عند شراء سلع من متاجر التجزئة الإسبانية Zara ، قد تضيع الحزمة الخاصة بك. Zara تعفي نفسها أو تتحمل كل المسؤولية عن الحزم المسماة "تم التسليم". لاستعادة حزمة Zara المفقودة ، سيتعين عليك الاتصال بخدمة البريد المحلية أو شركة النقل الدولية. يمكن لخدمة عملاء Zara مساعدتك في تسليم Zara المفقود إذا لم تتلق الخدمة البريدية أو شركة النقل الحزمة.
Zara هو تاجر تجزئة إسباني عمره أكثر من 45 عامًا ولديه أكثر من 10000 متجر حول العالم. هم متخصصون في سلع الموضة السريعة مثل ملابس السباحة والعطور والاكسسوارات.
عندما تطلب حزمة من زارا ، سيتم تنبيهك بخيارات الشحن المتاحة عند نقطة الشراء. سيتم إعلامك أيضًا بتاريخ التسليم المقدر وتكلفة الشحن.
فيما يتعلق بخيارات التسليم ، إذا قمت بجمع الطرد من متجر زارا المحلي ، فإن رسوم التوصيل هي صفر. بمجرد الانتهاء من طلبك ، يجب أن يكون جاهزًا للاستلام من قرحة زارا المحلية في يومين إلى ثلاثة أيام. شرط استلام الطلب هو تقديم شكل من أشكال الهوية سواء كان استلام الطلب بنفسك أو من قبل شخص آخر هو استلامه في مكانك.
إذا اخترت التوصيل الذي سيتم تسليمه إلى منزلك ، فعادة ما يتم التسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم اعتمادًا على موقعك. يمكنك أيضًا اختيار الوقت الذي تريد أن يتم فيه التسليم حتى تتمكن من التأكد من أنك في المنزل في ذلك الوقت.
يمكنك أيضًا اختيار استلام توصيل Zara من نقطة إسقاط. ستظهر لك نقاط الهبوط المحتملة أثناء عملية الشراء. يجب أن يصل طلبك في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل. سيطلب من الشخص الذي يستلم الطرد تقديم إثبات الهوية.
التسليم المفقود
من المعلومات أعلاه ، يمكنك أن ترى أنه من المرجح أن تحدث عمليات التسليم المفقودة أثناء عمليات التسليم في نقاط الهبوط والولادات المنزلية. يجب أن تلاحظ أيضًا أن Zara تقوم بالتسليم فقط في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة).
يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان طلبك عبارة عن طلب مقسم. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يتم إرسال الطلب من مراكز التوزيع المختلفة مما يعني أنها ستصل في أوقات مختلفة. لذلك ، تحلى بالصبر ولا تفترض أن الحزمة قد فقدت في مثل هذا السيناريو.
إذا فقدت توصيلك بالفعل ، يجب أن تطلب رقم التتبع من Zara وسيقومون بإرساله إليك. سيمكنك رقم التتبع من متابعة المسألة مع شركة النقل المختارة.
بالنسبة لعمليات التسليم الدولية ، تحدث الحزم المفقودة في كثير من الأحيان حيث يتم تسليم الحزمة على الأرجح من قبل شركات نقل متعددة أو خدمات بريدية. عندما ترسل Zara حزمة ، فإن الأمر متروك لشركة النقل المحلية أو الخدمة البريدية لتسليم الحزمة. يمكن أن تؤخر الفحوصات المخصصة الشاملة أحيانًا الحزمة لمدة تصل إلى أسبوعين.
قد تظهر الطرد الخاص بك أنه تم تسليمه في حساب Zara الخاص بك ولكنك لم تستلمه بعد. في مثل هذه الحالة ، ربما قام شخص آخر بالتوقيع على الطرد أو تم تسليمه إلى غرفة استقبال الطرد في المبنى أو مكان العمل.
إذا كان الأمر كذلك ، اطلب شهادة إثبات التسليم من الناقل أو الخدمة البريدية. قد تضطر إلى دفع مبلغ ضئيل لهذه الخدمة.
لا تقوم Zara برد أو استبدال الحزم التي تم تصنيفها على أنها تم تسليمها. لن تقبل الشركة المسؤولية عن البضائع المفقودة أثناء النقل. لهذا السبب ، يُنصح بتوصيل الطرود إلى عنوان منزلك وليس في أي مكان آخر.
إذا كنت تمثل الخدمة البريدية المحلية أو شركة نقل الطرود ، فإنها لم تتسلم الطرد ، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Zara وتقديم شكوى. سيقومون إما بإعادة إرسال الحزمة أو يعرضون لك استردادًا إذا كانت السلعة غير متوفرة.
يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Zara بعدة طرق بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني. يمكنك الحصول على معلومات الاتصال بخدمة عملاء Zara من GetHuman .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Zara لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استرداد حزمة Lost Zara؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.