كيف أقوم بإصلاح هاتف اتصالات ميثاق مكسور إذا كان لدي تأمين؟
كيفية إصلاح هاتف اتصالات ميثاق إذا كان لديك تأمين عملية مباشرة نسبيا. من ناحية أخرى ، هناك شروط وأحكام لتقديم مطالبة والحصول على بديل للجهاز المكسور. إذا كان لديك تأمين ، فيجب عليك تقديم مطالبة وإذا تمت الموافقة عليها ، فاتبع التعليمات المقدمة للحصول على بديل.
كيف أقوم بإصلاح هاتف اتصالات ميثاق مكسور إذا كان لدي تأمين؟
تشارتر كوميونيكيشنز هي شركة أمريكية للاتصالات ووسائل الإعلام تقدم خدمات الكابل والإنترنت والهاتف. تعمل الشركة تحت اسم العلامة التجارية "Spectrum".
لدى Spectrum خطة حماية متنقلة تعمل بمثابة بوليصة تأمين وتساعد أجهزة العملاء على العمل على النحو الأمثل وإصلاح المشكلات الفنية. لدى كل عميل خيار التسجيل في خطة حماية الطيف عند شراء جهاز جديد عبر Spectrum Mobile.
تغطية
ستغطي خطة الحماية المحمولة من Spectrum جهازك في حالة الفقد والسرقة والتلف العرضي والانهيار الميكانيكي أو الكهربائي. يمكن أيضًا أن تتلقى أجهزة Apple المشمولة بالخطة خدمات من خدمات Apple Care إذا كانت مسجلة في خطة الحماية من Spectrum Mobile Protection.
تحتوي التغطية أيضًا على قائمة من الاستثناءات التي يمكنك قراءتها على موقع ميثاق الاتصالات. تتم فوترة خطة حماية Mobile Spectrum شهريًا ويمكن تعيينها للتجديد تلقائيًا ما لم تقم بإلغائها.
توجد الرسوم بند واحد في فاتورة Spectrum الخاصة بك. إذا فشلت في دفع رسوم خطة حماية Spectrum Mobile Protection ، فيمكن لـ Charter Communications إلغاء التغطية الخاصة بك دون إعلامك.
إذا قمت بتقديم مطالبة لـ Spectrum عن ضياع أو سرقة أو تلف عرضي ، فسيتعين عليك دفع رسوم للخصم أو للخدمة. التغطية متاحة أيضًا في مناطق محددة ليس عبر الولايات المتحدة بأكملها.
استبدال جهاز معيب
إذا كان جهازك مشمولاً بخطة الحماية المحمولة من Spectrum ، فيمكنك التأهل للاستبدال في غضون 12 شهرًا من الشراء. يمكنك تقديم مطالبتك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
لكي تتم الموافقة على الاستبدال ، يجب ألا يتم العبث بالجهاز أو إصلاحه في مركز إصلاح غير مصرح به. يجب أن يكون لديك العبوة الأصلية للشركة المصنعة.
بمجرد تقديم مطالبة والموافقة عليها ، سيرسل لك Spectrum تعليمات حول كيفية الحصول على بديل بما في ذلك تعليمات الشحن لإعادة الجهاز المعطل.
التعليمات هي عادة على النحو التالي:
- قم بعمل نسخة احتياطية لبياناتك الشخصية ثم قم بإزالتها من جهازك
- إذا كان لديك رقم تعريف شخصي أو قفل شاشة ، فقم بإزالته
- قم بتعطيل أي ميزات تتبع قمت بتمكينها على هاتفك
- قم بإيقاف تشغيل جهازك وإزالة بطاقة SIM الخاصة بك
- ابحث عن نموذج الإرجاع وعلامة الشحن التي تم تضمينها في عبوة / صندوق الجهاز الأصلي.
- ضع الجهاز أو أي عنصر آخر ترغب في إرجاعه في المربع. إذا لم يكن لديك العبوة الأصلية ، فيمكنك استخدام صندوق خاص بك. ومع ذلك ، يجب عليك مربع واحد لكل جهاز إذا كنت تعيد أكثر من جهاز واحد للمعالجة المناسبة. لا تقم بتضمين البطارية أو الشحن أو الدليل عند إعادة الجهاز.
- أغلق الصندوق بعد التحقق من جميع الأشياء الضرورية في الداخل وأرفق ملصق الشحن.
- اصطحب الحزمة إلى مركز شحن FedEx. تأكد من استلام إيصال يتضمن تفاصيل تتبع الحزمة من FedEx.
إذا كان لديك أي مشكلة في الحصول على بديل لجهاز مكسور ، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Charter Communications للحصول على المساعدة. يمكنك الوصول إليهم من خلال الطرق التالية:
هاتف
امنح خدمة عملاء Charter Communications مكالمة هاتفية للحصول على أسرع الطرق وأكثرها فعالية للاستفسار عن جهازك المكسور. توفرها المستمر هو أيضا ميزة كبيرة.
يمكنك العثور على رقم الهاتف على GetHuman .
دردشة مباشرة
لدى Charter Communications أيضًا مرفق دردشة مباشرة يمكنك من خلاله إجراء محادثة مع وكلاء خدمة العملاء. تكون الدردشة المباشرة في بعض الأحيان أسرع من استخدام الهاتف وهي متاحة فقط.
يمكنك استرداد الرابط إلى مرفق الدردشة الحية من GetHuman .
مكتب المساعدة
يمكنك أيضًا استخدام مكتب مساعدة Charter Communications عبر الإنترنت للحصول على إجابات حول كيفية استبدال هاتف مكسور. قد يستغرق وقتًا أطول إذا كنت تستخدم هذا الطريق ولكنه فعال.
عنوان مكتب المساعدة موجود على GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Charter Communications؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Charter Communications لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بإصلاح هاتف اتصالات ميثاق مكسور إذا كان لدي تأمين؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.