ماذا أفعل إذا فقدت أمازون طلبي؟
إذا كنت أحد عملاء Amazon ولم تصل الحزمة الخاصة بك كما هو مقرر ، أو أنها تعرضها على أنها "تم تسليمها" في صندوق الوارد للتتبع ولكن لا يمكنك تحديد موقع الحزمة ، فلديك خيارات. هناك طريقتان يمكنك من خلالهما الإبلاغ عن حزمة مفقودة عبر الإنترنت ، كما هو موضح أعلاه. يمكنك أيضًا الاتصال بدعم عملاء أمازون والتحدث مع ممثل عن حزمة مفقودة واسترداد أو استبدال.
تعد أمازون إحدى الشركات الرائدة في مجال تجارة التجزئة عبر الإنترنت، حيث توفر للعملاء في جميع أنحاء العالم عددًا من المنتجات بدءًا من الإلكترونيات وحتى منتجات البقالة. باعتبارك أحد عملاء أمازون، فإنك تعتمد على استلام الطرود الخاصة بك في الوقت المحدد وبحالة جيدة، ولكن في بعض الأحيان تسوء الأمور. ماذا تفعل إذا فقدت أمازون طلبك؟ ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها؟ يمكنك الاتصال بدعم عملاء أمازون هنا ، وفيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها للإبلاغ عن طلب مفقود.
كيفية الإبلاغ عن حزمة أمازون المفقودة
إذا لم تستلم مشترياتك من أمازون، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها. يمكنك الإبلاغ عن الحزمة المفقودة عبر الإنترنت، أو يمكنك طلب مكالمة من دعم عملاء أمازون.
التقارير عبر الإنترنت
هناك طريقتان للإبلاغ عن الطرود المفقودة عبر الإنترنت.
الطريقة الأولى
للإبلاغ عن طرد أمازون المفقود عبر الإنترنت، اتبع الخطوات التالية:
- افتح موقع أمازون في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر على "الحسابات والقوائم" في شريط القائمة الموجود أعلى الشاشة.
- حدد "طلباتك".
- في قائمة الطلب، قم بالتمرير إلى الحزمة التي تم فقدها أو لم يتم تسليمها.
- انقر فوق "تتبع الحزمة" لرؤية تحديث الحالة والتأكد من وضع علامة على الحزمة كمسلمة أو إذا كانت لا تزال في انتظار التسليم.
- إذا تم وضع علامة "تم التسليم" عليها، فتحقق من منزلك أو عملك لمعرفة ما إذا كانت الحزمة موجودة بالقرب من المبنى. تحقق أيضًا من الجيران لمعرفة ما إذا كانوا قد استلموا الطرد عن طريق الخطأ.
- انقر على "تفاصيل الطلب" لعرض كافة المعلومات المتعلقة بهذا الطلب.
- اضغط على "الحصول على دعم المنتج".
- حدد الرابط للإبلاغ في حالة عدم وصول منتجك لبدء عملية تحديد موقع الطرد المفقود أو استبداله.
الطريقة الثانية
يمكن إكمال طريقة أخرى عبر الإنترنت للإبلاغ عن عنصر مفقود عن طريق القيام بما يلي:
- افتح موقع أمازون في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وحدد "مساعدة".
- حدد "التسليم أو الطلب أو الإرجاع".
- انقر على المنتج الذي لم يتم تسليمه.
- حدد المشكلة التي تتوافق بشكل أفضل مع سبب حاجتك إلى دعم العملاء.
- اتبع المطالبات للإبلاغ عن العنصر المفقود.
الإبلاغ عن الطرود المفقودة عبر الهاتف
يمكنك أيضًا الاتصال بدعم عملاء أمازون هنا لطلب المساعدة في التتبع والإبلاغ عن الطرد المفقود. عند التحدث إلى ممثل خدمة العملاء، قم بتقديم المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- عنوان الشحن والفوترة
- تاريخ الشراء
- عناصر تم شراؤها
- موعد التسليم المجدول.
سيكون الممثل قادرًا على مساعدتك في تتبع الطرد أو معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال.
قد يكون فقدان طلب أمازون أمرًا محبطًا، ولكن هناك خطوات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف يمكنك اتخاذها للإبلاغ عن الأمر. لمزيد من المعلومات أو المساعدة، اتصل بدعم عملاء أمازون هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Amazon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Amazon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت أمازون طلبي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.