هل لدى Cox أفضل رضا العملاء عن خدمة الإنترنت؟

كوكس هي شركة إنترنت جلبت صفقاتها بعض التعقل إلى سوق الإنترنت. تم تخصيص حزمها للمستخدم العادي بحيث تلبي احتياجاتك. إذا كنت لاعبًا محترفًا أو راكب أمواج عاديًا، فإن Cox لديها أفضل الخطط لك. كما أن باقاتهم هي شيء يمكن أن يناسب الجميع، ويمكنك أن تتوقع المزيد مقارنة بمقدمي خدمات الإنترنت الآخرين.

وبما أن الأشياء الجيدة تأتي في مجموعات، فقد حان الوقت للانتقال إلى كوكس والتجميع لتحقيق المزيد من التوفير. تقدم الشركة أيضًا عروضًا أفضل للتلفزيون والصوت والإنترنت مجتمعة في حزمة مناسبة. على هذا النحو، تعد شركة Cox شركة يمكنك تحقيق وفورات كبيرة فيها. فماذا يقول العملاء عن كوكس؟

ما هو معدل رضا العملاء عن Cox Internet؟

في فبراير من هذا العام، أجرى فريق BroadBandNow استطلاعًا لتحديد ما إذا كانت كوكس تتمتع بتقييم جيد لخدمة العملاء. واستند الاستطلاع الذي تم إجراؤه إلى ستة عناصر: الدعم والتفاعل والموثوقية والسرعة والقيمة والمعدات. وبشكل عام، احتلت كوكس المرتبة الثالثة من بين أفضل مزودي خدمة الإنترنت بتقييم 3.6.

يحتل كوكس المرتبة الرابعة من أفضل تقييمات الإنترنت لعام 2021. وهذه النتيجة أقل قليلاً مما سجله كوكس في عام 2020 منذ انتقال كوكس من 3.9 إلى 3.8. صنف معظم العملاء شركة Cox على أنها ثاني أفضل شركة عندما يتعلق الأمر بالإنترنت عبر الكابل والثالثة في إنترنت الألياف.

ما هي بعض شكاوى عملاء كوكس الشائعة؟

ادعى أحد العملاء الذي تحدث عن خدمات كوكس أنها كانت فعالة وبأسعار جيدة. ومع ذلك، اشتكى العميل من أنه واجه مشكلات عندما يتعلق الأمر بسرعات التحميل والتنزيل. وادعى أن السرعات لم تتطابق أبدًا مع ما كنت تدفع مقابله، على الرغم من أن بعض التفسيرات تدعي أن ذلك يعتمد على المنطقة. تحدث العميل أيضًا عن الجانب الإيجابي حيث جاء فني أثناء الإصابة بفيروس كورونا وساعده على زيادة سرعاته بعد الاتصال بخدمة عملاء كوكس . وتحدث معه عن العملية وقدم له أجزاء جديدة مثل المودم.

ادعت عميلة أخرى أيضًا أنها لن تمنحهم جائزة الخمسة بسبب التحديات التي تواجههم. وقالت أيضًا إن كل ما يفعله كوكس هو إرسال الفاتورة وليس لديه برنامج ولاء. كما زعمت أن الشركة لا ترسل أي معلومات حول انتهاء العرض الترويجي الذي قمت بالتسجيل فيه، ولا تجد ذلك إلا عندما تكون على وشك الحصول على الفاتورة التالية مما يؤدي إلى مضاعفة المبلغ الخاص بك وثلاثة أضعاف.

التقييمات التفاضلية لكابل كوكس

التقييمات: لماذا اختار عملاء كوكس في البداية شراء الإنترنت الخاص بهم من الشركة

• السمعة: 20%
• عرض أفضل الأسعار: 21%
• موصى به من قبل أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء: 27%
• بسبب خطط أخرى مع كوكس: 10%
• من الإعلانات التليفزيونية: 3%
• ورثت من والدي: 6%
• شاهد إعلانًا عبر الإنترنت: 9%
• الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام ومفيدة: 4%

التقييمات: احتمالية التوصية بالإنترنت عبر كوكس كيبل

• بالتأكيد أوصي بهذه الشركة: 48%
• ربما أوصي بهذه الشركة: 31%
• رد فعل محايد: 15%
• لا أوصي بهذه الشركة: 3%
• ربما لا أوصي بهذه الشركة: 3%

التقييمات: احتمالية تجديد الخطة مع كوكس

• نعم: 60%
• لا: 40%