إذا بقيت في فندق أو منتجع حياة واكتشفت بعد ذلك رسومًا مفاجئة على فاتورتك ، فلديك خيارات متعددة للاعتراض على الرسوم. يجب أن تبدأ بالتحدث إلى ممثل خدمة العملاء في حياة. إذا لم يؤد ذلك إلى حل الأمور بشكل يرضيك ، فيمكنك رفع النزاع إلى البنك الذي تتعامل معه. محكمة المطالبات الصغيرة هي خيار آخر.
لن يجد ضيوف منتجعات وفنادق حياة أي رسوم مفاجئة على فواتيرهم أبدًا. في معظم الحالات، لن يتم تحصيل رسوم منك أبدًا أكثر من السعر الذي تم تحديده لك والموافقة عليه عند تسجيل الوصول. ومع ذلك، ستؤدي بعض العوامل إلى فرض رسوم إضافية على فاتورتك مثل الأضرار التي لحقت بالممتلكات أثناء إقامتك أو طلب خدمة الغرف. إذا وجدت مثل هذه الرسوم في فاتورة حياة الخاصة بك وتعتقد أن الشركة أخطأت في فرض الرسوم عليك، فمن المحتمل أنك تريد الاعتراض على هذه الرسوم واسترداد الأموال التي دفعتها.
أولاً، قم بجمع أي دليل لديك قد يشير إلى أنه لا ينبغي تطبيق الرسوم على فاتورتك. قد تشير الصور التي التقطتها لغرفتك إلى أنها كانت متضررة بالفعل عند وصولك. قد تظهر نسخ من الإعلانات أنه تم تحصيل سعر خاطئ منك. احفظ جميع سجلات المحادثات التي أجريتها مع أي موظف في حياة حول هذا الأمر، وتأكد من الحصول على أسمائهم أيضًا.
بعد جمع كافة سجلاتك، يمكنك البدء في عملية النزاع. للبدء، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء في حياة والتحدث مع أحد الممثلين هناك. اشرح ما حدث ولماذا تعتقد أن تحصيل الرسوم من فاتورتك تم عن طريق الخطأ. إذا كان لديك دليل، أخبر الممثل. ربما لا يتمكن الممثل من حل المشكلة بنفسه. ربما سيحتاجون إلى التحدث إلى أحد المديرين أو إرسال المشكلة إلى لجنة للمراجعة. يمكن أن تكون عملية النزاع طويلة.
إذا قررت شركة Hyatt أن تظل الرسوم سارية، فقد تعتقد أنك لم يحالفك الحظ. ومع ذلك، يمكنك رفع النزاع إلى البنك الذي تتعامل معه. يعتبر الاعتراض على الرسوم التي تم إجراؤها بالفعل مع البنك الذي دفعها بمثابة "رد المبالغ المدفوعة". قد يقف المصرف الذي تتعامل معه معك في أن الرسوم كانت غير مناسبة ويعيد أموالك.
ومع ذلك، لا يمكنك الانتقال مباشرة إلى بدء عملية رد المبالغ المدفوعة. وإلى أن تحاول حل المشكلة مع شركة Hyatt، لن يقوم البنك الذي تتعامل معه بأي شيء للتحقيق في المشكلة.
لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة مع البنك الذي تتعامل معه، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص به. كل بنك لديه عملية خاصة به للتحقيق في مشكلة رد المبالغ المدفوعة، ولكن من المحتمل أن تكون عملية طويلة. بمجرد بدء عملية رد المبالغ المدفوعة، سيبدأ البنك الذي تتعامل معه حوارًا مع بنك Hyatt ومن المحتمل أن يصدر رصيدًا مؤقتًا إلى حسابك. هذا هو المبلغ المسترد الذي يجب عليك إعادته إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقف مع شركة حياة بشأن هذه الرسوم.
إذا كان البنك أيضًا لا يرى الأمور من وجهة نظرك ولكنك غير مستعد للتخلي عن المعركة، فإن خيارك الأخير هو رفع دعوى ضد شركة Hyatt في محكمة المطالبات الصغيرة. الولايات القضائية المختلفة لديها قواعد وإجراءات مختلفة لهذا الغرض. قم بزيارة الموقع الإلكتروني لنظام المحكمة المحلية لديك لمعرفة ما عليك القيام به.
إذا كنت تريد بدء النزاع، فأنت بحاجة إلى الاتصال بممثل خدمة عملاء حياة. يمكنك القيام بذلك من خلال البريد الإلكتروني لدعم عملاء Hyatt أو عبر الهاتف . قد يكون خيار البريد الإلكتروني هو الأفضل، لأن ذلك سيتيح لك بسهولة الاحتفاظ بسجل للمحادثة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hyatt Hotels and Resorts لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على اتهام مع حياة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.