هل تحظى بطاقات ائتمان أمريكان إكسبريس بأعلى مستويات رضا العملاء؟
تواصل أمريكان إكسبريس ريادتها في إرضاء العملاء بشكل عام لبطاقات الائتمان. احتلت أمريكان إكسبريس المركز الأول في استطلاع رضا العملاء من JD Power ، وسجلت 838 نقطة من إجمالي 1000 نقطة. يحب العملاء الامتيازات التي تقدمها American Express. تشمل المشكلات الرئيسية التي واجهها العملاء مع أمريكان إكسبريس التجار المحدودين الذين يقبلونها والرسوم التي تفرضها أمريكان إكسبريس على التجار الذين يقبلون بطاقاتها.
تتنافس شركات بطاقات الائتمان على الأعمال التجارية، لذا فإن الحصول على تصنيف عالٍ لرضا العملاء أمر مهم لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. إذا كنت تتسوق للحصول على بطاقة ائتمان، فربما تفكر في أمريكان إكسبريس. هل تتمتع أمريكان إكسبريس بأعلى تصنيف لرضا خدمة العملاء؟ لمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمريكان إكسبريس هنا . يمكنك أيضًا مواصلة القراءة لمراجعة كيفية تقييم أمريكان إكسبريس لرضا العملاء بشكل عام.
كيف تقيس أمريكان إكسبريس
وفقًا لأحدث استطلاع لرضا عملاء بطاقات الائتمان JD Power، حصلت أمريكان إكسبريس على أعلى مرتبة برصيد 838 من أصل 1000 نقطة محتملة. حصلت شركة American Express على أعلى مراتب الشرف في استطلاع JD Power 11 مرة خلال 15 عامًا من وجودها. تعمل باستمرار على تحسين خدمة بطاقات الائتمان الخاصة بها حتى يحصل العملاء على أقصى استفادة من بطاقاتهم.
ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في أمريكان إكسبريس
عند النظر إلى بطاقات ائتمان أمريكان إكسبريس، هناك عدد من الميزات التي يحبها العملاء في بطاقاتهم. تتم مناقشة الإعجابات وعدم الإعجابات أدناه.
الإعجابات
فيما يلي بعض الأشياء التي تعجب العملاء بشأن بطاقات ائتمان أمريكان إكسبريس:
- تعمل أمريكان إكسبريس باستمرار على تلبية متطلبات العملاء في عالم دائم التغير. فهو ينظر إلى اتجاهات العملاء وتعليقاتهم ويحاول تصميم المنتجات لتلبية الاحتياجات المحددة.
- أضافت أمريكان إكسبريس مؤخرًا بعض الامتيازات المحدودة المدة على المشتريات مع دلتا وهيلتون وغيرها من العلامات التجارية الكبرى. احتلت هذه الامتيازات مرتبة عالية بين إعجابات العملاء.
- واصلت أمريكان إكسبريس فعاليات حاملي البطاقات أثناء الوباء حتى عندما كانت شركات النقل الأخرى تقلص أعمالها. وكان لهذه اللمسة الشخصية في خدمة العملاء صدى جيد لدى حاملي البطاقات.
- أجرت شركة American Express تحسينات كبيرة على تطبيقها المتميز بالفعل على الهاتف المحمول، مما جعل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أسهل لحاملي البطاقات.
- هناك مجال آخر ساعد في دفع أمريكان إكسبريس إلى أعلى قائمة رضا العملاء وهو حملة الأعمال الصغيرة. أطلقت شركة أمريكان إكسبريس حملة "تسوق صغيرًا" خلال ذروة جائحة كوفيد-19 لمساعدة الشركات الصغيرة التي تكافح من أجل البقاء واقفة على قدميها. لم تساعد هذه الحملة أصحاب الأعمال الصغيرة فحسب، بل حصل حاملو البطاقات أيضًا على نقاط مكافأة سخية مقابل المشتريات من الشركات الصغيرة.
يكره
عندما يتعلق الأمر بالأشياء التي لا تعجبني، فإن أمريكان إكسبريس ليست محصنة. فيما يلي بعض الأشياء التي لم تعجب عملاء American Express:
- لا تحظى بطاقة American Express بالقبول على نطاق واسع مثل Visa وMasterCard، مما يمنح حاملي البطاقات خيارات أقل عندما يتعلق الأمر بالإنفاق.
- يتم فرض رسوم أعلى على التجار الذين يقبلون خدمة American Express مقارنةً بمصدري بطاقات الائتمان الآخرين.
الحد الأدنى
بشكل عام، تتمتع أمريكان إكسبريس بأعلى تصنيف لرضا العملاء عن جميع بطاقات الائتمان الرئيسية في السوق. إن حصولها على المركز الشرفي في استطلاع JD Power لمدة 11 عامًا من أصل 15 عامًا يمنحها ميزة على العديد من المنافسين. في حين أن هناك بعض المجالات التي لا يحبها العملاء، إلا أن أمريكان إكسبريس تتمتع بشكل عام بتقييم عالٍ جدًا لرضا خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم عملاء أمريكان إكسبريس هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية American Express؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Express لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تحظى بطاقات ائتمان أمريكان إكسبريس بأعلى مستويات رضا العملاء؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.