كيف أعلم هيئة البريد الكندية بمشكلة التسليم؟
إذا كانت لديك مشكلة في التسليم مع Canada Post ، فقد يرجع ذلك إلى العديد من الأسباب المختلفة. إليك كيفية تشخيص وحل بعض المشاكل الأكثر شيوعًا.
يسعد مكتب بريد كندا بشبكة واسعة من مكاتب البريد التي تمكن مواقعها الملائمة الأشخاص من شحن طرودهم محليًا ودوليًا. يقدمون خدمات الشحن المختلفة من الشحن البري الاقتصادي لتقديم في اليوم التالي. ماذا لو واجهت تحدي تسليم مع Canada Post؟ هذه هي مشكلات التسليم النموذجية التي يشتكي منها العملاء.
• التسليم المتأخر
• الحزمة المفقودة
• الطرد التالف
• التسليم الفائت
• مشاكل البريد
قد تؤدي مثل هذه السيناريوهات إلى الإحباط وخيبة الأمل والإزعاج للعميل. هناك طرق بسيطة يمكنك استخدامها للاتصال بـ Canada Post وإطلاق شكوى أو استفسار عن مشكلة التسليم.
1. اتصل بـ Canada Post عبر الإنترنت
نظرًا للعدد الهائل من الاستفسارات ، قامت Canada Post بتعطيل اتصال بريدها الإلكتروني لتسهيل عملية المساعدة لكل من خدمة العملاء والعملاء. في البداية ، كانت رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية المرسلة كثيرة جدًا بحيث لا يمكن لخدمة العملاء استنفاد النظر فيها ، مما دفع العملاء إلى الاعتقاد بأن خدمة العملاء كانت غير فعالة. حاليًا ، من السهل الوصول إلى Canada Post عبر الإنترنت من خلال العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram. ستقوم خدمة العملاء بمعالجة المشكلة المنشورة والعودة إلى العميل من خلال البريد. يتم توفير الصفحات والمقابض على الموقع الرسمي للشركة.
بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بـ Canada Post عبر الإنترنت للحصول على توضيح بشأن مشكلة في التسليم من خلال إكمال نموذج عبر الإنترنت يمكّنك من إنشاء تذكرة خدمة والإبلاغ عن مشكلة التسليم التي تواجهها. الوصول إلى النموذج عبر الإنترنت على موقع المشاركات الكندية واختيار الاتصال بالشركة عبر الإنترنت. تابع العملية وأرسل التذكرة. تحل بالصبر حيث تعالج خدمة العملاء المشكلة وتعود إليك.
2. الاتصال الهاتفي
سهلت خدمة Canada Post على المستهلكين إجراء استفسارات إلى الشركة من خلال جهات الاتصال الرسمية للشركة التي تم الوصول إليها في الموقع الرسمي للشركة. يتلقى Canada Post مكالمات من العملاء من الاثنين إلى الجمعة من 7 صباحًا إلى 11 مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
3. قسم محادثة الشركة
يسمح Canada Post لمستخدميه بالدردشة مع خدمة العملاء بخصوص التحدي أو المشكلة التي يواجهونها. للدردشة مع خدمة العملاء ، قم بالوصول إلى موقع Canada Post الإلكتروني وحدد قسم الدردشة. سيتم توجيهك إلى خيار الدردشة المباشرة الذي يتطلب منك إدخال اسمك الكامل وسؤال مفصل عن القلق الذي ترغب في معالجته قبل إرسال السؤال. بعد تقديم المشكلة ، يجب عليك الانتظار بضع دقائق ، وستستجيب خدمة العملاء للاستعلام من خلال خيار الدردشة.
4. قسم الدعم
قبل الاتصال بالشركة ، يتعين عليك التحقق مما إذا كانت مشكلتك قد تم تناولها في قسم الدعم. يقدم قسم الدعم إجابات على الاستفسارات المحتملة مما يسمح للمستهلكين بالعثور على ردود على بعض الاستفسارات التي يتم إجراؤها بشكل متكرر. بعض الأسئلة هي ؛
• حالة التتبع
• تقديم مطالبة
• إعادة توجيه البريد
• توصيل البريد
• مكتب البريد ومعدلات بين أمور أخرى
إن محاولة إيجاد حل من خلال قسم الدعم يقلل من عدد الاستفسارات التي يتم إجراؤها لخدمة العملاء ويقلل من الأسئلة المجمعة.
أمين المظالم
إذا شعرت أن شكواك أو مشكلتك لم يتم تناولها بشكل ملائم ، يُسمح لك بمشاركة مشاكلك مع أمين المظالم. من المهم ملاحظة أنك لا تتصل بأمين المظالم إلا بعد تفاعلك مع خدمة العملاء بشأن مشكلتك. سوف يطلب أمين المظالم تذكرة استخدمتها في الاتصال بخدمة العملاء. قم بتقديم طلب الاستئناف إلى أمين المظالم عبر الإنترنت ، وسوف يقوم بالمتابعة المناسبة في غضون خمسة إلى عشرة أيام عمل.
سيقوم أمناء المظالم بالتحقيق في المشكلة وفقًا لولايتهم وإبداء الرأي في الوقت المناسب.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Canada Post؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Canada Post لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعلم هيئة البريد الكندية بمشكلة التسليم؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.