كيف أتتبع طلبي مع Asos؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب Asos ، فيمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء. أفضل طريقة للتواصل مع Asos هي عبر البريد الإلكتروني. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا مع وصف تفصيلي لمشكلتك. سيرد عليك ممثل الدعم بحل. يعد Twitter و Facebook أيضًا بدائل رائعة لطلب الدعم. وهي مناسبة إذا كنت لا تمانع في الانتظار لبعض الوقت. يحتوي مكتب المساعدة على مجموعة متنوعة من النصائح والاقتراحات المستهدفة التي قد تساعدك في إيجاد حل لمشكلتك.
إذا تم إرسال طلب Asos الخاص بك من خلال خدمة قابلة للتتبع ، فيمكنك تتبعه حتى يصل إليك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد أن يرسل المستودع طلبك. عندما تنقر على الرابط في بريدك الإلكتروني ، يمكنك عرض تفاصيل التتبع الخاصة بك.
تستغرق عمليات التسليم القياسية عادةً حوالي ثلاثة أيام عمل من وقت تقديم الطلب. يتم التوصيل من الاثنين إلى الجمعة والأحد باستثناء أيام العطل الرسمية. إذا قدمت طلبًا بقيمة تزيد عن 30.00 جنيهًا إسترلينيًا ، فلن يتم تحصيل رسوم منك مقابل عمليات التسليم. إذا كانت القيمة أقل ، فستدفع رسوم توصيل صغيرة.
تتبع طلبك
يمكنك استخدام إشعارات التسليم المرسلة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لتتبع التسليم. شريك التوصيل الخاص بك يبقيك على اطلاع على تقدم طلبك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى الخيار "حسابي". يتيح لك الخيار عرض طلباتك الأخيرة. انقر على الخيار "تتبع هذا الطلب" وسيتم توجيهك إلى صفحة التتبع الخاصة بشريك التوصيل.
في تاريخ التسليم
بمجرد تسليم طلبك ، قد تحتاج إلى التوقيع. قد يمنحك بعض شركاء التوصيل ميزات توصيل إضافية لتناسب احتياجاتك. ربما تكون قد حددت فتحات نافذة التسليم وتتبع GPS لمتابعة الطرد الخاص بك. تتيح لك خدماتهم معرفة متى تتوقع طلبك. مع تتبع GPS ، يمكنك مراقبة طلبك حتى يصل إليك.
إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك عندما يتم تسليمه ، سيترك شريك التسليم بطاقة اتصال لإعلامك إذا تم تسليم الطرد الخاص بك في مكان آمن. قد يتركونه مع أحد الجيران أو يطلبون منك ترتيب استلامه.
إذا لم يتم تسليم طلبك
1. تحقق من تاريخ التسليم الخاص بك
قد يكون لديك تاريخ التسليم خاطئ. للتأكد من صحة تاريخ التسليم ، تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وانتظر حتى يمر هذا التاريخ. إذا كان لديك التاريخ الصحيح ، تحقق للتأكد من عدم وجود تأخيرات محلية في منطقتك.
2 . حاول تتبع طلبك عبر الإنترنت
حاول تتبع طلبك عبر الإنترنت إذا تم إرساله من خلال خدمة قابلة للتتبع. يتيح لك خيار "حسابي" عرض طلبك بسهولة. إذا ظهرت الحالة كـ "تم الشحن" ، فقد تم إرسال طلبك مع الخدمة البريدية المحلية. لا يمكنك تتبع ذلك.
3. اتصل Asos
إذا لم يتم تسليم طلبك على الرغم من مرور تاريخ التسليم ، يمكنك الاتصال بشركة Asos وطلب المساعدة. سيساعدك وكلاء دعم العملاء في تحديد أفضل خطوة يمكنك اتخاذها.
على الرغم من أن Asos تحاول تسليم طلباتك في الوقت المحدد ، إلا أنها ليست ممكنة دائمًا. من الشائع حدوث تأخيرات في التسليم خلال فترات الانشغال. وتشمل العوامل الأخرى التي قد تساهم في تأخير التسليم ؛ التأخيرات المرورية ، والخدمات اللوجستية ، والظروف الجوية السيئة ، والتأخيرات مع شركاء التسليم. ستبقيك Asos على اطلاع دائم في حالة حدوث أي مشاكل. لا يتحملون مسؤولية الطلبات المفقودة أو المسروقة نتيجة لتعليمات التسليم التي تركتها مع شريك التسليم.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Asos؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Asos لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أتتبع طلبي مع Asos؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.