play هي من مطورين خارجيين. يمكنك الاتصال بالمطور إذا كانت لديك أسئلة محددة حول التطبيق أو إذا قمت بعملية شراء داخل التطبيق ولم يكن يعمل أو لم يتم تسليمه. وقد يتمكن المطور أيضًا من معالجة عملية استرداد أموالك إذا مرت 48 ساعة منذ إجراء عملية الشراء.
بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها باستخدام رمز، سيتم استرداد المبلغ إليك في شكل رصيد Google Play. هل لديك المزيد من الأسئلة حول المبالغ المستردة في Google Play؟ يرجى الاتصال بدعم العملاء.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Google Pay لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أطلب استرداد أموالك مقابل رسوم باستخدام محفظة Google؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.