كيف أعود بشيء إلى أسوس؟
قد تبدو إعادة العناصر عبر الإنترنت مربكة ومربكة. إذا قمت مؤخرًا بعملية شراء مع Asos وتحتاج إلى إرجاعها ، فاتبع هذه الخطوات البسيطة.
ASOS (AsSeenOnScreen) هي شركة بريطانية لبيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت. تبيع الشركة الملابس والمكياج والاكسسوارات للرجال والنساء. تأسست في عام 2000 ، وتبيع المنظمة الآن أكثر من 850 علامة تجارية وسفينة إلى 196 دولة.
إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا عنصرًا على ASOS ترغب في إرجاعه ، فلديك القدرة على القيام بذلك.
اعتبارًا من أبريل 2019 ، قامت ASOS بتحديث سياسة الإرجاع لتكون خالية من المتاعب قدر الإمكان. يمكن للعملاء في الولايات المتحدة إرجاع العناصر مجانًا (طالما لم يكن العنصر في عملية بيع نهائية). أمام العملاء 45 يومًا لإرجاع عنصر لاسترداد الأموال. ومع ذلك ، يجب على العملاء طلب الإرجاع في غضون 28 يومًا من استلام العنصر ليكون مؤهلاً لاسترداد كامل لطريقة الدفع الأصلية. إذا تجاوزت المخطط الزمني لمدة 28 يومًا ، فلا يزال بإمكانك إرجاع العنصر حتى 45 يومًا بعد استلامه ، ولكنك ستحصل على رصيد ASOS بدلاً من ذلك. بالنسبة للعملاء الذين يجتازون المخطط الزمني لمدة 45 يومًا ، لم تعد عمليات رد الأموال والإرجاع ممكنة. العناصر التي تم ارتداؤها بشكل واضح ليست مؤهلة للعودة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتفظ ASOS بالحق في رفض العوائد للعملاء الذين لديهم معدلات عوائد عالية للغاية على طلباتهم.
تابع القراءة للحصول على إرشادات بسيطة خطوة بخطوة حول كيفية إعادة شيء ما إلى ASOS.
العودة عبر UPS UPS
انتقل إلى www.asos.com
حدد رمز الشخص في الزاوية اليمنى العليا وانقر على "تسجيل الدخول".
سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook أو حساب Google أو حساب Twitter.
بمجرد تسجيل الدخول ، مرر مؤشر الماوس فوق رمز الشخص في الزاوية العلوية اليمنى ، وانقر فوق "طلبي".
حدد الطلب الذي تريد إرجاعه.
انقر فوق "إرجاع المعلومات".
أكمل الإجراءات المطلوبة لإنشاء تسمية مرتجعة. قم بطباعة الملصق ووضعه على عبوة الإرجاع.
قم بزيارة أي موقع UPS Ground في الولايات المتحدة وأخرج الحزمة.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من ASOS بمجرد استلام الحزمة ومعالجتها. تحاول ASOS إصدار جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام العنصر المرتجع.
العودة من خلال USPS
انتقل إلى www.asos.com
حدد رمز الشخص في الزاوية اليمنى العليا وانقر على "تسجيل الدخول".
سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook أو حساب Google أو حساب Twitter.
بمجرد تسجيل الدخول ، مرر مؤشر الماوس فوق رمز الشخص في الزاوية العلوية اليمنى ، وانقر فوق "طلبي".
حدد الطلب الذي تريد إرجاعه.
انقر فوق "إرجاع المعلومات".
أكمل الإجراءات المطلوبة لإنشاء تسمية مرتجعة. قم بطباعة الملصق ووضعه على عبوة الإرجاع.
قم بزيارة أي موقع لمكتب بريد في الولايات المتحدة الأمريكية وانزل الطرد.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من ASOS بمجرد استلام الحزمة ومعالجتها. تحاول ASOS إصدار جميع المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام العنصر المرتجع.
أرسل خدمة عملاء ASOS للمساعدة
لسوء الحظ ، ليس لدى ASOS رقم هاتف أو وظيفة دردشة مباشرة يمكنك استخدامها للمساعدة. ومع ذلك ، إذا كنت تواجه صعوبات في عودة ASOS ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة عملاء ASOS. تأكد من تقديم رقم الطلب الخاص بك والمشكلة الدقيقة التي تواجهها في محاولة إرجاع العنصر. قد يستغرق تلقي استجابة من ASOS عدة أيام عمل.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Asos؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Asos لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعود بشيء إلى أسوس؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.