كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة أن هناك مشكلة في طلبي؟
إذا كان لديك مشكلة في طلب DHGate ، فهناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها. إليك الطريقة الأسرع والمباشرة لحل مشكلة طلبك.
DHGate يجعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا سهلاً. يربط الموقع بين المشترين والبائعين من جميع أنحاء العالم. عندما يصدر المرء طلبًا ، يتوقعه أن يتطابق مع ما تم الإعلان عنه. إذا لم يحدث ذلك ، فمن الممكن الإبلاغ عن المشكلة والحصول على استرداد أو إرجاع. فيما يلي بعض الطرق لإبلاغ DHGate بمشكلتك.
السلع المقلدة
إذا كانت السلعة التي تتلقاها مزيفة ، يمكنك إبلاغ DHGate بالمشكلة. يجب عليك التقاط صور واضحة للعنصر الذي تلقيته مع مقارنة ما كان يجب أن تكون قد تلقيته. من الصور ، يجب أن يكون واضحًا أن العنصر الذي تلقيته ليس كما تم وصفه. يجب عليك أيضًا إرفاق بيان الفحص الرسمي الذي أدلى به مالك العلامة التجارية.
لا يبدو العنصر كما هو موصوف
إذا لم يكن العنصر الذي تتلقاه هو ما تم وصفه ، فيجب عليك إبلاغ DHGate بالمشكلة. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن المشكلة إذا لم تستلم العنصر على الرغم من أنه تم إرساله بالفعل. بمجرد استلام طلبك ، تحقق منه عن كثب وتأكد من أنه بالضبط ما طلبته. إذا لم يتطابق مع ما تم الإعلان عنه ، فيجب محاولة شرح المشكلة للبائع.
قد يقدمون لك حلاً. إذا لم تتمكن أنت والبائع من الوصول إلى اتفاقية ، فتقدم بطلب استرداد الأموال من خلال DHGate. يمكنك التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع بعد خمسة إلى 90 يومًا من شحن طلبك.
إذا كنت أنت والبائع غير قادرين على التوصل إلى اتفاق ، فلا تنتظر أكثر من 90 يومًا لفتح نزاع. بعد تلك الفترة ، لن يكون نزاعك صالحًا.
كيفية فتح نزاع
- 1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- 2. انتقل إلى صفحة "في انتظار التأكيد" وابحث عن الطلب المعني
- 3. انقر على خيار "فتح نزاع"
- 4. اختر "السبب" وحدد ما إذا كنت تريد الحصول على بديل أو استرداد أو إرجاع العنصر
بعد فتح نزاع على أمر ما ، يمكنك تتبع تقدمه. انتقل إلى صفحة "أوامري" وانقر على الخيار "عرض تفاصيل النزاع". يجب عليك الاستمرار في التواصل مع البائع للتأكد من حل النزاع بسرعة. "
قد يقدم البائع عرضًا جديدًا يمكنك النقر على "أوافق عليه" أو "لا أوافق". إذا وافقت على اقتراحهم ، فقد يتم حل المشكلة بسرعة. إذا كنت غير قادر على الوصول إلى اتفاق في خمسة أيام ، يمكنك طلب وساطة DHGate. انقر فوق الخيار "طلب وساطة DHGate" في حسابك.
مشكلة الجودة
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة إذا لم تتطابق جودة العنصر مع ما تم وصفه. على سبيل المثال ، إذا لم يعمل سستة الحقيبة التي طلبتها ، يجب عليك التقاط صور ومقاطع فيديو للمشكلة. يجب أن يظهر لك الفيديو محاولة سحبه لأعلى أو لأسفل عدة مرات. عند الإبلاغ عن مشاكل الجودة ، يجب عليك تقديم أدلة فوتوغرافية كافية مع وصف مفصل.
من الممكن إعادة منتجاتك إذا غيرت رأيك في عملية الشراء. يمكنك تغيير رأيك إذا أدركت أن عملية الشراء كانت خطأ ، وإذا لم تعد بحاجة إلى المنتج ، وإذا وجدت صفقة أفضل في مكان آخر. تحتاج ببساطة إلى التحدث مع البائع حول هذا الطلب ومطالبته بإلغاء طلبك.
في مثل هذه الحالات ، افتح نزاعًا باسم "تم الاستلام جيدًا ولكن يلزم العودة". هذا الخيار متاح فقط للسلع التي لديها ضمان.
يمكنك دائمًا الاتصال بفريق دعم عملاء DHGate للمساعدة في مشاكل طلبك. سيوفرون لك حلاً اعتمادًا على طبيعة مشكلتك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية DHGate.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل DHGate.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني السماح لـ DHGate بمعرفة أن هناك مشكلة في طلبي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.