هل تمتلك أميكا أعلى مستوى من رضا العملاء عن التأمين على السيارات؟

تأسست شركة AMICA Mutual Insurance Co.، وهي أقدم شركة تأمين متبادل على السيارات في البلاد، في عام 1907. وتعد الشركة كاتبة وطنية للتأمين على السيارات والمنازل والتأمين البحري والمظلات، ويقع مقرها الرئيسي في لينكولن، رود آيلاند. تقدم شركة أميكا للتأمين على الحياة، وهي شركة فرعية مملوكة بالكامل، التأمين على الحياة لأعضائها في جميع أنحاء البلاد. لديهم 44 موقعًا في جميع أنحاء البلاد ويعمل بهم أكثر من 4000 شخص.

تم تقييم رضا العملاء في خمسة مجالات حسب أهميتها: التفاعل، وخيارات السياسة، والتسعير، وإجراءات إعداد الفواتير، ومعلومات السياسة والمطالبات.

في استطلاع JD Power and Associates لشركات التأمين على المركبات في منطقة نيو إنجلاند، حصلت شركة AMICA للتأمين على السيارات على أعلى تصنيف لرضا العملاء في تصنيفات الطاقة الأمريكية لعام 2019 لأبحاث التأمين على السيارات. منحت شركة AMICA للتأمين على السيارات جائزة رضا العملاء عن التأمين على المركبات للعام الثامن على التوالي في نيو إنجلاند والعام العشرين بشكل عام. وسجلت أميكا أيضًا 30 نقطة أفضل من معيار المنطقة، حيث حصلت على 852 على مقياس مكون من 1000 نقطة.

لقد اختار العملاء الذين يشترون التأمين على السيارات طرق التوزيع المباشر، التي تتجنب استخدام الوكلاء وتعتمد بدلاً من ذلك على تقنيات الخدمة الذاتية. وقد ساعد هذا التغيير في وصول رضا العملاء بشكل عام عن شركات التأمين على المركبات إلى أفضل مستوى له على الإطلاق، وفقًا لدراسة JD Power 2019 للتأمين على السيارات في الولايات المتحدة. وفيما يلي بعض النتائج الرئيسية للدراسة لعام 2019:

1. على مدار العشرين عامًا الماضية، انخفض اعتماد العملاء على الوكلاء بنسبة 33%. يزعم ما يقرب من ربع العملاء الذين لديهم وكيل أنهم لم يلتقوا بهم شخصيًا أو عبر الهاتف. ما يقرب من ثلث العملاء يفضلون التعامل مع كل شيء بأنفسهم.
2. بلغت حساسية الأسعار لدى شركات التأمين ذروتها في عام 2010، عندما كان مؤشر ستاندرد آند بورز 500 عند أدنى مستوياته. ومع وجود تصحيح محتمل في السوق يلوح في الأفق، يجب على شركات التأمين فهم كيفية استخدام مقاييس الأداء الرئيسية للدراسة لتقليل حساسية الأسعار.
3. هذا العام، بقي متوسط مبلغ القسط دون تغيير، مما أدى إلى تحسن كبير في رضا المستهلك. أفاد العملاء أن أسعار التأمين على المركبات قد استقرت في عام 2019، بعد عامين من الارتفاعات الكبيرة. علامة 100 دولار هي النقطة التي يبدأ عندها ارتفاع الأسعار في إحداث تأثير ضار على رضا المستهلك والاحتفاظ به.
4. عندما يقوم عملاء التأمين على السيارات بتجميع بوليصة تأمين السيارات الخاصة بهم مع وثائق تأمين أخرى، مثل التأمين على المنزل والتأمين على الحياة، فإن معدلات رضاهم تكون أكبر بكثير مما كانت عليه عندما لا يقومون بذلك. ومن ناحية أخرى، قامت شركات التأمين بعمل رهيب في جعل حياة القائمين على حزم البيانات أكثر بساطة.
5. ووفقاً لدراسة حديثة أجراها موقع Insurer SatisfactionIndex.com، بلغ رضا العملاء عن شركات التأمين على السيارات في الولايات المتحدة أعلى مستوياته على الإطلاق حيث بلغ 831 على مقياس مكون من 1000 نقطة. يتمتع العملاء الذين يستخدمون استراتيجيات التوزيع المباشر بأعلى معدل رضا إجمالي يبلغ 23%.

تمنح هذه التقنية المتطورة شركات التأمين دعوة للاستيقاظ لإجراء تعديلات تفيد عملائها دون الكثير من الزحام.

يتم تقديم خصومات فريدة من نوعها، مثل الخصومات القديمة التي تجمع بين الولاء والخصم لأفراد العائلة، وخصومات الاصطدام الأمامي والمصابيح الأمامية المتكيفة حيث يتم تصميم السيارات لتكون أكثر أمانًا مما يساعد على تقليل مخاطر الحوادث والإصابات، ومكافآت القيادة الجيدة حيث يمكنك ذلك اربح نقاطًا تؤثر في خفض المبلغ القابل للخصم، أو التنازل عن المبلغ القابل للخصم أو تغطية جزء من نفقاتك المتعلقة بالحوادث.

ستتلقى أيضًا نقاطًا بناءً على المدة التي انقضت منذ تقديم المطالبة، ومدة تواجدك مع AMICA، وعدد السياسات التي لديك، وما إذا كنت تقوم بإحالة الأشخاص إلى شركة النقل أم لا.