كيف أعيد طلبًا إلى Dhgate؟
لسوء الحظ ، قد تواجه موقفًا مع طلب من DHGate يؤدي إلى إعادة الحزمة. إليك بعض النصائح المفيدة لمساعدتك.
DHGate هو بائع تجزئة عبر الإنترنت يوفر بشكل أساسي منصة للشركات لبيعها إلى أعمال أخرى. كما تقدم الشركة الصينية هذه المنتجات إلى أي مكان على هذا الكوكب.
لسوء الحظ ، قد تواجه موقفًا مع طلب من DHGate يؤدي إلى إعادة الحزمة. عندما تعيد طلبًا إلى DHGate ، يمكنك إما استرداد أموالك مقابل عملية الشراء أو الحصول على بديل. ومع ذلك ، لدى DHGate بعض الشروط والأحكام لإعادة أي من أوامرها.
يمكنك إرجاع طلب إلى DHGate إذا كانت الحزمة تحتوي على رقم تتبع غير صالح ، إذا لم يكن العنصر الذي تم تسليمه كما هو موضح أو إذا تم استلام الطلب ولكن لا تزال هناك حاجة للعودة.
رقم تتبع غير صحيح
إذا لم تكن هناك معلومات تتبع حول طلبك على موقع شركة الشحن ، يمكنك فتح نزاع وطلب "إرجاع واسترداد" مع سبب "رقم التتبع غير صالح".
إذا كان رقم التتبع موجودًا ولكن معلومات التسليم لا تتطابق مع تلك التي قدمها المشتري أو لم يقدم المشتري أي مستندات شحن ، يمكنك بدء الإرجاع.
العناصر ليست كما هو موضح
إذا لم يتم تسليم العناصر الموجودة في طلبك كما هو موضح على سبيل المثال إذا كانت تواجه مشكلات في الجودة ، فيمكنك إرجاع الطلب. يمكنك أيضًا إرجاع الطلب إذا كانت العناصر تالفة أو معيبة.
يجب عليك إرجاع عنصر إلى DHGate إذا كانت مواصفات العنصر لا تتطابق مع الوصف الموجود على موقع الويب. إذا لم يكن عدد العناصر في التسليم هو العدد الذي تطلبه ، فإن الأمر يضمن عودته.
استقبال جيد ولكن بحاجة للعودة
يمكنك إرجاع طلب تم تسليمه بشكل صحيح إذا كان لديه ضمان على سبيل المثال ضمان لمدة 7 أيام حيث يجب إرجاع الطرد في 7 أيام من التسليم.
يمكن إرجاع العناصر التي يتم تسليمها في الوقت المناسب وهي في حالة عمل جيدة إذا أدرك المشتري أنها سلعة مقلدة أو إذا لم تخدم الغرض الموصوف.
إعادة الطلب
لإعادة أمر إلى DHGate ، يجب عليك أولاً فتح نزاع على الموقع. يعتمد الإطار الزمني لديك لفتح نزاع على شركة الشحن التي تم من خلالها شحن الطلب.
علاوة على ذلك ، ستعتمد الطريقة التي تفتح بها نزاعًا على ما إذا كنت تعترض على الرسوم عبر الكمبيوتر الشخصي أو تطبيق الهاتف المحمول.
لفتح نزاع عبر الكمبيوتر:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك
- افتح موقع DHGate وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- حدد "بلدي DHGate" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية لحسابك
- حدد "أوامري" في الصفحة التالية
- من المفترض أن ترى علامة التبويب "بحث في طلبي" مع وجود حقول فارغة أسفلها. اكتب رقم طلبك. إذا كانت حالة الطلب هي "العنصر قيد المعالجة" ، فانقر على علامة التبويب "طلب استرداد الأموال" في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة. إذا كانت حالة الطلب هي "في انتظار تأكيد التسليم" ، فانقر على علامة التبويب "فتح نزاع". إذا كانت حالة الطلب هي "السلع المقبولة لدى المشتري / تم تحرير الدفع" ، فحدد علامة التبويب "فتح نزاع بعد البيع".
من المهم ملاحظة أنه لا يمكنك فتح نزاع إلا من خلال تطبيق DHGate إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم في انتظار المراجعة" ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
- افتح تطبيق DHGate في جهازك المحمول
- انقر فوق "الحساب" في الركن الأيمن السفلي من صفحة حسابك
- حدد "أوامري"
- إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم معلق" ، فمن المفترض أن ترى علامة التبويب "إرجاع واسترداد". انقر عليه لفتح نزاع واسترداد أموالك مقابل رسوم غير مبررة
إذا كانت هناك أي مشاكل في إعادة الطلب إلى DHGate ، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء DHGate ومطالبتها بالوساطة. يمكنك العثور على جهات اتصال DHGate على GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية DHGate.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل DHGate.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد طلبًا إلى Dhgate؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.