Microsoft Teams خدمة العملاء

عندما اتصلت بـ Microsoft Teams، اكتشفت أن نظام الدعم عبر الهاتف يُستخدم فقط لإرسال العملاء عبر الإنترنت للحصول على إجابات لأسئلتهم. عند الاتصال، تم إعطائي أولاً خيار التبديل إلى اللغة الإسبانية. عندما رفضت، تم سؤالي بعد ذلك عما إذا كنت أتصل كمستخدم منزلي أو حساب تجاري، وقلت إنني مستخدم منزلي. لم يتم إعطاء أي أزرار. يجب على المتصل أن يتحدث فعليًا عما يفضله.

ثم طلب مني وصف مشكلتي، وقلت أن كاميرا الفيديو الخاصة بي لا تعمل بشكل صحيح. عندما قمت بذلك، تم توجيهي إلى رسالة تلقائية تخبرني أنه تم نقل الدعم عبر الإنترنت وأنني بحاجة لزيارة help.microsoft.com. تم تكرار الرسالة مرتين من أجل راحتي، وعندما بقيت على الخط، سألني النظام الآلي إذا كنت أرغب في تلقي رسالة نصية على الرقم الذي كنت أتصل منه بهذه المعلومات.

قلت إنني سأفعل، وقال النظام الآلي إنه سيرسل رسالة نصية ويمنحه لحظة للقيام بذلك. في تلك اللحظة، رن هاتفي برسالة من Microsoft توجهني إلى صفحة الدعم عبر الإنترنت الخاصة بهم. ثم تمنى لي النظام الآلي يومًا سعيدًا وأغلق الخط تلقائيًا.

بشكل عام، مشاعري في هذا الموقع مختلطة بعض الشيء. من ناحية، أقدر أن Microsoft لا تضيع أي وقت في إعلام العميل بأنه لا يمكنه تلقي المساعدة عبر الهاتف ويجب عليه الاتصال بالإنترنت لتلقي المساعدة من أي نوع. وبالنظر إلى أن بعض أرقام خدمة العملاء تجبر العميل على الانتظار من خلال قوائم متعددة قبل توضيح أن الدعم يجب أن يأتي عبر الإنترنت، فهذه لمسة جيدة.

من المفيد أيضًا الحصول على خيار إرسال رسالة نصية مباشرة إلى هاتفك. يؤدي هذا إلى التغلب على المشكلة المحتملة المتمثلة في عدم توفر الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ويجعل من السهل الحصول على المعلومات التي تحتاجها دون الحاجة إلى كتابة أي شيء. مع الأخذ في الاعتبار أن القليل من الأشخاص لديهم قلم وورقة بسهولة، فإن هذا يمكن أن يمحو خطوة غير ضرورية في العملية.

ومن ناحية أخرى، فإن عدم القدرة على الوصول إلى الدعم عبر الهاتف يمكن أن يجعل من الصعب الحصول على المساعدة المناسبة في بعض المشكلات. أفهم أن Microsoft تريد نقل كل دعمها عبر الإنترنت نظرًا لأنها تركز بالكامل على الحلول التكنولوجية، ولكن لا يمكن حل كل مشكلة بسهولة عبر الرسائل النصية أو الدردشة. بشكل عام، أعتقد أن Microsoft تقوم ببعض الأشياء لتسهيل الأمر على عملائها، ولكنها ليست تجربة خدمة عملاء مثالية.