هل تدفع أمازون مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
لا داعي للقلق بشأن تكلفة الإرجاع أو استبدال الشحن على أمازون إذا لم يكن السبب هو خطأك ، وكنت تستخدم ملصق الإرجاع المقدم. إذا واجهت أي تحديات ، فيمكنك طلب المساعدة من فريق خدمة العملاء.
هل تدفع أمازون مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
إذا لم تكن راضيًا عن الشحن من أمازون ، فقد تشعر بالفضول بشأن سياسات الإرجاع والاستبدال. يمكنك إرجاع أو استبدال العناصر التالفة أو الخاطئة أو المعيبة. أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو ما إذا كنت بحاجة إلى دفع تكاليف Amazon الخاصة بشحن المرتجعات أو التبادلات
طرق وتكاليف إعادة الشحن
يمكنك إعادة شحناتك من خلال أي من الطرق التالية:
- استخدام خيارات الالتقاط المتوفرة
- باستخدام رمز QR الممسوح ضوئيًا. يمكن استخدام الرمز في مواقع إرجاع محددة
- استخدام خدمات التوصيل في مواقع مناسبة
- استخدام مواقع Amazon Hub أو Locker أو Locker +. إنها مناسبة للحزم الصغيرة
هناك حالات قد تكون فيها شحنتك مجانية. إذا كنت تستخدم ملصق الإرجاع في مركز المرتجعات ولم يكن سبب الإرجاع خطأك ، فستدفع أمازون تكاليف الشحن الخاصة بك.
قد تحتاج إلى دفع سعر ثابت لكل شحنة مرتجعة ورسوم رمزية أخرى لكل عنصر في شحنتك. في حالة إعادة الشحنات ، تحدد العناصر ذات أعلى تكلفة لكل شحنة تكلفة الشحن. يتيح لك Amazon إرجاع العناصر من طلبات مختلفة في حزمة واحدة.
إذا قمت بإرجاع عنصر باستخدام طريقة مدفوعة ، فستخصم Amazon تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. في معظم الحالات ، ستستلم أموالك المستردة في غضون خمسة أيام. إذا اخترت شحن العناصر المرتجعة بنفسك ، فيجب عليك دفع رسوم شركة النقل.
بورصات أمازون
تتوفر بورصات أمازون للسلع الرياضية والمجوهرات والساعات ومنتجات الأطفال والملابس. يجب أن يفي عنصر التبادل الخاص بك بالمعايير التالية:
- يجب بيعها وشحنها بواسطة أمازون
- يجب أن يكون الحجم أو اللون مختلفًا عن العنصر المرتجع
عند استبدال العناصر في سلة التسوق الخاصة بك ، يجب أن تكون عناصر الاستبدال:
- لا يتم تمييزها كهدية
- تضاف بكمية واحدة
- كن مختلفًا عن العنصر الذي ترغب في إرجاعه
- ألا تكون عنصرًا إضافيًا
اتبع هذه الخطوات لاستبدال عنصر:
- انقر فوق الخيار "إرجاع أو استبدال العناصر" بجوار العنصر الذي ترغب في استبداله. قد يساعدك تحديد التاريخ الذي قدمت فيه طلبك إذا لم تتمكن من العثور على الطلب الذي ترغب في استبداله ،
- اختر العنصر والسبب الذي ترغب في استبدال طلبك. يمكنك تحديد سبب من قائمة "سبب العودة".
- ستنشئ العملية أمر تبادل بنفس سرعة العنصر الأصلي. استخدم ملصق الإرجاع المقدم لإرسال العنصر مرة أخرى. تطالب أمازون بإرجاع العنصر الأصلي في غضون 30 يومًا لتجنب التكاليف الإضافية.
إذا كانت تكلفة العنصر الذي ترغب في استبداله أقل من العنصر الأصلي ، فستتلقى استردادًا مقابل الفرق. إذا كان الأمر أكثر تكلفة ، فعليك دفع فرق السعر.
الاتصال بفريق الدعم
هناك الكثير من الطرق للاتصال بـ Amazon إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. الدعم عبر الهاتف هو الخيار الأفضل. إنه أسرع خيار دعم وأفضل طريقة للتحدث مع وكيل. خيار الدردشة هو أفضل بديل لدعم الهاتف.
إذا لم تكن بحاجة بالضرورة إلى التحدث مع أحد الوكلاء ، فقد يكون الدعم عبر البريد الإلكتروني هو أفضل خيار لك. تشمل الخيارات الأخرى Twitter و Facebook. منتديات المساعدة هي خيارات رائعة أيضًا. لديهم الكثير من النصائح والتذكيرات والاقتراحات المفيدة
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تدفع أمازون مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.