ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها على الطيف الترددي عند التسوق لمزود خدمة الإنترنت؟
توضح هذه المقالة قائمة الأسئلة التي يجب أن تطرحها على Spectrum عند التسوق للحصول على خدمة الإنترنت. يتطرق إلى نصائح حول كيفية التأكد من أنك منخرط بشكل كامل مع ممثل خدمة العملاء وطرح الأسئلة الصحيحة للتأكد من أن المنتج الذي تحصل عليه يلبي احتياجاتك الخاصة.
سواء كنت تنتقل أو تقوم فقط بإعداد خدمة الإنترنت لأول مرة في منزلك الحالي، فأنت تريد التأكد من حصولك على أفضل خدمة مقابل أموالك. إذا قررت استخدام Spectrum كمزود لك، فهناك عدد من الأسئلة التي تريد طرحها على دعم العملاء أثناء التسوق لشراء خدمة الإنترنت. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء والدعم هنا لطرح هذه الأسئلة وأي أسئلة أخرى قد تخطر ببالك أثناء العمل مع الممثل.
ماذا تسأل عندما تتصل بالطيف
- ما هي أنواع الخدمات المتوفرة في منطقتك؟ هل هو DSL (وهو الأبطأ عمومًا)، أو الكابل (وهو أسرع إلى حد ما)، أو الألياف الضوئية (التي عادةً ما تكون الأفضل من حيث التكلفة والكفاءة). اسأل ممثل خدمة العملاء عن عروض Spectrum الثلاثة هذه.
- ما هي الخطط المتوفرة في منطقتك؟ اسألهم عن الخطط المختلفة المقدمة لخدمة الإنترنت.
- ما هي سرعة الإنترنت التي تناسب احتياجاتك؟ أخبر مقدم الخدمة بالهدف الذي تنوي استخدام خدمة الإنترنت من أجله حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من إرشادك إلى السرعة الأفضل لتلبية احتياجاتك. على سبيل المثال، إذا كنت تمارس قدرًا كبيرًا من الألعاب، فستحتاج إلى سرعات أعلى مما لو كنت تستخدمه فقط للبريد الإلكتروني.
- هل هناك حد أقصى للبيانات؟ إذا كان الأمر كذلك، هل هناك غرامات لتجاوز هذا الحد الأقصى وما هي هذه العقوبات؟ اسأل أيضًا عما إذا كانت الشركة تنخفض من البيانات عالية السرعة إلى البيانات منخفضة السرعة إذا تجاوزت الحد الأقصى.
- هل سيبقى السعر على حاله أم سيرتفع؟ إذا كنت تحصل على عرض تمهيدي، فهذا مهم بشكل خاص لأنه سيساعدك على وضع ميزانية لزيادة السعر في المستقبل.
- هل يستطيع Spectrum ضمان سرعة الإنترنت المعلن عنها؟ في حين أن معظم مقدمي الخدمات لا يقدمون ضمانات، إلا أنه لا يزال من الجيد أن نسأل. عادةً، يجب أن يكون الموفر ضمن نطاق 80% من السرعة المعلن عنها في جميع الأوقات.
- هل هناك رسوم إضافية للمعدات والتركيب؟ هل تفرض Spectrum أيضًا رسومًا لتفعيل الخدمة؟ اسأل أيضًا عما إذا كان من الممكن التنازل عن أي من هذه الرسوم.
- هل يمكنك استخدام أجهزتك الخاصة أم أنك بحاجة إلى استخدام معدات Spectrum؟ الجانب الإيجابي من القدرة على استخدام المعدات الخاصة بك هو تخفيض رسوم استئجار المعدات من Spectrum. الجانب السلبي هو أنه يتعين عليك في كثير من الأحيان القيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك بدلاً من الاعتماد على الدعم الفني للشركة فيما يتعلق بمشكلات المعدات.
- هل تقدم Spectrum أي أسعار خاصة لخدمات التجميع؟ إذا كان الأمر كذلك، كم سيوفر لك على المدى الطويل؟
- اسأل إذا كان هناك عقد؟ إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من مراجعة الممثل لتفاصيل العقد والمبلغ الذي ستتكلفه إذا اضطررت إلى إنهاء خدمتك مبكرًا.
- متى يمكن تركيب خدمة الانترنت؟
- هل يتعاقد Spectrum على التركيب؟ وهذا مهم بشكل خاص لأنه يمكنه تحديد المعدات التي ستتلقاها مع خدمتك الجديدة.
إن طرح هذه الأسئلة عند التسوق للحصول على خدمة الإنترنت من خلال Spectrum يمكن أن يوفر عليك الصداع في المستقبل. يمكنك الاتصال بدعم العملاء هنا للبدء في إعداد خدمة الإنترنت الخاصة بك اليوم.
مزيد من الأسئلة؟
اطرح سؤالاً للمتابعة أو سؤالاً ذا صلة وسنحاول تقديم إجابة في ثوانٍ.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Spectrum؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Spectrum لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها على الطيف الترددي عند التسوق لمزود خدمة الإنترنت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.