ويكيبيديا هي موسوعة على الإنترنت يتم تحريرها وكتابتها إلى حد كبير بواسطة متطوعين. ويكيبيديا مجانية الاستخدام وهي واحدة من أكثر المواقع زيارة في العالم. ليس من المستغرب إذن أن تتلقى ويكيبيديا الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن ويكيبيديا لا تقدم خدمة عملاء عبر الهاتف ومن المتوقع عمومًا من المستخدمين استخدام أساليب المساعدة الذاتية، مثل قراءة وثائق الموقع أو التواصل مع مستخدمين ومتطوعين آخرين، بدلاً من الاعتماد على ممثلي الدعم المحترفين.
لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء ويكيبيديا؟
يتصل الأشخاص بدعم عملاء ويكيبيديا لعدة أسباب، بما في ذلك:
الحصول على معلومات حول كيفية استخدام الموقع
الإبلاغ عن عدم دقة المقال
الإبلاغ عن انتهاكات الملكية الفكرية
الإبلاغ عن الاستخدام غير المناسب للموقع، مثل التنمر أو التحرش
الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
أفضل ممارسات الاتصال بخدمة عملاء ويكيبيديا
باعتبارها خدمة مجانية عبر الإنترنت يديرها متطوعون إلى حد كبير، لا تقدم ويكيبيديا خدمة عملاء شاملة. كمستخدم للموقع، يُطلب منك مراجعة المحتوى عبر الإنترنت الذي يمكن أن يساعدك على فهم كيفية عمل ويكيبيديا. توجد منتديات للمستخدمين، مثل المقهى وقناة المساعدة المباشرة وقسم مكتب المساعدة، والتي يمكنك الوصول إليها للحصول على المساعدة بشأن العديد من المشكلات. لدى ويكيبيديا أيضًا عناوين بريد إلكتروني يمكنك إرسال مخاوفك إليها. ستحتاج إلى مراجعة مقالات "اتصل بنا" الموجودة على موقع ويكيبيديا لمعرفة عنوان البريد الإلكتروني الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك.
إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى ويكيبيديا، فكن مستعدًا للتعبير عن مخاوفك بوضوح وإيجاز وبأدب. بالإضافة إلى ذلك، كن مستعدًا أيضًا لتقديم المستندات الداعمة، مثل لقطات الشاشة أو الأدلة على انتهاكات الملكية الفكرية أو تقارير الشرطة.
دوّن ملاحظة عندما ترسل بريدك الإلكتروني إلى ويكيبيديا. سيعطيك هذا فكرة واقعية عن الوقت الذي يمكنك أن تتوقع فيه تلقي الرد.
كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء ويكيبيديا؟
العديد من مستخدمي ويكيبيديا غير راضين عن عدم توفر خدمة عملاء شاملة. سيقدر العديد من الأشخاص فرصة المشاركة في محادثة في الوقت الفعلي مع أحد متخصصي دعم العملاء. وفي الوقت نفسه، يدرك المستخدمون أيضًا أن ويكيبيديا هي خدمة مجانية لا يمكنها تحمل تكاليف تشغيل مركز اتصال. نظرًا لأن معظم خدمات العملاء يتم تقديمها من قبل متطوعين، فقد تختلف جودة الدعم وقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتمكن شخص ما من حل المشكلة.
ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء ويكيبيديا حلها؟
يمكن لفريق خدمة العملاء في ويكيبيديا حل العديد من المشكلات الشائعة، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة حول عمليات الموقع، وتوفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني، ومعالجة انتهاكات الملكية الفكرية، وحل النزاعات حول المحتوى وتوضيح سياسات ويكيبيديا.
ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء ويكيبيديا؟
نظرًا لأن معظم خدمات العملاء يقدمها متطوعو ويكيبيديا، يجب على المستخدمين أن يدركوا أنهم قد لا يحصلون على الكثير من المساعدة عندما يتعلق الأمر بالدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كانوا يواجهون صعوبة في استخدام الخدمة على جهاز معين، فقد يتمكن المتطوع من اقتراح حل بديل، ولكن في النهاية يعود الأمر للمستخدم للعثور على جهاز متوافق مع ويكيبيديا.
النزاعات بين المستخدمين هي أمر يحدث بشكل دوري وعادة ما يتم حله بواسطة متطوعين آخرين. عادة ما يتم التعامل بشكل أفضل مع النزاعات حول المحتوى من خلال الاتصال بمحرري المقالة ومناقشة الأمر معهم.
ماذا يجب أن تفعل إذا كانت لديك محادثة غير ناجحة مع ويكيبيديا؟
إذا تواصلت مع ويكيبيديا بشأن مشكلة ما ولم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته، فخذ نفسًا عميقًا. مع بعض المثابرة، قد تتمكن من حل مشكلتك.
أولاً، قم بمراجعة اتصالاتك الأولية. ربما تكون قد نسيت المعلومات ذات الصلة أو أرسلتها إلى عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو إلى فريق تطوعي.
ثانيا، حاول الرد على الرسالة التي تلقيتها. لاحظ أين تعتقد أن الاستجابة كانت غير كافية وقم بتوضيح أي نقاط تعتقد أنك لم تذكرها بشكل صحيح في طلبك الأول للمساعدة.
استمر في لفت انتباه المتطوعين الآخرين إلى مشكلتك عبر البريد الإلكتروني أو في أحد منتديات مجتمع ويكيبيديا. قد تتمكن من جذب انتباه شخص قادر على فهم مخاوفك ومعالجتها.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Wikipedia والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Wikipedia. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Wikipedia على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 1,692 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Wikipedia وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Wikipedia بقسم دعم العملاء Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Wikipedia أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من خلال ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الويب أو تويتر. للأسف ، ليس لدى Wikipedia حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Wikipedia ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Wikipedia ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Wikipedia مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Wikipedia. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Wikipedia. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.