كيف أحصل على الدعم الفني من Dropbox؟

يقدم Dropbox خدمة استضافة ملفات مهمة لأي شخص يريد تخزين البيانات على الإنترنت. Dropbox فعال وآمن وهناك القليل من الشكاوى السلبية حول خدماتهم.

يواجه Dropbox مشكلات فنية في بعض الأحيان يمكن أن تكون مرهقة إذا كنت تحاول حفظ الملفات عبر الإنترنت. معظم المشكلات الفنية التي تواجه Dropbox بسيطة ويمكن حلها بالإجراءات الأساسية.

يتوفر الدعم الفني لجميع مستخدمي Dropbox باللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، إذا كنت لغة أخرى ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Dropbox الخاص بك وشاهد الخيارات المتاحة لك.

لن تجد رقم هاتف دعم Dropbox على الإنترنت لأسباب أمنية. أي رقم تراه على الإنترنت يدعي أنه Dropbox هو خدعة ويجب عليك تجنبه.

يمكنك الحصول على الدعم الفني من Dropbox بالطرق التالية:

مركز مساعدة Dropbox

المصدر الرئيسي للدعم الفني من Dropbox هو مركز المساعدة الخاص بهم. يحتوي Dropbox على قائمة منظمة جيدًا بالموضوعات حيث يمكن للمستخدمين الذهاب والحصول على الدعم للمشكلات التي يواجهونها على موقع أو تطبيق Dropbox. يمكنك العثور على الدعم من مركز المساعدة باستخدام العملية التالية:

1. افتح موقع Dropbox على الويب في متصفح الويب لديك
2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Dropbox الخاص بك
3. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة الرئيسية
4. ستجد العديد من الفئات موضحة في أسفل الصفحة. ضمن "الدعم" ، انقر فوق "مركز المساعدة"
5. سيتم إرسالك إلى مركز المساعدة حيث يمكنك اختيار فئة تتعلق بالمشكلة التي تواجهها أو بموضوع ذي صلة يعالج مشكلتك. إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه ، فقم بوصفك مطولًا ثم انقر فوق "بحث" وستجد إجابة على استفسارك.

منتديات إجتماعية

المكان الثاني الذي يجب أن تبحث فيه إذا كنت ترغب في الحصول على الدعم الفني من Dropbox هو منتديات المجتمع الخاصة بهم. الحلول في منتدى المجتمع هي من أعضاء المجتمع الذين هم من مستخدمي Dropbox. سيقدمون حلولاً عملية قاموا بتطبيقها قبل أن تحل المشكلة بنجاح. إذا لم تعثر على إجابة على الفور ، فعليك التحلي بالصبر وسيعمل أحد أفراد المجتمع لمساعدتك. للحصول على الدعم الفني من المنتدى ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح موقع Dropbox على الويب في متصفح الويب لديك
2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Dropbox الخاص بك
3. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة الرئيسية
4. ستجد العديد من الفئات موضحة في أسفل الصفحة. ضمن "المجتمع" ، انقر فوق "المنتدى"
5. يمكنك إما كتابة طبيعة مشكلتك أو بدء مناقشة مع أعضاء المجتمع للحصول على الدعم الفني.

الدردشة والبريد الإلكتروني

يمكنك أيضًا الحصول على الدعم الفني من Dropbox من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ولكنه يعتمد على نوع الحساب لديك. تختلف خيارات الدعم للحسابات الأساسية والإضافية والمهنية والتجارية. سترى خيارات الدعم في حساب Dropbox الخاص بك. يمكن للمستخدمين الأساسيين توقع استجابة من دعم البريد الإلكتروني في غضون يوم أو يومين ، بينما يمكن لمستخدمي Plus و Professional و Business توقع استجابة من دعم البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة.

تويتر

Dropbox لديه حساب Twitter نشط للغاية. غالبًا ما يجيبون على التغريدات والرسائل المباشرة المرسلة على الصفحة بما في ذلك الاستفسارات حول الدعم الفني. من الصعب وصف مشكلة فنية في 140 حرفًا لذا يتطلب هذا الخيار عرضًا موجزًا للمشكلة. يمكنك العثور على رابط خلاصة Twitter من موقع Dropbox على الويب.

مكتب المساعدة

يحتوي Dropbox أيضًا على مكتب مساعدة عبر الإنترنت يمكن للعملاء استخدامه للحصول على الدعم الفني. سيستغرق الأمر 3 ساعات في المتوسط لإصلاح المشكلة إذا كنت تستخدم مكتب المساعدة. يمكن استرداد الرابط إلى مكتب المساعدة من GetHuman .

هاتف

تقدم Dropbox الدعم الفني عبر الهاتف لفرق Dropbox Business الموجودة على Dropbox Advanced أو خطة Enterprise. لأغراض أمنية ، يمكن لـ Dropbox توفير الدعم الفني عبر الهاتف لمسؤولي هذه الفرق فقط.