ماذا أفعل إذا كان هناك رسوم زائدة على حساب DTE Energy الخاص بي؟
شيء صغير:يقوم برنامج BudgetWise Billing من DTE Energy بحساب الدفعات الشهرية بناءً على استخدام الطاقة في العام السابق ولكنه يتم تعديله كل ثلاثة أشهر. يتم إضافة المدفوعات الزائدة إلى حسابك. لدفع فاتورتك، قم بتسجيل الدخول إلى موقع DTE Energy وحدد نوع الحساب المناسب. إذا تم تحميلك مبلغًا زائدًا، فسيتم إضافة المبلغ إلى فاتورتك التالية. إذا كانت لديك مخاوف أخرى بشأن الفواتير، فقم بتقديم شكوى عبر الإنترنت.
مقدمة
تم تصميم برنامج BudgetWise Billing من DTE Energy لتقليل الارتفاعات في الفاتورة الشهرية خلال أشهر الاستخدام العالي. يتم احتساب الدفعات الشهرية للمسجلين على أساس استخدام الطاقة في العام السابق. ومع ذلك، تقوم شركة DTE Energy بمراجعة ربع سنوية لتحديد ما إذا كان المبلغ الشهري يحتاج إلى تعديل. قد تزيد أو تنقص دفعتك الشهرية كل ثلاثة أشهر، حسب الاستخدام. يتم دفع أي أرصدة ويتم إضافة المدفوعات الزائدة إلى حسابك. اقرأ المزيد لتعرف ما يمكنك فعله عند وجود رسوم زائدة في حسابك. إذا كانت لديك أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء اليوم.
تسجيل الدخول إلى DTE الطاقة
قبل تسجيل الدخول، تأكد من تحديد نوع الحساب الصحيح. حدد سكني أو تجاري، الموجود في الزاوية اليسرى العليا من الصفحة. تحقق من لقطة الشاشة لمعرفة مكانها.
انقر فوق تسجيل الدخول
ملاحظة: إذا كنت ستقوم بتسوية فاتورتك، فيمكنك أيضًا النقر فوق Guest Pay إذا كنت لا تريد تسجيل الدخول إلى حسابك. سيحتاج أولئك الذين يفضلون هذا الخيار إلى تقديم رقم حسابهم أو تفاصيل صاحب الحساب بما في ذلك العنوان الكامل والرمز البريدي. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة حول كيفية متابعة الدفع.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وانقر فوق تسجيل الدخول
انظر إلى مشروع القانون الحالي
سيتم نقلك إلى علامة التبويب "الفوترة والدفع" بعد تسجيل الدخول. المبلغ الموجود ضمن المبلغ الإجمالي هو فاتورتك الحالية. سيتم فرض رسوم إضافية إذا كانت فاتورتك الحالية أقل من فاتورتك الشهرية المحسوبة بواسطة DTE Energy.
ومع ذلك، لا تقلق لأنه إذا تم شحنك بشكل زائد، فلن تكون هناك حاجة لفعل أي شيء. سيتم إضافة المبلغ الزائد إلى فاتورتك القادمة. فقط تأكد من التحقق من فاتورتك بعد ذلك لمعرفة ما إذا كان المبلغ قد انعكس. يتعين على أصحاب الحسابات سداد المبالغ المستحقة عليهم خلال أو بعد 17 يومًا من إرسال الفاتورة.
تقديم شكوى
الخطوة التالية هي لأولئك الذين لديهم فواتير أخرى أو مخاوف تتعلق بالخدمة مع DTE Energy. قم بتقديم شكوى عبر الإنترنت قبل الاتصال بشركة DTE Energy. استخدم هذا الرابط وانقر فوق تقديم شكوى.
https://newlook.dteenergy.com/wps/wcm/connect/dte-web/quicklinks/file-compliant
املأ جميع التفاصيل
أدخل كافة التفاصيل بما في ذلك رقم حسابك وشرح تفصيلي للمشكلة. كن مفصلاً قدر الإمكان للحصول على حل أسرع.
انقر فوق 'إرسال
بعد تقديم شكواك، اتبع الإرشادات الموجودة في الصفحة التالية أو انتظر حتى يتصل بك أحد ممثلي العملاء.
خاتمة
جميع العملاء مؤهلون للمشاركة في برنامج BudgetWise Billing لتجنب ارتفاع الفواتير في أشهر الاستخدام العالي. قد يتم شحنك بشكل زائد إذا كنت تستخدم طاقة أقل كل شهر. لا تقلق لأنك تحصل على الرصيد في الشهر التالي. فقط كن متسقًا مع استخدامك للطاقة لتجنب ارتفاع الفواتير. إذا اكتشفت DTE، بعد مراجعة ربع سنوية، أن استخدامك أعلى، فقد تتم زيادة دفعتك الشهرية. وتشمل العوامل الأخرى التي تؤثر على استخدام الطاقة فشل المعدات ودرجة الحرارة القصوى. بالنسبة للمشكلات الأخرى المتعلقة بالفواتير، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية DTE Energy؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل DTE Energy لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان هناك رسوم زائدة على حساب DTE Energy الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.