كيف أحصل على تعويض عن تأخري لرحلتي الجوية البريطانية؟
إذا تأخرت رحلتك للخطوط الجوية البريطانية ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض. أفضل طريقة لطلب التعويض هي عبر الإنترنت. إذا واجهت أي تحديات ، يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء على الهاتف أو تويتر أو صفحة الويب.
كيف أحصل على تعويض عن تأخري لرحلتي الجوية البريطانية؟
إذا تأخرت رحلتك للخطوط الجوية البريطانية ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض. أفضل طريقة للمطالبة بالتعويض عن الرحلات التي تديرها الخطوط الجوية البريطانية هي الاتصال بفريق خدمة العملاء. سوف يعودون إليك بتفاصيل التعويض الذي يمكنك الحصول عليه.
كيفية المطالبة بالتعويض
بالبريد
إذا كنت لا تستطيع المطالبة بالتعويض عبر الإنترنت ، فإن أفضل خيار لك هو الكتابة إلى الخطوط الجوية البريطانية. وجه الخطاب إلى علاقات العملاء مع الخطوط الجوية البريطانية وعبر عن رغبتك في طلب التعويض. على الرغم من أن الكتابة إليهم فكرة جيدة ، فقد لا تحصل على المساعدة بسرعة.
عبر الانترنت
الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة لطلب التعويض عبر الإنترنت. أنت بحاجة إلى ما يلي لإكمال العملية:
- أسماءك وأسماء أي ركاب آخرين قد تطالب بهم
- معلومات حسابك المصرفي
- تفاصيل نفقاتك
- تفاصيل رحلاتك الملغاة أو المتأخرة
- الإيصالات وأي مستندات أخرى قد تدعم مطالبتك
إذا كنت ترغب في المطالبة بشخص آخر ، فيجب أن يكون لديك خطاب تفويض موقّع منهم. يجب عليك أيضًا تقديم معلومات الاتصال بهم وتفاصيل رحلاتهم الملغاة. لا يوجد حد لعدد الركاب الذين يمكنك المطالبة بتعويضات لهم.
متى يمكنك المطالبة بالتعويض؟
- إذا تأخرت لأكثر من ثلاث ساعات في وجهتك النهائية وكان التأخير نتيجة لعوامل تقع تحت سيطرة الخطوط الجوية البريطانية
- إذا تم إبلاغك بشأن الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر ، وينشأ الإلغاء من عوامل تقع تحت سيطرة الخطوط الجوية البريطانية. ومع ذلك ، هناك استثناءات إذا:
- يتم إخطارك بالإلغاء قبل سبعة إلى 13 يومًا من موعد المغادرة المقرر لتقديم مسار بديل ، مما يجعل من الممكن المغادرة في غضون ساعتين قبل موعد المغادرة المحدد. باستخدام المسار البديل ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى وجهتك النهائية بعد أقل من أربع ساعات من وقت الوصول المقرر
- تُعلمك الخطوط الجوية البريطانية بالإلغاء قبل أقل من سبعة أيام من موعد المغادرة المقرر ، وهي تقدم مسارًا بديلًا. مع المسار الجديد ، يمكنك المغادرة في غضون ساعة قبل موعد المغادرة المقرر. تصل إلى وجهتك في غضون ساعتين بعد وقت وصولك المقرر.
متى لا يمكنك الحصول على تعويض؟
- إذا تأخرت رحلتك لمدة تقل عن ثلاث ساعات
- إذا تأخرت رحلتك بسبب عوامل لا تقع تحت سيطرة الخطوط الجوية البريطانية. وهذا يشمل عدم الاستقرار السياسي وقرارات التحكم في حركة المرور والظروف الجوية
- إذا أبلغتك شركة الخطوط الجوية البريطانية بالإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ المغادرة المقرر
- إذا اخترت السفر من نقطة انطلاق مختلفة أو إلى وجهة مختلفة عن الحجز الأصلي
اتصل بفريق الدعم
أفضل طريقة للاتصال بفريق خدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى تعويض عن رحلة الخطوط الجوية البريطانية التي تأخرت عن طريق الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثلي دعم العملاء الذين سيوجهونك خلال العملية. إذا كنت لا تحتاج إلى التحدث مباشرةً مع وكيل خدمة العملاء ، ففكر في طلب الدعم على Twitter أو صفحة الويب. تحتوي صفحة الويب على الكثير من صفحات الويب التي قد تجيب على أسئلتك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية British Airways؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على تعويض عن تأخري لرحلتي الجوية البريطانية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.