يجب أن تصل الأمتعة في نفس وقت وصول الركاب ولكن عندما تؤدي الأحداث غير المتوقعة إلى فقدان أمتعتك أو تأخيرها. لا تواجه Vueling Airline مطالبات الأمتعة المفقودة بانتظام ولديها سياسات معمول بها للتعامل مع هذه المطالبات. أعد هذه النصائح المفيدة.
Vueling Airlines هي شركة طيران إسبانية عالمية وأكبر شركة طيران في إسبانيا من حيث حجم الأسطول وأرقام الوجهة. إنها شركة طيران شعبية للأجانب الذين يسافرون من وإلى إسبانيا.
يجب أن تصل الأمتعة في نفس وقت وصول الركاب ولكن عندما تؤدي الأحداث غير المتوقعة إلى فقدان أمتعتك أو تأخيرها. لا تواجه Vueling Airline مطالبات الأمتعة المفقودة بانتظام ولديها سياسات معمول بها للتعامل مع هذه المطالبات.
إذا كنت لا ترى أمتعتك في منطقة جمع الأمتعة ، فيجب أن تكون الخطوة الأولى هي زيارة مكتب المفقودات الموجود في المطار. في مكتب المفقودات ، سيتم تزويدك بتقرير مخالفات الملكية (PIR).
PIR هو رقم مرجعي برمز يساعدك على تحديد موقع الأمتعة المفقودة والأمتعة المفقودة في المستقبل. يسهّل عليك تقرير تقييم الأداء تحديد مكان أمتعتك عن طريق الإبلاغ عن الحادث ، وتقديم وصف مفصل لأمتعتك وتتبع الأمتعة.
بمجرد إجراء تقرير تقييم الأداء ، ستبدأ خطوط طيران فويلينج البحث عن الأمتعة في جميع المطارات الإسبانية. يتم استرداد معظم الأمتعة وتسليمها في غضون 3 أيام من فتح تقرير تقييم الأداء
يمكنك استخدام الرمز المرتبط بـ PIR لتتبع حقيبتك باستخدام نظام التتبع العالمي. يمكنك استخدام موقع Vueling الإلكتروني لتتبع حقيبتك والعثور على معلومات حول مكانها حاليًا.
بمجرد تحديد مكان الأمتعة ، ستخطرك شركة الطيران إما بالاتصال بك أو بإرسال رسالة نصية إليك. سيتم بعد ذلك إرسال الأمتعة إلى العنوان المحدد في تقرير تقييم الأداء
هناك نموذج على موقع Vueling على الويب حيث يمكنك طلب استرداد الأموال للضروريات الأساسية التي كان عليك الحصول عليها خلال فترة تتبع أمتعتك. سيكون عليك إثبات أن هذه الضروريات كانت في حقيبتك لاسترداد المبلغ.
إذا لم يتم تعقب أمتعتك بعد 5 أيام ، فيجب عليك ملء نموذج على موقع Vuelings على الإنترنت لتقديم المزيد من المعلومات حول الأمتعة التي ستساعد في استردادها.
إذا فقدت أمتعتك لأكثر من 21 يومًا ، فيجب عليك أن تطلب من خطوط طيران فويلينج تعويض محتويات الأمتعة. سيتعين عليك تزويد شركة الطيران بالوثائق الأصلية حتى تحصل على تعويض.
تواصل مع خدمة العملاء
إذا لم تنجح العمليات المذكورة أعلاه عندما تفقد أمتعتك على خطوط طيران فويلينج ، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء والإبلاغ عن الأمتعة المفقودة.
يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Vueling Airlines من خلال أي من الوسائل التالية:
هاتف
يعد الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء Vueling Airlines خيارًا رائعًا للإبلاغ عن الأمتعة المفقودة. خط الهاتف مفتوح يوميًا من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
متوسط وقت الانتظار على الخط هو 15 دقيقة وسوف يقوم ممثل خدمة عملاء مباشر بتقديم مطالبة الأمتعة الخاصة بك. كن محترمًا ومهذبًا أثناء المكالمة حتى يتمكن الوكيل من مساعدتك في تتبع أمتعتك بشكل فعال.
يمكنك الحصول على رقم الهاتف على GetHuman .
دردشة مباشرة
بدء محادثة مباشرة مع خدمة عملاء Vueling Airlines هو طريقة رائعة أخرى للإبلاغ عن الأمتعة المفقودة. يتوفر خيار الدردشة طوال اليوم ، كل يوم ولكن قد يستغرق الأمر ساعة حتى تستجيب خدمة العملاء.
يمكنك العثور على رابط الدردشة الحية على GetHuman .
البريد الإلكتروني
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء Vueling Airlines والإبلاغ عن الأمتعة المفقودة. كن وصفيًا في البريد الإلكتروني وأرسل أكبر قدر ممكن من معلومات السفر. توقع الرد خلال 3 ساعات
يمكنك استرداد عنوان البريد الإلكتروني من GetHuman .
مكتب المساعدة
الخيار الأخير الذي يتعين عليك الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة إلى Vueling Airlines هو مكتب المساعدة عبر الإنترنت. يستغرق الأمر حوالي 100 ساعة لإصلاح المشكلة إذا تم عرضها بهذه الطريقة.
يمكن الحصول على عنوان مكتب المساعدة من GetHuman .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Vueling Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي على خطوط طيران فويلينج؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.