ماذا أفعل إذا كان لدي شكوى بخصوص Ryanair؟

Ryanair هي شركة طيران أيرلندية منخفضة التكلفة مع عروض مذهلة للعملاء. على العكس من ذلك ، فهي سيئة السمعة لتلقي الآلاف من الشكاوى من عملائها لمجموعة متنوعة من القضايا.

بعض المشكلات التي يمكن أن تتسبب في تقديم شكوى لدى Ryainair تشمل الأمتعة المفقودة أو التالفة ، الرحلات الملغاة أو المتأخرة ، الرسوم الإضافية لبطاقة التعديل الخاصة بك أو السلوك غير اللائق من قبل موظف شركة طيران.

هناك مجموعة كاملة من الطرق التي يمكنك استخدامها لتقديم شكوى مع Ryanair بما في ذلك:

تسجيل التذكرة

أفضل وسيلة يمكن اتباعها إذا كانت لديك شكوى مع Ryanair وترغب في الإبلاغ عنها هي ملء نموذج الاتصال على موقع الويب الخاص بهم. يمكن العثور على النموذج في صفحة "اتصل بنا" الخاصة بموقع الويب

تحتوي الصفحة على روابط لإرسال التذاكر بناءً على المشكلة المحددة التي تريد تقديم شكوى بشأنها. تتضمن الروابط نماذج لتقديم شكاوى حول المبالغ المستردة العامة والوفيات والأمراض الخطيرة. هناك أيضا رابط حيث يمكنك تقديم شكوى حول الأمتعة المفقودة أو التالفة. الرابط الآخر مخصص لنموذج مطالبة نفقات الاتحاد الأوروبي 261 حيث يمكنك تقديم شكوى بشأن رسوم غير مبررة.

إذا قمت بالنقر فوق أي من الروابط أعلاه ، فيجب أن يكون لديك دليل جاهز لدعم مطالبتك بما في ذلك مقاطع الفيديو والمستندات والصور التي يجب عليك تحميلها قبل إرسال التذكرة.

تتضمن المعلومات الضرورية الأخرى التي ستتم مطالبتك بملئها معلومات شخصية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الحجز الخاص بك.

دردشة مباشرة

طريقة أخرى للتواصل يمكنك استخدامها لتقديم شكوى مع Ryanair هي من خلال الدردشة المباشرة. تعد الدردشة المباشرة واحدة من أسرع الطرق التي يمكنك استخدامها لتقديم شكوى.

إذا بدأت محادثة مباشرة على خيار الدردشة الحية الخاص بـ Ryanair ، فلن تتحدث في البداية إلى وكيل مباشر. بدلاً من ذلك ، سوف تتحدث إلى شابوت. فقط عندما يثبت Chabot أنه غير كافٍ ، سوف تكون على اتصال بوكيل خدمة عملاء مباشر.

Chabot متاح 24/7. ومع ذلك ، فإن الوكلاء المباشرون متاحون من الاثنين إلى الجمعة بدءًا من 0600 ساعة إلى 2100 ساعة بتوقيت جرينتش ، يوم السبت بدءًا من الساعة 0800 إلى 1800 ساعة بتوقيت جرينتش ويوم الأحد من الساعة 0900 إلى 1800 ساعة بتوقيت جرينتش.

هاتف

يمكنك أيضًا الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء Ryanair وتقديم شكوى إذا كنت بحاجة ماسة إلى تقديم واحد. يعد خط الهاتف أحد أسرع الطرق للتواصل مع ممثل خدمة العملاء من Ryanair.

متوسط وقت الانتظار على الخط هو 15 دقيقة ، لذا فإن القليل من الصبر سيقطع شوطًا طويلاً في تقديم شكواك. الخط متاح من الاثنين - الجمعة من 7:00 صباحًا - 7:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا ، يوم السبت من 10:00 صباحًا - 7:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا ويوم الأحد من 11:00 صباحًا - 7:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا.

يمكنك العثور على رقم هاتف خدمة عملاء Ryanair على GetHuman .

البريد الإلكتروني

يمكنك تقديم شكوى مع Ryainair عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تفضل الاحتجاج كتابةً بدلاً من الهاتف. سيكون من الأفضل استخدام نموذج الاتصال إذا كنت تريد تقديم شكوى عبر الإنترنت.

أرسل البريد الإلكتروني واجعل شكواك موجزة قدر الإمكان. أدرج جميع التفاصيل ذات الصلة في الرسالة. يجب أن تتلقى ردًا على الرسالة في غضون 3 إلى 5 أيام.

بريد

نشر البريد هو أبطأ طريقة يمكنك من خلالها تقديم شكوى إلى Ryanair. ومع ذلك ، إذا كنت مرتاحًا في انتظار الرد لمدة تصل إلى 15 يوم عمل ، فابدأ في تنفيذ ذلك.

في الرسالة ، تأكد من تضمين اسمك الكامل ومرجع الحجز ورقم الرحلة وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الشكوى. أرسل الرسالة إلى قسم خدمة العملاء في Ryanair على العنوان PO Box 11451، Swords، Co Dublin، Ireland.