هل تدفع Apple مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن إرجاع العناصر المعيبة أو الطلبات الخاطئة إلى Apple في غضون 14 يومًا أو بحد أقصى 30 يومًا. إذا ظهرت مشاكل على جهازك بعد هذه الفترة ، فإن الضمان لمدة عام الذي تقدمه Apple يضمن حصولك على الإصلاح أو الاستبدال طالما أن العناصر ليست بها أضرار والبرنامج سليم. عندما تعيد المنتج إلى Apple ، سيتعين عليك تحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
هل تدفع Apple مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
تنص سياسة إرجاع Apple على أنه يتعين عليك إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا بعد شرائها. تنطبق سياسة الإرجاع هذه لمدة 14 يومًا على المنتجات التي تم شراؤها من متجر Apple سواء فعليًا أو عبر الإنترنت. إذا اشتريت منتج Apple الخاص بك من خلال بائع تجزئة مختلف ، فعليك الامتثال لسياسات الإرجاع المختلفة الخاصة بهم.
عند إعادة المنتج ، يجب عليك تعبئته في عبوته الأصلية مع جميع المكونات التي تم تضمينها في الصندوق مثل الشاحن والمحول. قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع مثل تلك التي تم فتح برامجها. لا يمكنك أيضًا إرجاع منتج قمت فيه بترقية البرنامج أو تنزيل برنامج إلكتروني.
تشمل المنتجات الأخرى التي لا يمكن إرجاعها بمجرد شرائها بطاقات هدايا Apple ومنتجات الطباعة. إذا تم تخصيص العنصر الخاص بك بنقوش مخصصة أو مصمم خصيصًا لك ، فلا يمكنك إعادته إلى Apple. الشرط الوحيد الذي يمكنك من خلاله إرجاع مثل هذا العنصر هو إذا توقف عن العمل بسبب مشكلة في تصنيعه.
لا تقبل Apple العناصر التي بها أضرار مادية أو مائية أو تلك التي تتوقف عن العمل بسبب إهمال المستخدم. يمكن تمديد فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا حتى 30 يومًا إذا كانت لديك ظروف حتمية تمنعك من إعادتها في أول 14 يومًا بعد شرائها. إذا ظهرت مشاكل على جهازك بعد 14 يومًا ، فلا يمكنك إعادته إلى Apple.
يمكن إصلاح العناصر التي تصبح معيبة بعد 14 يومًا بواسطة AppleCare لأن هذه العناصر تتمتع بضمان لمدة عام واحد. يمكنك أخذ العنصر الخاص بك للإصلاح إلى متجر Apple أو إعادة العنصر بالبريد إلى Apple. لكي تستفيد من ضمان Apple ، يجب أن تتجنب تجربة DIYs على الهاتف لأن هذا سيؤدي إلى إلغاء الضمان الخاص بك.
هل ستدفع Apple مقابل شحن المرتجعات والاستبدال؟
لا تغطي Apple تكاليف المرتجعات وتستبدل تكلفة الشحن ، وبالتالي عند إعادة شحن عنصر إلى Apple ، يتعين عليك تلبية تكلفة الشحن. يمكنك إما إرجاع منتجك مباشرة إلى متجر Apple أو اتباع الإجراء الموضح أدناه لإرجاع العناصر الخاصة بك ؛
- احصل على معرف Apple الخاص بك ورمز المرور ورمز التحقق (إذا كنت تستخدم واحدًا) واسم المستخدم الخاص بك
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك
- افتح سجل الشراء الخاص بك
- حدد العنصر الذي تريد إرجاعه
- انقر فوق "إرجاع العناصر"
- افتح الصفحة التالية بالعناصر التي ستعيدها
- اضغط على "متابعة".
- تحقق من العنصر الذي ستعيده ومن عنوان بطاقة الإرجاع المدفوعة مسبقًا.
- اطبع ملصقات الإرجاع وملصقات المواد الخطرة
- قم بإرفاق ملصقات الإرجاع المطبوعة في مربعات كل المربعات التي تحتوي على ملصقات الإرجاع.
- تأكد من حزم العناصر في صناديقها الأصلية خاصة إذا كنت تقوم بإرجاع جهاز كمبيوتر.
- قم بالتنظيم مع شركة الاتصالات الخاصة بك في تاريخ ووقت الاستلام.
- إذا كانت لديك مشكلة في إكمال هذه العملية ، فاتصل بفريق دعم Apple.
- يمكنك أيضًا الوصول إلى Apple من خلال الدردشة المباشرة وإرسال بريد إلكتروني.
- تقدم Apple أيضًا المساعدة من خلال مقابض Facebook و Twitter.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Apple؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Apple لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تدفع Apple مقابل الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.