كيف أحصل على الدعم الفني من Airtel؟
تريد أن يعمل هاتفك في كل مرة تلتقطها. حسنًا ، ماذا يمكنك أن تفعل إذا لم تعمل؟ فيما يلي كيفية الحصول على الدعم الفني من Airtel ، بسرعة وسهولة.
ما نوع المساعدة التي يمكنك توقعها من الدعم الفني؟
توفر Airtel دعمًا على مدار الساعة لجميع عملائها. يتعامل فريق الدعم الفني في Airtel عادةً مع المشاكل المتعلقة بتوازن البيانات ، وبطاقات SIM المفقودة ، والاستفسارات عن الرصيد ، واستعلامات خدمات VAS ، من بين أمور أخرى. يتوفر هذا الدعم في الأنظمة الأساسية التالية:
1. من خلال محادثة هاتفية
كل ما عليك فعله هو طلب خط مساعدة خدمة العملاء . هذه الخدمة متاحة بعشر لغات مختلفة. رقم المعلومات العامة مجاني ، لكن الآخرين مجانيون. بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية ، يمكنك أيضًا الاتصال بـ Airtel من خلال WhatsApp. المساعدة الهاتفية هي الأكثر فائدة للدعم المتعلق بالشكاوى والمساعدة في مشكلات الفوترة والقياس ، وإنهاء الخدمة ، والتزويد ، وخطط التعرفة ، وخدمات التجوال ، وتحديثات الحساب ، واسترداد وديعة التأمين.
2. من خلال الدردشة الحية
Live Chat هو نظام دعم عبر الإنترنت حيث يكون لديك اتصال دردشة كاذبة مع وكلاء رعاية العملاء. للوصول إلى الدردشة الحية ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع الشركة.
3. دعم البريد الإلكتروني
للحصول على دعم البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان خدمة عملاء الشركة. يجيب Airtel عادةً فورًا على أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى مقدمة لهم عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى ذكر رقم هاتفك المحمول كموضوع البريد الإلكتروني. يجب أن تكون حريصًا على وضع أي مسافات أو علامات ترقيم أو أي أحرف خاصة بين رقم هاتفك.
4. مراكز رعاية Airtel
في كل منطقة تقدم فيها Airtel خدماتها ، توفر أيضًا مراكز رعاية العملاء. يمكنك زيارة أي من مراكزك المحلية إذا كنت تفضل الحصول على المساعدة مباشرة من وكيل.
ماذا تفعل إذا لم يكن الدعم المقدم مرضياً
في حالة عدم معالجة استفساراتك ، أو إذا لم تكن التعليقات المقدمة مرضية ، يمكنك الاتصال بفريق Nodal. هو الفريق الذي يعالج الشكاوى الثانوية. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بفرق Nodal المختلفة على موقع Airtel الإلكتروني. وتجدر الإشارة إلى أن ساعات العمل من 9:30 إلى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يجب أن تتذكر أيضًا تقديم الرقم المرجعي للشكوى حتى يتمكن الفريق من المتابعة بشكل مناسب.
إذا كنت لا تزال لا تحصل على أي تقدم مع فريق Nodal ، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الاستئناف لتقديم شكوى. يجب عليك تقديم هذه الشكوى في غضون 90 يومًا من انتهاء المطالبة الأولية. يمكن تقديم الاستئناف شخصيًا إلى مكاتب هيئة الاستئناف ، عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق طلب التحدث إلى هيئة الاستئناف من خلال رقم خدمة العملاء. يمكنك العثور على عناوين فرق هيئة الاستئناف المختلفة على موقع Airtel الإلكتروني. تمامًا كما هو الحال عند الاتصال بفريق Nodal ، يجب أن تتذكر إعطاء الرقم المرجعي للشكوى. عادة ما تمنحك سلطة الاستئناف رقمًا مرجعيًا فريدًا آخر في غضون ثلاثة أيام من تقديم شكواك. لحل الحل بشكل كامل ، سيتعين عليك الانتظار حتى 39 يومًا.
خيارات الرعاية الذاتية
في بعض الأحيان يكون من الممكن حل مشكلاتك قبل الاتصال بالشركة للحصول على الدعم الفني. إليك بعض نصائح العناية الذاتية:
- يمكنك تنزيل تطبيق Airtel. يوفر التطبيق بعض الوظائف التي قد لا تكون متاحة بسهولة مع الهاتف فقط. يمكنك أيضًا تغيير بعض التفاصيل حول كيفية إدارة حسابك من التطبيق.
- يمكنك زيارة موقع Airtel الإلكتروني. في الزاوية العلوية اليمنى ، حدد "القائمة" ثم مرر لأسفل إلى "الحصول على مساعدة". ستقدم لك الصفحة التالية المساعدة فيما يتعلق بخدمات الدفع الآجل والمسبق ، وخدمات النطاق العريض ، والخدمات الرقمية ، وخدمات Airtel Bank.
- يمكنك أيضًا زيارة قسم الأسئلة الشائعة في الموقع للحصول على مساعدة فورية بشأن المشكلات التي تحدث كثيرًا.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Airtel؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Airtel لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على الدعم الفني من Airtel؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.