كيف أحصل على الدعم الفني من ميثاق الاتصالات؟

مقدمة

تقدم Spectrum لعملائها خدمات متنوعة، بما في ذلك Spectrum Internet والتلفزيون والهاتف المحمول والصوت. كما أنها تلبي احتياجات الشركات من خلال تقديم شبكة تعتمد على الألياف لزيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى. إذا كنت تواجه مشاكل مع خدمات Spectrum، قم بزيارة مركز الدعم أولاً قبل الاتصال بالدعم الفني. يوفر Spectrum أدوات لمساعدتك في حل مشكلاتك. يمكنك عرض معلومات انقطاع الطقس أو العثور على متجر Spectrum بالقرب منك أو حتى الحصول على معلومات حول استخدام الطاقة لمساعدتك في توفير المال. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى استخدام هذا الدليل.

وهذا رابط مركز الدعم:

https://www.spectrum.net/support/

انقر فوق الدردشة معنا

يقدم Spectrum دعمًا عبر الدردشة على مدار الساعة، مما يساعد العملاء على استكشاف المشكلات وإصلاحها أو توصيلهم بفريق الدعم المناسب. استخدم هذا الخيار إذا كنت تريد إجابات سريعة. انقر فوق الدردشة معنا في مركز الدعم ليتم توجيهك إلى صفحة دعم الدردشة.

اكتب سؤالاً في Chatbox

يمكن للعملاء الاختيار من موضوع أو إدخال أسئلة محددة في مربع الدردشة.

في صفحة دعم الدردشة، ستجد خيارات الدردشة الأخرى بما في ذلك تطبيق My Spectrum وGoogle Business Messenger وApple Business Chat. لا تتردد في استخدام خيارات الدردشة الأخرى.

استخدم الخطوة التالية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الحفاظ على أمان حسابك وأمانه.

انقر على معرفة المزيد أسفل مركز الأمان

ستجد الرابط في صفحة مركز الدعم.

تحتوي الصفحة على معلومات حول إعادة تعيين كلمات المرور أو استرداد اسم المستخدم الخاص بك، ونصائح حول التحديث الأمني ومعلومات حول البقاء آمنًا أثناء التصفح. قبل الاتصال بالدعم الفني، قم بالتمرير لأسفل للبحث عن المعلومات التي تحتاجها.

انتقل إلى مركز العاصفة

لا تغلق صفحة مركز الدعم. قم بالتمرير لأسفل، وابحث عن Storm Center، ثم انقر فوق Be Safe.

العواصف يمكن أن تسبب اتصالات متقطعة. يمكن أن تتسبب الظروف الجوية القاسية أيضًا في انقطاع الخدمة، مما يعني عدم وجود خدمة الإنترنت. إذا كانت هناك عاصفة في منطقتك ولم تتمكن من الاتصال بخدمات Spectrum، فقد يكون السبب هو انقطاع الخدمة. استخدم هذه الصفحة لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في منطقتك.

قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "الدردشة معنا".

اكتب "هل أنا في حالة انقطاع الخدمة" لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلات في الاتصال بمنطقتك.

إذا كان بإمكانك الوصول إلى الإنترنت أو كان الاتصال بطيئًا للغاية، فاستخدم الخطوة التالية أدناه.

انقر فوق اختبار السرعة

رابط اختبار السرعة موجود على صفحة مركز الدعم. ما عليك سوى التمرير لأسفل لرؤية اختبار السرعة والنقر عليه.

قم بتحسين سرعة الإنترنت عن طريق تغيير موضع المودم الخاص بك أو الاقتراب من الجهاز.

انقر فوق بدء اختبار السرعة

سيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول لإجراء اختبار السرعة. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

خاتمة

هل لديك مشاكل؟ قم بتنزيل التطبيق للحصول على المزيد من موارد الدعم ولا تنس تسجيل الدخول إلى حسابك للحصول على خدمة أكثر تخصيصًا. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الإجابات التي تبحث عنها، فتحدث إلى أحد الوكلاء عن طريق الاتصال بدعم عملاء Spectrum.