ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على الخطوط الجوية البريطانية؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن رحلة الخطوط الجوية البريطانية التي تأخرت أو ألغيت ، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إذا تأخرت لأكثر من ثلاث ساعات أو لم يتم إبلاغك بشأن الإلغاء لمدة 14 يومًا على الأقل. يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء على الهاتف أو مكتب المساعدة أو تويتر.
ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على الخطوط الجوية البريطانية؟
على الرغم من أن الخطوط الجوية البريطانية تحاول الوصول بك إلى وجهتك في الوقت المحدد ، إلا أنها ليست ممكنة دائمًا. يمكن أن يحدث التأخير والإلغاء عندما لا تتوقع. إذا تم إلغاء رحلتك أو تأجيلها ، فسيتم إبلاغك في الوقت المحدد. تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك يجعل من الممكن تلقي إشعار بالتغييرات. إذا تأخرت رحلتك للخطوط الجوية البريطانية ، فيمكنك إعادة الحجز أو طلب تعويض.
الرحلات الجوية المؤجلة أو الملغاة
إذا تم إلغاء رحلتك للخطوط الجوية البريطانية أو تأخرها ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض قدره 600 يورو. يمكنك المطالبة بالتعويض إذا كان التأخير أطول من ثلاث ساعات. يمكنك أيضًا طلب تعويض حيث لم تتلق إشعارًا لمدة 14 يومًا على الأقل. تقدم الخطوط الجوية البريطانية أيضًا تعويضًا إذا تم رفض صعودك على متن الطائرة نتيجة الحجز الزائد.
قد تحصل أيضًا على تعويض إذا حجزت مع شركة طيران تابعة.
أفضل طريقة لتحديد مبلغ التعويض الذي قد تتلقاه هي عن طريق ملء نموذج مطالبة عبر الإنترنت. يساعدك على حساب مبلغ التعويض المناسب لمشاكلك. في النموذج ، أدخل معلومات رحلتك وسبب الإلغاء أو التأخير.
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين ، يحق لك الحصول على وجبات مجانية والوصول إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. إذا تأخرت لأكثر من خمس ساعات ، فقد تحصل على استرداد لتكلفة تذكرتك. للتأخير بين عشية وضحاها ، أنت مؤهل للحصول على الإقامة والنقل في الفندق.
إذا تم حجزك على رحلة مختلفة بعد إلغاء رحلتك ، فلن تحصل على رد أموال.
الاتصالات الفائتة / الصعود المرفوض
يحق لك الحصول على تعويض إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة أو فاتك اتصال مع رحلة الخطوط الجوية البريطانية. ربما فاتك اتصالك نتيجة التأخير في الرحلة الأولى. قد ترفض الخطوط الجوية البريطانية رحلتك أيضًا بسبب الحجز الزائد. الاتصالات المفقودة ومشاكل الصعود المرفوضة ليست مجرد إزعاج ، ولكنها قد تكلفك أيضًا الكثير من المال. أنت تستحق التعويض لكليهما. إذا لم تكن متأكدًا من أهليتك ، يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض ، فابحث عنه في أقرب وقت ممكن. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 على أنه لا يجب على الركاب الجويين تحمل مثل هذه المضايقات. إذا تأخرت لمدة ثلاث ساعات أو أكثر ، فيمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.
الاتصال بفريق الدعم
فكر في طلب الدعم من وكلاء خدمة العملاء إذا كانت لديك أي أسئلة حول رحلة الخطوط الجوية البريطانية. أفضل طريقة للوصول إلى فريق دعم الخطوط الجوية البريطانية هي عبر الهاتف. يمكنك التحدث مع وكيل خدمة العملاء الذي سيوفر لك الإجابات التي تحتاجها. قد تضطر إلى الاتصال بضع مرات قبل الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
ضع في اعتبارك الاتصال بهم على Twitter إذا كنت لا تمانع في طلب المساعدة في الأماكن العامة. من المحتمل أن تحصل على المساعدة بسرعة لأنها منصة عامة.
يعتبر مكتب المساعدة هو البديل الأول للدعم للعديد من عملاء الخطوط الجوية البريطانية. يحتوي على الكثير من المواضيع الخاصة بالمشكلات والنصائح المستهدفة والاقتراحات التي قد تجيب على أسئلتك. تحتوي صفحة الويب على إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي قد تكون لديك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية British Airways؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل British Airways لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على الخطوط الجوية البريطانية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.