كيف أعارض تهمة مع أمازون؟
شيء صغير:إذا لاحظت معاملات مشبوهة أو غير مصرح بها على حساب أمازون الخاص بك، فمن المهم تحديد سبب الرسوم واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة. يمكنك الاتصال بالبائع مباشرة لإزالة الرسوم غير المعروفة دون إشراك أمازون، وتزويده بالمعلومات الضرورية مثل معرف الطلب ومبلغ المعاملة والتاريخ. إذا كانت أوقات الاستجابة بطيئة، فقد تضطر إلى الانتظار قبل تصعيد المشكلة. من المهم أيضًا حماية حسابك من خلال التحقق من المعاملات غير المألوفة واتخاذ الخطوات اللازمة لضمان عدم قيام البائعين بارتكاب عمليات احتيال. يمكنك تقديم نزاع من خلال صفحة خدمة عملاء أمازون وبدء عملية الإزالة. إذا لزم الأمر، يمكنك الاتصال بأمازون عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة للحصول على مزيد من المساعدة.
مقدمة
المعاملات المشبوهة أو غير المصرح بها شائعة ويمكن أن تحدث لأسباب مختلفة. سواء كانت الرسوم مقصودة أو بسبب خلل فني في نظام الدفع الخاص بأمازون، يجب عليك تحديد السبب، خاصة إذا لم تكن مسؤولاً عن المعاملة.
يعد بدء الاتصال بالبائع أمرًا ضروريًا لإزالة الرسوم غير المعروفة دون إشراك أمازون. تعتبر المعلومات السرية مثل معرف الطلب ومبلغ المعاملة وتاريخها إلزامية. ونظرًا لاختلاف أوقات الاستجابة، فقد يتعين عليك الانتظار عدة أيام عمل على الأقل قبل بدء نزاع آخر أو اتخاذ نهج أكثر عدوانية من خلال تصعيد استفسارك.
ماذا ستحتاج
على الرغم من أن الرسوم غير المعتادة ليست كلها احتيالية، إلا أنه يجب عليك التحقق من مصدر المعاملة غير المألوفة والعمل على حل المشكلة. ومع ذلك، سيكون من الأفضل حماية حسابك من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم قيام البائع بارتكاب عمليات احتيال باستخدام معلومات الدفع المخزنة في حسابك. اتبع عدة خطوات لتقديم نزاع وبدء عملية الإزالة.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك وقم بالوصول إلى صفحة خدمة العملاء.
تأكد من أنك تستخدم بيانات الاعتماد الحالية الخاصة بك لعرض لوحة معلومات المساعدة الذاتية للعميل. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم آخر، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بالوصول إلى القائمة المنسدلة في حسابك.
الدخول إلى قسم خدمة العملاء في حسابك.
انقر فوق الرابط لبدء نزاع حول المعاملة باستخدام خيار المساعدة الذاتية من أمازون. يمكنك عرض العديد من المشكلات الشائعة بعد النقر فوق الزر "مساعدة في شيء آخر".
اختر خيار الدفع أو الرسوم أو بطاقة الهدايا.
ستشاهد صفحة أخرى تعرض الخيارات ذات الصلة بمشكلات محددة في الحساب. نظرًا لأن نزاعك يتعلق بنشاط المعاملات، فيجب عليك تحديد الخيار الذي يناسب موقفك.
عرض سجل معاملات العميل الخاص بك.
ابحث عن الرسوم وانقر على الرابط المرتبط بالطلب. قد يتعين عليك التمرير اعتمادًا على تاريخ المعاملة والعثور على رقم الشراء.
ابحث عن المعاملة أو الرسوم غير المصرح بها.
ستظهر لك قائمة بالطلبات السابقة ورقم محدد يحدد المعاملة المكتملة. انقر فوق الرابط للوصول إلى صفحة منتج التاجر، وقم بتقديم مطالبة للاعتراض على الرسوم.
أرسل نزاعك إلى البائع.
بعد تقديم النزاع، قد تضطر إلى الانتظار لمدة أسبوع واحد على الأقل لتلقي رد من البائع. قد يتعين عليك أيضًا تصعيد مطالبتك عن طريق الإبلاغ عن نشاط الاحتيال إذا ظلت الرسوم في سجل معاملاتك. في هذه الحالة، اتصل بالبنك أو الدائن الذي تتعامل معه بخصوص الموقف للمساعدة في إزالة الرسوم من حسابك.
خاتمة
توفر أمازون لعملائها خدمة عالية الجودة يمكنهم الوثوق بها لإزالة الرسوم غير المصرح بها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في حل معاملة مشبوهة، فيمكنك استخدام إحدى طرق الاتصال الثلاث للتواصل مع أحد ممثلي أمازون.
يعد التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر الهاتف هو أفضل وسيلة للحصول على المساعدة. يمكنك التحدث مع أحد الخبراء حول مشكلات النظام التي بها مشكلات أو العمل مع فني محترف يمكنه استكشاف أخطاء الخادم وإصلاحها في فترة قصيرة. إذا كنت تفضل استخدام طريقة بديلة، فإن الدردشة المباشرة هي وسيلة فعالة لبدء الاتصال في الوقت الفعلي.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض تهمة مع أمازون؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.