كيف أحصل على مساعدة بشأن مشكلة في طلب من Amazon UK؟
إذا كانت لديك مشكلة في طلب Amazon UK الخاص بك ، فلا تقلق. لقد اكتشفنا أفضل الطرق وأسرعها لحل هذه المشكلات. اتبع دليلنا السهل أدناه.
سواء أحببته أو كرهته ، تعد Amazon UK واحدة من متاجر التجزئة الرائدة عبر الإنترنت في العالم. تبيع Amazon كل شيء تقريبًا وتقدم جميع المنتجات المشتراة بسرعة كبيرة إلى العناوين المعلنة. بصرف النظر عن بيع المنتجات ، فإنه يوفر أيضًا خدمات أخرى مثل بث الموسيقى والفيديو.
لسوء الحظ ، لا يتمتع كل من يتسوق من Amazon UK بتجربة رائعة. هناك عدد قليل من حالات العملاء الذين يتلقون منتجات معيبة. لحسن الحظ ، تمتلك Amazon سياسة إصلاحات الضمان وسياسة التبادل والاستبدال الملائمة للعملاء.
لذا ، كيف يمكنك الحصول على مساعدة بشأن مشكلة في طلب من Amazon UK؟ لمساعدتك في الإجابة على هذا السؤال ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على سياسة إصلاح الضمان من Amazon.
حول إصلاحات ضمان أمازون
إذا اكتشفت أن طلب Amazon الخاص بك يحتوي على مشاكل ، فتأكد من الاتصال بمركز الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف . بمجرد ذكر قضيتك ، سيكون هناك شخص على استعداد لمساعدتك في الحصول على المساعدة التي تستحقها.
بالنسبة لبعض المنتجات التي يتم بيعها مباشرةً من قبل Amazon UK ، إذا كانت مغطاة بضمان الشركة المصنعة ، فقد يكون لديك خيار إصلاح المنتجات من خلال خدمة إصلاح معتمدة من طرف ثالث. إذا كان منتجك المعيب مؤهلاً لمثل هذا الإصلاح ، فسيتم عرض هذا عليك باعتباره الخيار الأكثر قابلية للتطبيق في مركز دعم الإرجاع في Amazon ، وسيُسمح لك بإرسال المنتج مباشرة إلى مصلح الطرف الثالث المعتمد.
تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك ومحو كلمات المرور قبل إرسال الجهاز للإصلاح ؛ وإلا ، فقد يتعذر على الفني إصلاح سلعتك. يجب عليك أيضًا التفكير في محو جميع المعلومات الشخصية المحفوظة من الجهاز قبل إرسالها إلى المُصلح.
بمجرد أن يتلقى المصلح المعتمد منتجك ، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من Amazon. سيتم بعد ذلك فحص العنصر بدقة وسيتم تشخيص جميع المشكلات. إذا كانت العيوب المحددة مغطاة بضمان الشركة المصنعة ، فسيتم إصلاح الجهاز بدون تكلفة وإعادته إليك. يمكن أن تستغرق الإصلاحات 14 يوم عمل كحد أقصى.
إذا كان العيب غير مغطى بضمان الشركة المصنعة ، أو إذا قمت بإبطال الضمان ، فسوف يتصل بك المصلح مع تقدير الإصلاح المناسب. يمكنك اختيار جمع العنصر وإصلاحه في مكان آخر. إذا كنت لا تريد أن يقوم المصلح المعتمد بإصلاح المنتج بتكلفة إضافية ، فسيتم إرساله إليك مجانًا. ضع في اعتبارك أنه لإصلاح جهازك وإعادته إليك ، سيحتاج الفني إلى تفاصيل الاتصال التالية:
- اسمك الكامل
- عنوان بريد الكتروني
- اعد العنوان
بورصات أمازون واستبدالها
يمكنك أيضًا استبدال أو استبدال منتج اشتريته من Amazon UK من خلال مركز دعم المرتجعات. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استبدال جميع العناصر التي أنجزتها Amazon UK ولكن تم بيعها من قبل البائعين الآخرين ولكن يمكن إرجاعها.
يمكنك استبدال طلبك بلون أو حجم مختلف. هذا الخيار متاح لمنتجات الأطفال ، والأمتعة ، وعناصر الساعات ، والملابس ، والأحذية ، والرياضة ، والمجوهرات التي لها اختلاف في اللون أو الحجم. ومع ذلك ، يجب أن يكون عنصر الاستبدال بلون أو حجم مختلف عن العنصر الذي تم إرجاعه ، ويجب إرسال المنتج وبيعه بواسطة Amazon UK.
يمكنك أيضًا استبدال عناصر محددة في سلة التسوق الخاصة بك. ولكن ، يجب أن يكون بند التبادل:
- يتم إرسالها وبيعها بواسطة Amazon UK
- لم يتم وضع علامة كهدية في سلة التسوق الخاصة بك
- أضيفت في كمية واحدة من سلال التسوق الخاصة بك قبل البدء في طلب التبادل
- غير مطابق للعنصر الذي يتم إرجاعه
- ليس عنصر إضافي
ملاحظة: لا يمكن لـ Amazon UK معالجة عمليات التبادل إلا إذا تم دفع الطلب الأولي بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم وتم إرسالها إلى عنوان المملكة المتحدة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon UK؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon UK لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على مساعدة بشأن مشكلة في طلب من Amazon UK؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.