إذا كنت تواجه مشكلة في سحب أموال TransferWise ، فقد يرجع ذلك إلى أسباب مختلفة. يشملوا؛ استخدام عنوان الفواتير الخاطئ ، والمعاملات غير المدعومة ، وتجاوز الحد الخاص بك ، والمشاكل الفنية. إذا واجهت أي تحديات ، يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء. يمكنك الوصول إلى الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني و Twitter و Facebook.
لماذا لا يمكنني سحب الأموال المحولة؟
إذا كانت لديك بطاقة TransferWise ، فيمكنك استخدامها لسحب الأموال مثل أي بنك آخر. يجب أن تكون قادرًا على سحب النقود من جميع أجهزة الصراف الآلي حول العالم. مبلغ معين من عملية السحب الأولى مجاني. بعد ذلك ، يتعين عليك دفع رسوم سحب بنسبة 2٪.
إذا كنت مهتمًا بالمبلغ الذي يمكنك سحبه مجانًا ، فاتبع الخطوات التالية:
1. افتح حساب في التطبيق
2. انقر فوق "إدارة البطاقة"
3. انقر فوق "الاطلاع على حدودك"
4. انقر فوق "السحب من أجهزة الصراف الآلي"
هناك حدود لمقدار الأموال التي يمكنك سحبها. إذا كنت تواجه مشكلة في سحب الأموال ، فقد يكون ذلك بسبب تجاوزك للحد الخاص بك. يعتمد الحد على نوع الدفع الذي ترغب في إجرائه. يمكنك زيادة أو التحقق من حدود الإنفاق الخاصة بك. انقر فوق الحساب ، وإدارة البطاقة ، ثم "الاطلاع على حدود الإنفاق الخاصة بك". ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب المحتملة الأخرى.
عندما يتم رفض بطاقتك ، سترى دائمًا السبب في قائمة أنشطتك. سترسل لك Transferwise إشعارًا بالبريد الإلكتروني أيضًا. تشمل الأسباب الأخرى لرفض السحب ما يلي:
1. مشاكل فنية
في حين أن هذه قد لا تكون مشكلة شائعة ، فمن الممكن مواجهة مشاكل فنية. قد يتم رفض عملية السحب الخاصة بك إذا تعذر ربط TransferWise بالتاجر. الحل الشائع لهذه المشكلة هو استكشاف أخطاء المتصفح الخاص بك. يمكنك أيضًا حذف معلومات بطاقتك من موقع التاجر على الويب قبل المحاولة مرة أخرى.
2. بطاقة مجمدة
إذا تم تجميد بطاقتك ، فمن المستحيل سحب الأموال. لحسن الحظ ، يمكنك إلغاء تجميده على التطبيق. انقر فوق "الحساب" ثم "إزالة الجليد". يمكنك أيضًا إلغاء تجميده على موقع الويب الخاص بهم.
3. عنوان الفاتورة خاطئ
عند إدخال معلومات بطاقتك لإجراء مدفوعات عبر الإنترنت ، يجب عليك إدخال مدفوعات دقيقة. تأكد من أن العنوان الذي تدخله يطابق ما لديك في حسابك.
4. بطاقتك لا تعمل في هذا البلد
لا يمكنك استخدام بطاقتك في بلدان معينة. قد يتم رفض طلب السحب الخاص بك إذا لم يتم قبول Mastercard في بلدك. إذا كنت مهتمًا بالبلدان التي يمكنك استخدام بطاقتك فيها ، فراجع موقع TransferWise على الويب أو استفسر من فريق الدعم.
5. معاملتك غير معتمدة
إذا حاول شخص ما إرسال أموال إلى بطاقتك ، فسيتم رفض الدفع. لا يمكنك تلقي الأموال من خلال بطاقة TransferWise الخاصة بك. قد يتم حظر معاملتك أيضًا إذا بدت مشبوهة. إذا تم حظر معاملتك لأسباب أمنية ، فلن يتم إخبارك دائمًا بالسبب.
6. بطاقتك ليست نشطة
إذا لم تقم بتنشيط بطاقتك بعد ، فلا يمكنك استخدامها لسحب الأموال. يجب تنشيط جميع البطاقات قبل الاستخدام.
الاتصال بفريق الدعم
إذا لم تتمكن من سحب أموال TransferWise ، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا الاتصال بهم للحصول على المساعدة في أي مشكلات أخرى. أفضل طريقة للاتصال بـ TransferWise هي عبر الهاتف. إنه خيار الدعم الأسرع والأكثر ملاءمة. الدردشة الحية هي البديل الأنسب للدعم عبر الهاتف.
فكر في طلب الدعم على مكتب المساعدة قبل النظر في خيارات الدعم الأخرى. تغطي صفحات المساعدة إجابات على الأسئلة المتداولة والموضوعات الخاصة بقضية معينة.
تشمل خيارات الدعم الأخرى البريد الإلكتروني و Twitter و Facebook / messenger. إنها رائعة إذا كنت لا تحتاج بالضرورة إلى التحدث مع وكيل.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Wise لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل لماذا لا يمكنني سحب أموال TransferWise؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.