كيف أحصل على DHGate لاسترداد نفقاتي؟
إذا كنت بحاجة إلى استرداد الأموال من DHGate ، فقد يكون الأمر صعبًا في بعض الأحيان. أنت حقًا بحاجة إلى معرفة ما يجب فعله بالضبط. لحسن الحظ ، لقد وضعنا كل شيء لك في هذا الدليل.
يعد الحصول على DHGate لاسترداد رسوم إلى حسابك عملية بسيطة نسبيًا. ومع ذلك ، فإن استرداد الأموال من التاجر سيعتمد على دليلك للاعتراض على الرسوم. سيكون عليك تقديم أنواع مختلفة من الأدلة لأنواع مختلفة من النزاعات. فقط عندما يوافق البائع و DHGate على الأدلة المقدمة يمكن حل النزاع. تعتمد الطريقة التي تفتح بها نزاعًا على ما إذا كنت تعترض على الرسوم عبر الكمبيوتر الشخصي أو تطبيق الهاتف المحمول.
لفتح نزاع عبر الكمبيوتر:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك
- افتح موقع DHGate وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- حدد "بلدي DHGate" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية لحسابك
- حدد "أوامري" في الصفحة التالية
- من المفترض أن ترى علامة التبويب "بحث في طلبي" مع وجود حقول فارغة أسفلها. أدخل رقم طلبك. إذا كانت حالة الطلب هي "العنصر قيد المعالجة" ، فانقر على علامة التبويب "طلب استرداد الأموال" في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة. إذا كانت حالة الطلب هي "في انتظار تأكيد التسليم" ، فانقر على علامة التبويب "فتح نزاع". إذا كانت حالة الطلب هي "السلع المقبولة / تحرير الدفع للمشتري" ، فحدد علامة التبويب "فتح نزاع بعد البيع".
من المهم ملاحظة أنه لا يمكنك فتح نزاع إلا من خلال تطبيق DHGate إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم في انتظار المراجعة" ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
- افتح تطبيق DHGate في جهازك المحمول
- انقر فوق "الحساب" في الركن الأيمن السفلي من صفحة حسابك
- حدد "أوامري"
- إذا كانت حالة الطلب هي "تأكيد التسليم معلق" ، فمن المفترض أن ترى علامة التبويب "إرجاع واسترداد". انقر عليه لفتح نزاع واسترداد أموالك مقابل رسوم غير مبررة
يعتمد استرداد الأموال على DHGate على طبيعة النزاع الذي ستفتحه. كما ذكرنا سابقًا ، سيتعين عليك تقديم دليل على نزاعك. فيما يلي أنواع الأدلة التي سيُطلب منك تقديمها اعتمادًا على طبيعة النزاع:
السلع المقلدة
إذا كان نزاعك يتضمن استلام سلع مقلدة ، فسيتعين عليك إرسال صور حية للبضائع المستلمة تتكون من مقارنة بين العناصر الأصلية والمزيفة. سيُطلب منك أيضًا تقديم بيان الفحص الرسمي من مالك العلامة التجارية.
نقص في الكمية
إذا كان طلبك يفتقد بعض العناصر أو كانت الحزمة فارغة تمامًا ، فسيتعين عليك تقديم:
- كمية العبوة وصور الحزمة تظهر المنتجات المستلمة ووزن العبوة
- رقم تتبع الطرد
- اسم وكمية كل عنصر في العبوة
- صورة من العبوة الخارجية تثبت أنها تالفة أو غير مختومة أو تالفة عند وصولها. ينصح بشدة فيديو تفريغ الحزمة.
العنصر ليس كما هو موضح
إذا كان العنصر الذي طلبته مختلفًا عن العنصر الذي تم تسليمه ، فسيتعين عليك تقديم صور للمنتج الكامل وإغلاق صور للأجزاء المعيبة. إذا كان العنصر بأكمله مختلفًا ، يجب إرسال صور مقارنة للعناصر التي تم استلامها وتسليمها.
نقص الجودة
إذا وصلت السلعة التي طلبتها ولكنها كانت أقل جودة ، فيجب عليك إرسال فيديو يثبت عيوب العنصر في الجودة.
اسباب شخصية
يمكنك طلب حزمة من DHGate عن طريق الخطأ. يمكنك طلبها ولكنك ستجد في وقت لاحق أسعارًا أفضل في مكان آخر قد لا تحتاج فيها إلى المنتج. في هذه الحالة ، الطريقة الوحيدة لاسترداد الأموال هي التواصل مع البائع الذي يمكنه الموافقة أو رفض رد الأموال إليك.
إذا فشلت الإجراءات المذكورة أعلاه ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء DHGate من خلال خيار الدردشة المباشرة أو مكتب المساعدة عبر الإنترنت. خلاف ذلك ، ستساعدك هذه النصائح في الحصول على DHGate لاسترداد الرسوم الخاصة بك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية DHGate.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل DHGate.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على DHGate لاسترداد نفقاتي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.