إذا تم تحصيل رسوم غير صحيحة باستخدام بطاقة Visa الخاصة بك ، سواء كان ذلك بسبب خطأ بشري أو احتيال أو عمل سيء ، فيحق لك الاعتراض على هذه الرسوم. ابدأ بالتحقق من المعاملة للتأكد من أنها خطأ وليست شيئًا قد نسيته. بعد ذلك ، اطلب من التاجر تصحيح الرسوم ولكن إذا لم يحل النزاع خلال أسبوع ، فقم بإشراك مزود البطاقة. أثناء انتظار الحل ، استمر في دفع فواتيرك.
كمستهلك، لديك الحق في الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان غير الصحيحة. عندما لا توافق على رسوم معينة على بطاقتك، ستحتاج إلى الاعتراض على المعاملة لإزالة الخطأ حتى لا تعود مدينًا بالمال. يمكن أن تنتج هذه الرسوم عن خطأ بشري أو سوء عمل أو نشاط احتيالي أو فشل التاجر في تقديم خدمات أو سلع مرضية.
في حالة كون التهمة احتيالية بطبيعتها، يجب عليك الطعن في التهم على الفور. بالنسبة للأخطاء الأخرى، يمكنك تقديم نزاع خلال فترة 60 يومًا بمجرد بذل جهد لحل المشكلة مع التاجر. استمر في القراءة لمعرفة الخطوات التي يجب اتباعها عند الاعتراض على الرسوم مع Visa.
أولاً، تأكد من التحقق من الخطأ للتأكد من أن التهمة خاطئة بالفعل وفهمها. في بعض الحالات، قد تجد أن الرسوم هي معاملة مشروعة نسيتها.
تتضمن بعض الأسباب التي تدفعك إلى الاعتراض على الرسوم ما يلي:
يجب أن يكون الاتصال بالتاجر هو الخطوة التالية عند حل نزاع بشأن الرسوم. يمكن للتجار حل النزاع في غضون أيام قليلة، في حين يمكن للبنوك أن تستغرق أسابيع. علاوة على ذلك، تقوم العديد من الشركات بتغيير سياساتها للسماح بمزيد من المرونة. يسمح البعض للعملاء بإلغاء خططهم أو تغييرها دون أي رسوم إضافية أو مع وعد بالحصول على رصيد مقابل الخدمات المستقبلية.
لذلك، يمكنك الاتصال بالتاجر وإبلاغه بالخطأ الموجود في بطاقة فيزا الائتمانية الخاصة بك والاتفاق على كيفية تسوية النزاع. يمكنك الاتصال بهم من خلال رقم خدمة العملاء الخاص بهم أو إرسال رسالة إليهم. في النص الخاص بك، تأكد من ذكر المنتجات أو الخدمة التي دفعت مقابلها، والمبلغ المدفوع بالضبط، وفي أي تاريخ. قم أيضًا بالإشارة إلى المبلغ الذي ترغب في استرداده، وقم بتضمين أي نسخ ذات صلة تسلط الضوء على الخطأ الذي أدى إلى مطالبتك. يمكنك أيضًا تصفح موقع التاجر لمعرفة الحل الأنسب لموقفك.
إذا لم يقم التاجر بحل النزاع في الوقت المحدد، قم بإشراك جهة إصدار البطاقة. ضع في اعتبارك دائمًا الحد الزمني لتقديم نزاع بشأن الرسوم. إذا لم تتلق أي تعليقات من التاجر خلال أسبوع أو رفض طلبك، فيجب عليك إشراك مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
تنص لجنة التجارة الفيدرالية على أنه يجب عليك تقديم إشعار كتابي إلى القسم المصرفي لشركة البطاقة الخاصة بك في غضون 60 يومًا. في طلبك، قم بتقديم نسخ من إيصالاتك إلى جانب أي مستندات ضرورية أخرى.
على الرغم من أنك لست مسؤولاً عن دفع الخطأ المتنازع عليه أثناء التحقيق، إلا أنه لا يزال من الممكن تطبيق هذه المبالغ على حد الائتمان الخاص بك. إذا لم تقم بدفع الأجزاء الأخرى من فاتورتك، فقد يؤدي ذلك إلى إبلاغ سلبي أو رسوم متأخرة. قد تحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء Visa أيضًا.
إذا وجدت التحقيقات أن الاتهامات لم تكن دقيقة، فسوف تتلقى إشعارًا كتابيًا حول التغييرات الوشيكة في حسابك. قد تتلقى أيضًا مبالغ مستردة مقابل الرسوم المتأخرة، ورسوم التمويل، وغيرها من الرسوم.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Visa لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على رسوم فيزا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.