كيف أحصل على دعم الجهاز من Apple؟
يمكنك الحصول على دعم الجهاز من Apple بعدة طرق مختلفة من خلال هذه النصائح المفيدة.
أصبحت منتجات Apple تقريبًا منتشرة في جميع أنحاء العالم. انتشار الأجهزة العملاقة للتكنولوجيا هو ببساطة رائع.
على الرغم من شراء أجهزة Apple لجودتها وسهولة استخدامها ، إلا أن المشكلات تظهر مع الأجهزة من حين لآخر. لن يمكّنك الحصول على دعم الجهاز من الاستمرار في استخدام جهازك فحسب ، بل قد يعني أيضًا الفرق بين وقوع حادث بسيط وإغلاق الجهاز بالكامل.
تتنوع حلول دعم الجهاز لمنتجات Apple على نطاق واسع. يمكن أن تكون إما إجابات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو يمكن أن تكون حلولًا متقدمة للغاية تتطلب منك اتباع تعليمات متعددة للحرف.
يمكنك الحصول على دعم الجهاز من Apple من خلال الطرق التالية:
متجر أبل أو موزع أبل معتمد
يمكنك جدولة إصلاح أو زيارة متجر Apple أو موزع Apple معتمد للحصول على دعم الجهاز. تعد زيارة متجر Apple الفعلي إذا واجه جهازك مشكلات ، هي واحدة من أكثر الطرق فعالية للحصول على دعم الجهاز من الشركة.
لن تتلقى المساعدة مباشرة من وكيل خدمة العملاء فحسب ، بل ستزيد أيضًا من فرص إصلاح الجهاز. يوفر متجر الطوب وقذائف الهاون لمستخدم Apple رفاهية عدم مغادرة المتجر حتى يتم حل المشكلة.
يحتوي متجر Apple على "Genius Bar" مع فنيي Apple الذين سيجيبون على جميع أسئلتك ويقدمون دعمًا للجهاز. سيكون لدى وكيل Apple المعتمد أيضًا فني في متجره لحل المشكلات مع أجهزته.
المساعدة وجهًا لوجه لها مزاياها ولكنها تميل إلى أن تكون أبطأ من الوسائل الأخرى.
صفحة الدعم
لدى Apple صفحة دعم تحتوي على العديد من الموارد التي يمكن للمستخدمين استخدامها للحصول على دعم الجهاز. تقدم الصفحة نصائح بشأن أي مشكلة قد تواجهها مع جهاز Apple الخاص بك. يمكنك الحصول على دعم الجهاز على صفحة الدعم باتباع الخطوات التالية:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وافتح موقع Apple الإلكتروني
- انقر فوق "دعم"
- حدد "الاتصال بالدعم"
- انقر فوق "تحدث إلينا"
- ستتم مطالبتك باختيار منتج Apple الذي تواجه مشاكل معه مثل Mac و iPod و iPhone و Apple TV وما إلى ذلك. اختر واحدة وانقر عليها
- سيُطلب منك بعد ذلك اختيار المشكلة المحددة التي يعاني منها جهازك. حدد موضوعًا إذا رأيت موضوعًا ذا صلة. إذا لم يكن هناك موضوع ذي صلة ، فانقر فوق "الموضوع غير مدرج" وقم بوصف مشكلتك في الصفحة التالية
- حدد الطريق الذي تريد من خلاله الحصول على دعم deice وقم بالمتابعة حتى تتحدث إلى ممثل دعم العملاء
دردشة مباشرة
لدى Apple منشأة دردشة مباشرة على موقعها على الإنترنت ولكنها متاحة فقط في بلدان محددة. تعد الدردشة واحدة من أكثر الوسائل ملاءمة يمكنك من خلالها الحصول على دعم الجهاز من Apple. يمكنك بدء محادثة مباشرة من خلال العملية التالية:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وافتح موقع Apple الإلكتروني
- انقر فوق "دعم"
- حدد "الاتصال بالدعم"
- انقر فوق "تحدث إلينا"
- ستتم مطالبتك باختيار منتج Apple الذي تواجه مشاكل معه مثل Mac و iPod و iPhone و Apple TV وما إلى ذلك. اختر واحدة وانقر عليها
- حدد مشكلة الجهاز المحددة التي تواجهها. إذا لم يكن موجودًا ، فانقر فوق "الموضوع غير مدرج"
- اختر الطريقة التي تريدها للحصول على مساعدة وهي "الدردشة" في هذه الحالة
- قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور أو أدخل الرقم التسلسلي لمنتجاتك أو رقم IMEI وانتظر بضع دقائق حتى تتلقى ردًا.
يمكنك أيضًا الاتصال بدعم عملاء Apple عن طريق الاتصال بأحد أرقام هواتفهم المحلية أو باستخدام مكتب المساعدة عبر الإنترنت. يعد الاتصال برقم الهاتف هو الخيار الأفضل ولكن يمكنك العثور على رابط لجهات اتصال دعم عملاء Apple على GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Apple؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Apple لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على دعم الجهاز من Apple؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.