كيف أعود بشيء إلى أسوس؟

على الرغم من أن ASOS تقع خارج لندن ، إنجلترا ، إلا أنها توفر عوائد مجانية لأولئك الموجودين في الولايات المتحدة. تتم معالجة المبالغ المستردة عادة في غضون 14 يومًا من استلام السلعة. ومع ذلك ، هناك بعض المتطلبات :

• بعد استلام السلعة ، لديك 28 يومًا لإعادتها لاسترداد المبلغ.
• من اليوم 29 إلى 45 ، لا يزال بإمكانك إرجاعه ، لكنك لن تتلقى سوى قسيمة هدية بقيمة العنصر بدلاً من استرداده.
• إذا طلبت استرداد الأموال خلال الإطار الزمني ، ولكن لا يمكنك إرجاعها في الوقت المناسب ، فستحدد ASOS أهليتك لاسترداد الأموال حسب تقديرها بمجرد الاتصال بها.
• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية ، بما في ذلك العبوات وعلامات سليمة.
• تحتفظ ASOS بالحق في تعليق حسابك إذا كانت العوائد مفرطة ويشتبه في إساءة استخدام السياسة.
• يجب عليك الاحتفاظ بإثبات البريد الخاص بك في حالة وجود أي مشاكل أثناء النقل.

هناك بعض الاستثناءات لسياسة العودة. على سبيل المثال ، العناصر التي لم تعد صحية لا يمكن إرجاعها. سيشمل هذا الأقراط المايوه البالية التي تمت إزالتها من شريط النظافة. يجب أن تحتوي منتجات الماكياج والوجه والجسم على عبوات سليمة مع الاحتفاظ بختمها الأصلي في مكانه لإعادته أيضًا. يجب أن تشير أوصاف المنتج إلى العناصر التي يجب الاحتفاظ بها مغلقة.

بمجرد أن تقرر رغبتك في إرجاع العنصر الخاص بك ، والتأكد من أنه مؤهل للإرجاع ، يجب عليك طلب نموذج إرجاع . أدخل معرّف الطلب الخاص بك ، والذي يمكن العثور عليه ضمن " طلبي" في تفاصيل حسابك إذا قمت بتسجيل الدخول على https://asos.us.com . ستحتاج أيضًا إلى إدخال اسمك الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي. بمجرد إدخال معلوماتك ، اضغط على "التالي".

في هذه المرحلة ، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تفضل معالجة الإرجاع من خلال USPS أو UPS. اختر الناقل الذي تريد نقل الحزمة إليه ، واطبع الملصق المقدم. انقر فوق "التالي" لتأكيد اختياراتك.

الرجاء تضمين ملاحظة مرتجعة كاملة داخل العبوة أيضًا. يجب أن يتم تضمين ملاحظة المرتجعات داخل الطرد عند استلام العناصر الخاصة بك لأول مرة ، ولكن يمكن طباعة مذكرة أخرى إذا فقدتها. انقر هنا لتحديد نموذج مذكرة المرتجعات.

أخيرًا ، بمجرد أن يتم تعبئة العنصر وملاحظة المرتجعات الخاصة بك والنقر على ملصق الإرجاع المطبوع على العبوة ، فأنت جاهز لإسقاطها في الموقع الذي اخترته. تأكد من الاحتفاظ بإثبات الطوابع البريدية في حالة فقد الطرد أثناء النقل. ستواصل ASOS رد أموالك طالما أنك تقدم دليلاً على الشحنة.

بمجرد أن تتلقى ASOS الحزمة وتؤكد أنها في حالتها الأصلية ، سيرسلون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامك. بعد ذلك ، تستغرق المعالجة ما يصل إلى 10 أيام عمل. إذا قمت بإعادة العديد من الطلبات في نفس الطرد ، امنحهم 24 ساعة إضافية لمعالجتها. سيتم استرداد العناصر بشكل فردي.

يتم إعادة الأموال المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية ، والتي يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل ، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك أو جهة إصدار البطاقة. إذا كانت هناك أي مشكلات في رد الأموال أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب خاص فيما يتعلق بإعادتك ، فيمكنك الاتصال بفريق دعم عملاء ASOS . إنها مفتوحة 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.