Domino's Pizza خدمة العملاء

قد يكون الاتصال برقم هاتف Domino للحصول على المساعدة أمرًا صعبًا، حيث يقتصر استخدامه خلال ساعات العمل في الساحل الشرقي من 8 صباحًا إلى 6 مساءً. إذا اتصلت خارج هذه النافذة، فيمكنك فقط استخدام روبوت الدعم النصي للحصول على المساعدة .

وبالنظر إلى أن معظم الناس يتناولون البيتزا إما على الغداء أو العشاء، فإن هذا يبدو غير مريح للغاية. بالنسبة لأي شخص خارج المنطقة الزمنية الشرقية، فإن تجربة سيئة مع طلب العشاء تعني أنه سيتعين عليك الاتصال في اليوم التالي للوصول إلى شخص ما لتصحيح الأمر. بحلول ذلك الوقت، يكون المساء قد مر بالفعل وربما كان عليك وضع خطط بديلة. حتى بالنسبة لعائلة في المنطقة الزمنية الشرقية، فإن أي طلب يصل بعد الساعة 6 مساءً يكون بالفعل خارج النافذة حيث يمكن لأي شخص تقديم المساعدة.

يمكن أن يكون استخدام الروبوت أمرًا غريبًا أيضًا، لأنه يهدف بشكل أساسي إلى توصيلك بفريق الدعم عبر الإنترنت. عندما تتصل وتحصل على معلومات الاتصال الخاصة بالروبوت، يرسل الروبوت رسالة نصية إلى أي رقم هاتف تريده. ثم يسألك عما تتصل به حتى يتمكن من إخبار فريق الدعم، مما يسمح لك بتقديم أي تفاصيل تريدها.

ومع ذلك، فإن الروبوت يتبع فقط قائمة الأسئلة المعدة مسبقًا. إذا قمت بشرح ما تتصل به، يسألك الروبوت على الفور عما إذا كانت تعليقاتك تتعلق بالطلب. عندما اتصلت وحصلت على الروبوت، سألت كيف يمكنني التسجيل للحصول على حساب مكافآت. لا يزال لدي نفس السؤال، وبعد أن سئلت عن بريدي الإلكتروني، سُئلت عما إذا كان البريد الإلكتروني الذي قدمته مرتبطًا بحساب مكافآت.

من الواضح أن الروبوت ليس المقصود منه مساعدتك في التوصل إلى حل؛ وظيفته الوحيدة هي توجيه معلوماتك إلى فريق الدعم عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من الاتصال بك لاحقًا. وهذا أفضل من عدم وجود مساعدة على الإطلاق، ولكنه في الواقع لا يمنح عملاء الهاتف الكثير من الدعم في الوقت المناسب. من خلال جعل العملاء ينتظرون حتى اليوم التالي للتحدث إلى شخص حي، زادت Domino's من فرص ضياع المشكلة في خلط ورق اللعب وعدم التوصل إلى حل من خلال المكالمة الهاتفية.

يعد تقديم طريقة للعملاء للحصول على الدعم أمرًا جيدًا، ولكن من المنطقي فقط أن تكون المساعدة موجودة عندما يستخدم الأشخاص المنتج. ومن خلال تقييد المكالمات بساعات العمل بالتوقيت الشرقي وتقديم مساعدة محدودة بخلاف ذلك، فقد خفضت Domino's قدرة عملائها على حل المشكلات. لن أستخدم هذا الرقم للحصول على المساعدة إذا كنت بحاجة إليها.