كيفية الإبلاغ عن مشكلة مع تسليم كوستكو؟

تأسست كوستكو في عام 1983 وأصبحت شركة عالمية تضم أكثر من 800 موقع، بما في ذلك المستودعات في أستراليا ونيوزيلندا واليابان والسويد على سبيل المثال لا الحصر. تقترب الأعمال القائمة على العضوية بسرعة من 120 مليون عضو، وهو الأمر الذي أصبح أسهل بسبب وجود عدد قليل جدًا من المنافسين الرئيسيين. لا يزال العملاء يتسوقون في المتجر، لكن الشركة تقدم التسوق عبر الإنترنت في أسواق معينة. إذا واجهت مشكلة في طلب التوصيل الخاص بك، فتعرف على كيفية حلها أدناه.

خدمة التوصيل إلى المنزل من كوستكو

توفر خدمة التوصيل إلى المنزل صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة لمنع معظم مشكلات التسليم. تشمل الحلول الوقائية قياس المساحة التي سيتم وضع الجهاز فيها والسير في المسار لتسهيل قيام موظفي التوصيل بتحريك العنصر في مكانه. إذا كانت لديك مشكلة، فإن كوستكو تشجع الحلول في الوقت الفعلي، لذلك يوفر موقعها الإلكتروني صفحة دعم للخدمة الذاتية.

لإدارة طلب التوصيل إلى المنزل، انتقل إلى موقع الخدمة الذاتية وحدد الأسئلة الشائعة حول التوصيل الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة، والمشار إليها برمز الشاحنة. اختر الرابط المناسب لمراجعة المعلومات المهمة. على سبيل المثال، لإعادة جدولة التسليم، حدد الرابط هل يمكنني تغيير نافذة وقت التسليم في المنزل، وانقر فوق رابط موقع الجدولة وأدخل رقم التتبع أو رقم الطلب الخاص بك.

قضايا التسليم الأخرى

إذا واجهت موقفًا مختلفًا، فاسأل شركاء التوصيل عما إذا كانوا على علم بأي سياسة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فابدأ عملية الإرجاع عبر الإنترنت أو اتصل بوكلاء خدمة عملاء كوستكو للحصول على المساعدة . يمكنك بدء عملية الإرجاع من خلال الانتقال إلى صفحة دعم خدمة العملاء والنقر على أيقونة طلب الإرجاع/الاستبدال. اختر العودة إلى المستودع أو الإرجاع أو الاستبدال على Costco.com. ستؤدي إعادته إلى المستودع إلى تسريع العملية لأنه ليست هناك حاجة لطباعة ملصق شحن. قد تجد أن الحصول على الإيصال الأصلي وتغليف المنتج سيكون مفيدًا. قم بإحضار العنصر إلى أقرب كوستكو لديك في غضون 90 يومًا.

لبدء عملية الإرجاع بنفسك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. اختر زر "الطلبات والإرجاعات"، وانقر على "إرجاع العناصر" بجوار الطلب الذي تواجه مشكلات معه. ستتم مطالبتك في كل خطوة، مما يجعل عملية الإرجاع سريعة. تدرك كوستكو أيضًا إمكانية حدوث مشكلات، لذا يمكنك إرجاع العناصر لاستبدالها أو استرداد أموالك لأسباب متعددة. العناصر غير الصحيحة أو المفقودة أو التالفة أو المكررة هي بعض المشكلات التي يمكن حلها عبر الإنترنت.

اعتمادًا على العنصر، يمكنك أن تتوقع تلقي بريد إلكتروني يحتوي على ملصق الشحن، أو خيار لجدولة الاستلام أو بريد إلكتروني يحتوي على مزيد من التعليمات للمنتجات الأكبر حجمًا.

خيارات للتواصل

ليس لدى كوستكو حاليًا عنوان بريد إلكتروني لدعم العملاء. تفضل الشركة تقديم الدعم في الوقت الفعلي لأعضائها عبر صفحات الدعم الشاملة على الموقع. يمكن للأعضاء أيضًا الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف هنا. يمكن لأولئك الذين يفضلون الدردشة التواصل مع خدمة عملاء كوستكو هنا .