شيء صغير:عندما يعترض العملاء على الدفع مع البنك الذي يتعاملون معه، يجب عليهم تقديم أدلة لدعم مطالبتهم. يمكن للبائعين تحدي هذه النزاعات من خلال تقديم الأدلة التي تدعم جانبهم. وتشمل العوامل التي تؤثر على النتيجة
عندما يتساءل العملاء عن الدفع لدى البنك الذي يتعاملون معه، يجب عليهم تقديم دليل لدعم شكاواهم. تريد البنوك الحفاظ على عملائها في مأمن من الرسوم غير العادلة أو الخاطئة. باعتبارك البائع، يمكنك الطعن في مطالبة العميل من خلال تقديم الأدلة التي تدعم موقفك. على الرغم من أن Stripe لا يمكنه التحكم في اختيارات البنك، إلا أنه يمكنه مساعدتك في معرفة ما يجب فعله في تسوية النزاعات. استمر في القراءة لتتعلم خطوات الفوز في نزاع على Stripe.
تعتمد فرصك في الفوز بالنزاع على أشياء مختلفة: نوع النزاع، ومدى قوة الأدلة، وطريقة الدفع التي استخدمها العميل. يستخدم رادار Stripe's Radar for Fraud Teams برامج كمبيوتر ذكية لتخمين مدى احتمال فوزك في النزاع. فهو يمنحك درجة تخمين على لوحة المعلومات الخاصة بك.
لزيادة فرصك في الفوز، من المهم التأكد من أن الأدلة التي تقدمها تتعلق بشكل مباشر بالمشكلة. لا تقم بتضمين تفسيرات طويلة أو أشياء لا تهم.
عند التعامل مع النزاعات، من المهم إظهار أن حامل البطاقة الحقيقي وافق على الدفع. ولإثبات ذلك، يمكنك تقديم دليل، مثل العناوين المطابقة، أو التحقق من رمز البطاقة، أو الإيصالات. يضيف Stripe بالفعل عمليات التحقق من العناوين أو نتائج رمز البطاقة. ولكن إذا كان لديك المزيد من الأدلة، مثل عمليات فحص 3DS، فأضف ذلك أيضًا لجعل قضيتك أقوى.
إذا اشتكى العملاء من عدم حصولهم على ما طلبوه، أو قالوا إنه مكسور أو ليس كما هو موصوف، فيمكنك تقديم دليل يوضح أنك سلمت ما وعدت به. بالنسبة للسلع المادية، قدم إثباتًا تفصيليًا للشحن، بما في ذلك العنوان الكامل. بالنسبة للعناصر الرقمية، دليل على سجلات النظام التي توضح الاستخدام.
تأكد من أن عميلك يعرف ويوافق على القواعد وسياسة استرداد الأموال الخاصة بك عندما يشتري شيئًا منك. التقط لقطة شاشة للأجزاء المهمة من سياستك أثناء عملية الدفع. لا تقم بتضمين الأمر برمته لأن البنك قد لا يراجعه بالكامل.
قم بدمج الملفات التي تظهر نفس الأدلة لتسهيل الأمور. قم بتسمية كل ملف حسب نوعه، مع إعطاء دليل واحد فقط لكل نوع. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العملية وتقليل حجم ملفاتك.
في بعض الأحيان، يكون قرار تسوية النزاع قرارًا جيدًا، خاصة إذا وافقت على استرداد الأموال. تسوية النزاع لا تعني أنك تعترف بأنك ارتكبت خطأ ما. ومع ذلك، فإن وجود سياسات جيدة لاسترداد الأموال والإرجاع يمكن أن يمنع حدوث نزاعات مستقبلية.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Stripe لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف تكسب نزاع على Stripe؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.